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手機(jī)瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2009-03-04 09:34:21 責(zé)任編輯： 劉小雪 瀏覽數(shù)：
【事件】 消費(fèi)者購買了廣州紅日燃具有限公司的燃?xì)庠?，只使用?天，該產(chǎn)品的玻璃鋼面板就發(fā)生了爆裂。對于這樣不安全的產(chǎn)品，該公司的售后人員卻稱這個行業(yè)的產(chǎn)品都這樣。 前不久，中國質(zhì)量報接到投訴，福建省消費(fèi)者楊先生于2009年1月16日購買了由廣州紅日燃具有限公司生產(chǎn)的燃?xì)庠?，然而，正?dāng)全家人高高興興過大年三十的晚上，這臺正在正常使用中的燃?xì)庠畈Ａ姘逋蝗话l(fā)生了爆裂，雖然這臺燃?xì)庠顩]有給現(xiàn)場的家人造成直接肉體..
廣州紅日灶具面板爆裂 公司稱行業(yè)產(chǎn)品都這樣
【事件】
消費(fèi)者購買了廣州紅日燃具有限公司的燃?xì)庠?，只使用?天，該產(chǎn)品的玻璃鋼面板就發(fā)生了爆裂。對于這樣不安全的產(chǎn)品，該公司的售后人員卻稱這個行業(yè)的產(chǎn)品都這樣。
前不久，中國質(zhì)量報接到投訴，福建省消費(fèi)者楊先生于2009年1月16日購買了由廣州紅日燃具有限公司生產(chǎn)的燃?xì)庠睿欢?，正?dāng)全家人高高興興過大年三十的晚上，這臺正在正常使用中的燃?xì)庠畈Ａ姘逋蝗话l(fā)生了爆裂，雖然這臺燃?xì)庠顩]有給現(xiàn)場的家人造成直接肉體傷害，但剛買的新灶具使用只有9天就發(fā)生了這樣的質(zhì)量問題，消費(fèi)者對此產(chǎn)品的安全性感到憂慮。事后，消費(fèi)者與商家、廠家聯(lián)系解決產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，但商家、廠家說話的口氣傲慢態(tài)度強(qiáng)硬使消費(fèi)者無法接受。
本報投訴辦在接到楊先生對此產(chǎn)品的投訴后，與廣州紅日燃具有限公司進(jìn)行了聯(lián)系，然而該公司售后人員對消費(fèi)者投訴問題的回答讓人吃驚。一位姓鄭(音)的售后人員說，燃?xì)庠畈Ａ姘迥壳皣覜]有標(biāo)準(zhǔn)，公司出廠的產(chǎn)品都是合格產(chǎn)品，玻璃面板的爆裂不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，只能說是有故障。該售后人員還理直氣壯的申明，這種產(chǎn)品出現(xiàn)這種問題也不是我們一家，你去打聽一下，在這個行業(yè)，哪家產(chǎn)品不出現(xiàn)這種問題，我們這個行業(yè)的產(chǎn)品都這樣。
【追蹤】
據(jù)中國質(zhì)量資訊網(wǎng)了解，此事經(jīng)中國質(zhì)量報投訴辦公室反復(fù)協(xié)調(diào)下，消費(fèi)者投訴的問題即日剛剛解決。但該公司稱整個燃灶具行業(yè)普遍存在玻璃面板爆裂的問題，值得關(guān)注。
針對頻發(fā)的燃?xì)庠罹呙姘灞咽录a(chǎn)廠家給出的“有千分之三的爆炸率”似乎合理，但仔細(xì)分析，又有推卸責(zé)任，給自己產(chǎn)品存在的問題找借口之嫌。因為，對于使用這類產(chǎn)品的消費(fèi)者而言，一家只需要買回一套燃?xì)庠罹呔妥銐?。然而，一旦這個產(chǎn)品出現(xiàn)爆裂，對這個用戶來說，其危害就是百分之百！
問題的關(guān)鍵在于，生產(chǎn)廠家如何對待產(chǎn)品的“千分之三”和用戶的“百分之百”？其中包括了質(zhì)量責(zé)任、社會誠信等方方面面。退一步講，在燃?xì)庠罹呙姘宄霈F(xiàn)了這么多問題的今天，還沒有看見哪家企業(yè)在產(chǎn)品上標(biāo)注“小心爆裂”的警示語。有廠家說這是行業(yè)普遍現(xiàn)象，此語更值得深究，一個行業(yè)的產(chǎn)品如果都存在這樣的問題，廣大消費(fèi)者的安全又怎能保證呢？
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