隨著人們消費習慣的不斷改變，以及90后新生代人群走上社會大舞臺，消費者們對差異化和個性化的需求越來越強烈，定制化的口號越來越響亮。近年來，櫥柜行業(yè)的定制化發(fā)展勢頭十分強勁，在定制化大軍來襲之際，幾乎所有櫥柜企業(yè)都在朝著定制化發(fā)展。然而，凡事都不是絕對的，定制化發(fā)展固然有其優(yōu)勢，但不可避免的也存在一些弊端，這也導(dǎo)致了消費者對定制櫥柜的投訴與抱怨不在少數(shù)。

定制化大軍來襲 櫥柜定制發(fā)展的弊端

無標準價格 消費者對定制櫥柜的信任下降

在任何行業(yè)，價格都是影響消費者選購的關(guān)鍵因素之一。由于定制櫥柜要先下單再生產(chǎn)，行業(yè)門檻較低，設(shè)計師水平有限，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標準尚未完善，所以因定制而引發(fā)的消費糾紛已經(jīng)成為消費者投訴的新熱點。其中“減料不減價，加料必加價“也成為了爭議的重點。

對此，業(yè)內(nèi)人士分析認為，這主要還是考慮到成本問題。目前大多數(shù)櫥柜企業(yè)的生產(chǎn)流水線都是按制式櫥柜設(shè)定的，無論從對工人的培訓，還是機器的裝置都已具規(guī)模。同時，生產(chǎn)效率、質(zhì)量也都比較高。而要定制一些尺寸不一的櫥柜時，工廠則需調(diào)制設(shè)備，重新下料，制作新的樣板，從而牽涉到的人力、物力成本自然較高。因此，加料時價格自然會走高。在這“千變?nèi)f化“的價格中，沒有一個標準作為參考，消費者對定制櫥柜的信任度也逐漸減弱

設(shè)計水平不夠 消費者對定制櫥柜安裝不滿意

對于定制櫥柜而言，最重要的兩個環(huán)節(jié)就是設(shè)計與安裝。的確，設(shè)計水平良莠不齊是定制櫥柜行業(yè)的一大弊端?，F(xiàn)在許多打著定制口號的品牌，其設(shè)計師隊伍與專業(yè)家裝公司的設(shè)計師相差較遠，定制櫥柜的設(shè)計師多是一味地根據(jù)業(yè)主的需求進行設(shè)計，再調(diào)出軟件圖庫簡單照搬，缺乏自己對于空間的創(chuàng)造性和整體把握性，設(shè)計效果往往差強人意。

消費者胡先生反映，其選定了定制櫥柜的品牌后，商家給自己派來了一位剛畢業(yè)不久的90后年輕設(shè)計師。年輕設(shè)計師缺乏一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗，測量廚房空間時忽略了油煙機安裝的空間，導(dǎo)致事后不得不重新拆卸安裝，費時又費力。經(jīng)過此事之后，胡先生表示，對定制櫥柜的好感大打折扣。

服務(wù)質(zhì)量參差不齊 消費者對定制服務(wù)抱怨不少

近年來，圍繞定制櫥柜的投訴熱點還集中在售后服務(wù)上?！八偷郊依锖螅揖桶l(fā)現(xiàn)櫥柜的板材都特別臟，污漬很明顯，像是舊板子。櫥柜的幾塊門板還有一些破損的斑痕，找商家退換貨好幾個月了卻一直得不到解決?！跋M者周先生抱怨。

事實上，由于定制櫥柜的特殊性，定制產(chǎn)品在安裝之后，并不意味著消費者的購物之旅就到此結(jié)束。在此后的長期的產(chǎn)品使用過程中，商家還需要提供持續(xù)的維護服務(wù)。售后服務(wù)體系不健全的商家，往往會難以保證產(chǎn)品的維護。這樣一來消費者失去了信心，退貨的情況就會越多。而對于退換貨難的問題，多數(shù)商家則表示定制櫥柜是按照消費者家里的尺寸量身設(shè)計的，如果退換貨，就很難二次銷售。

誠然，任何事物的發(fā)展都不是一帆風順的，櫥柜定制化之旅也是如此。在定制化呼聲日漸高漲的今天，櫥柜定制化也會有一些不盡如人意的地方，這就還需要廣大定制櫥柜企業(yè)根據(jù)具體情況找到實際可行的解決辦法，挽回消費者的信心，同時加強自身實力，給消費者帶來更好的櫥柜產(chǎn)品!