在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深入發(fā)展之下，電商O2O模式保持了持續(xù)發(fā)酵的勢頭。這一勢頭對于櫥柜等家居建材行業(yè)而言，無疑是等同于一場颶風(fēng)，對傳統(tǒng)銷售渠道和消費體驗?zāi)Ｊ蕉紟砹藰O大的沖擊。櫥柜企業(yè)不得不從現(xiàn)有的電商運營案例中，去尋找自己可以復(fù)制或借鑒的成功經(jīng)驗。大刀闊斧也好，小心實踐也罷，櫥柜電商已然開端。這條道路雖然艱難，但如果能夠找準(zhǔn)方向，櫥柜企業(yè)完全有可能就此“一飛沖天“。

打通O2O模式“任督二脈“ 櫥柜電商可實現(xiàn)增值

O2O涉及多環(huán)節(jié) 櫥柜企業(yè)做足資源準(zhǔn)備

8月29日，萬達(dá)、百度、騰訊共同宣布出資注冊成立全球最大的O2O電商公司。在這場以O(shè)2O為名開啟的“友情“賽中，萬達(dá)當(dāng)仁不讓地成為線下資源提供者，百度則扮演了數(shù)據(jù)整合者，騰訊則充當(dāng)了金融支付平臺。如此構(gòu)成，參與陣容之豪華，資源投入之大手筆，一時間成為業(yè)界口耳相傳的熱點資訊。

有業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)說過，“剛剛興起的O2O 市場就像一塊巨大的蛋糕，目前還沒有哪一家企業(yè)可以獨自吞下，電商大佬都處在加緊布局階段，而這也會推動O2O落地發(fā)展。“萬達(dá)與百度、騰訊的抱團(tuán)組合力證了這個觀點。那么對于櫥柜企業(yè)而言，這樣鮮活的案例似乎表達(dá)了一個觀點：O2O是“高資源企業(yè)“的專利與特權(quán)，想玩是一回事，能不能玩得起是另一回事。沒有充分的準(zhǔn)備、雄厚的實力、十足的底氣，櫥柜企業(yè)的O2O模式也發(fā)展不起來。

的確，O2O模式對櫥柜企業(yè)資源的要求很高。線上線下要實現(xiàn)協(xié)同、互動，那么櫥柜企業(yè)不僅要擁有相對健全的渠道基礎(chǔ)，更要有個性的產(chǎn)品、特色的服務(wù)，還有比較好的品牌消費體驗。高品牌體驗，要求櫥柜企業(yè)有更加充裕的營銷人員配備、有更多元化的營銷推廣方式，對產(chǎn)品的使用情景解說到位、使用人群的心理需求把握更精準(zhǔn)，這并非一般的企業(yè)能夠做到的。但櫥柜企業(yè)如若下定決心要走上O2O之路，還必須要具備這些資源并且善于整合互動。

消費方式轉(zhuǎn)型 呼吁企業(yè)提供更完善的體驗

既然是O2O模式，那就是線上渠道和線下渠道的聯(lián)通。櫥柜企業(yè)要有較強(qiáng)的線上渠道和線下渠道，而且能保持一定互動。因為只做線上，櫥柜消費者無法享受到實景體驗，而線下渠道又對消費時間和地點提出了限制。為了解決這些限制因素所產(chǎn)生的問題，櫥柜O2O模式而應(yīng)運而生。這就對櫥柜企業(yè)提出要求，比如，線上渠道要有體驗性網(wǎng)頁、互動類溝通工具、廣泛的網(wǎng)絡(luò)授權(quán)店等，有微商店等可讓消費者下單;線下渠道至少要有售貨終端、體驗場所等;同時，線上線下要有一些二維碼、數(shù)字憑證等實現(xiàn)聯(lián)通互動。

就如同齊家網(wǎng)宣布要以首屆O2O家裝節(jié)對抗行業(yè)外來者的偽O2O模式一樣，消費者可以提前登陸官方網(wǎng)站比價格、看配置，可以直接下單，也可以現(xiàn)場體驗挑選產(chǎn)品。通過手機(jī)掃描現(xiàn)場店鋪的二維碼進(jìn)行同款產(chǎn)品的在線比較，甚至可以查看該產(chǎn)品的用戶評論。借助APP，可以隨時上傳測量數(shù)據(jù)和定制信息，瀏覽訂購商品。從測量流程到用戶反饋，再到整個物流的整個流程，用戶都可以隨時隨地在線完成。這些都是要在線上客戶端和線下實體店的共同支持下，才能實現(xiàn)的完美消費體驗。

因此，不管是線下體驗、線上下單，還是線下為線上帶來體驗補(bǔ)充，櫥柜企業(yè)只要能令線上與線下形成有價值的互動，就能制勝O2O。那么，這就需要櫥柜企業(yè)擺脫傳統(tǒng)圍繞產(chǎn)品銷售、業(yè)績的思路，轉(zhuǎn)而關(guān)注到線上線下的客戶體驗的融合上來。這樣才能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圍繞消費體驗形成一個完整的閉環(huán)，櫥柜企業(yè)也才能克服消費者的疑慮障礙。

【結(jié)語】O2O模式所涵蓋的內(nèi)容之廣，并非只言片語能夠解釋清楚的，盡管有諸多敢為人先的實踐者，但他們所經(jīng)歷過可能也只是冰山一角。櫥柜企業(yè)要掌握好O2O這一把利刃，除了首先打通“資源“和“體驗“這兩個關(guān)鍵節(jié)點之外，還必須多學(xué)多看多思，既不能畏縮不前，也不能盲目冒進(jìn)。大膽思考，小心求證，方能為櫥柜企業(yè)的業(yè)績榜添上光彩的一筆。