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手機瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2009-02-20 13:40:08 責(zé)任編輯： 楊帆 瀏覽數(shù)：
對于三星冰箱保修期內(nèi)的四個問題：產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題、高額折舊費問題與企業(yè)責(zé)任問題，詳細說明如下： 2007年2月中，我在北京望京國美店購買了一款型號為BCD－225MJVW的三星三開門冰箱，售價3900元。2009年1月底，三星冰箱三個門箱均不制冷，開門有熱氣，冷凍食物全部化爛。無奈報請廠家維修，拖了一個星期才上門。經(jīng)過維修人員檢查后，稱只能運回維修部修理。過了數(shù)日，維修人員重新上門復(fù)印發(fā)票，告訴我冰箱需要割開箱..
三星冰箱使用兩年報廢 收取高額折舊費用
對于三星冰箱保修期內(nèi)的四個問題：產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題、高額折舊費問題與企業(yè)責(zé)任問題，詳細說明如下：
2007年2月中，我在北京望京國美店購買了一款型號為BCD－225MJVW的三星三開門冰箱，售價3900元。2009年1月底，三星冰箱三個門箱均不制冷，開門有熱氣，冷凍食物全部化爛。無奈報請廠家維修，拖了一個星期才上門。經(jīng)過維修人員檢查后，稱只能運回維修部修理。過了數(shù)日，維修人員重新上門復(fù)印發(fā)票，告訴我冰箱需要割開箱體維修，依照三星總部規(guī)定不能進行維修，他將上報三星總部辦理退貨手續(xù)，并建議我購買新的冰箱。又過了數(shù)日，三星客服中心人員要求我支付1500元的折舊費。
維修單
我的冰箱還在保修期內(nèi)，是在正常使用的情況下出現(xiàn)了故障，是顯而易見的三星產(chǎn)品質(zhì)量問題，而且是三星公司要求我退貨或換貨。所有責(zé)任均在三星，但為什么要我支付1500元的折舊費。我的冰箱購買價格才3900元，使用不到兩年，且在保修期內(nèi)，折舊費怎么能夠超過購買費用的三分之一，我非常不解。如果這是合理的，那么三星公司只需將我的冰箱修好，賣給別的消費者再故障再收折舊費就可以維持其生計了。
發(fā)票
三星的售后服務(wù)人員，不懂起碼的售后服務(wù)禮儀，說話語氣生硬，態(tài)度蠻橫，不講任何道理。盡管我出于盡快解決問題的誠意，同意支付部分折舊費用，但對方卻沒有任何協(xié)商的余地，令人非常氣惱。
從以上事實，可以看出三星存在如下四個較為嚴(yán)重的問題：
第一，產(chǎn)品質(zhì)量問題：冰箱使用壽命不足兩年，而且到了不能維修的地步，產(chǎn)品存在明顯的技術(shù)缺陷和故障隱患。
第二， 售后服務(wù)問題：售后服務(wù)不及時、不到位，只知道收錢，語氣生硬，態(tài)度蠻橫，缺乏基本服務(wù)禮儀。
第三， 高額折舊費問題：使用壽命不足兩年，折舊費用超過三分之一，使人懷疑其盈利的業(yè)務(wù)模式問題。
第四， 企業(yè)責(zé)任問題：對于上述三個問題，請三星公司承擔(dān)企業(yè)責(zé)任并進行解釋。
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