為了打造更加優(yōu)秀的箭牌狼性團(tuán)隊(duì)，為達(dá)成2014年下半年戰(zhàn)略目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，箭牌櫥柜于2014年8月4日-7日在廣東省佛山市高明區(qū)碧桂園鳳凰酒店舉行了第三屆“磨礪箭鋒時(shí)刻·鑄就狼性終端“全國金牌店長特訓(xùn)營，箭牌櫥柜的店面負(fù)責(zé)人、品牌經(jīng)理、店長精英齊聚一堂，共同探討品牌以及行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)。在特訓(xùn)營期間，我們采訪到了石家莊箭牌櫥柜的店長賈玉輝小姐，讓她為我們分享石家莊箭牌櫥柜的店面管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

石家莊箭牌櫥柜店長賈玉輝

【中華櫥柜網(wǎng)】：這次活動(dòng)的主題是“磨礪箭鋒時(shí)刻，鑄就狼性終端“，其中“狼性“一詞十分搶眼，可以結(jié)合你所期望打造的終端團(tuán)隊(duì)，說說對(duì)這個(gè)詞的理解嗎?

【箭牌櫥柜 賈玉輝】：狼的特性就是紀(jì)律嚴(yán)明，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。我看過一個(gè)動(dòng)物世界對(duì)狼的講述，它們的群體有很強(qiáng)的執(zhí)行力，群體里的每一頭狼都特別有野心而且充滿智慧。頭狼要非常的強(qiáng)悍、勇敢才能不被取代。它們的團(tuán)隊(duì)為了掠食一個(gè)獵物可以圍攻幾天幾夜，特別有耐性，分工也非常明確，可以說是所有動(dòng)物中最成功的團(tuán)隊(duì)。

我希望我的團(tuán)隊(duì)里的每一份子都要變成狼，具有狼性，這就是我要打造的團(tuán)隊(duì)。

【中華櫥柜網(wǎng)】：用幾句話描述一下你的性格，這種個(gè)性的店長，具有哪些管理優(yōu)勢(shì)?

【箭牌櫥柜 賈玉輝】：我喜歡自己的人生充滿挑戰(zhàn)，“生當(dāng)為人杰，死亦為鬼雄“是我最喜歡的一句話。這樣個(gè)性的店長，可以更快地帶動(dòng)自己的團(tuán)隊(duì)成員，把團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)成員都培養(yǎng)成銷售尖兵。由于這樣的店長過于強(qiáng)勢(shì)，店員服從能力超強(qiáng)，不過也有可能打擊店員的積極性。

【中華櫥柜網(wǎng)】：對(duì)于店面擺設(shè)、產(chǎn)品介紹、銷售服務(wù)、售后服務(wù)等方面，你認(rèn)為哪一方面對(duì)客戶和盈利更加重要?能跟我們分享一下你的營銷經(jīng)驗(yàn)嗎?

【箭牌櫥柜 賈玉輝】：這幾個(gè)方面都很重要。首先店面擺設(shè)是一個(gè)店的靈魂，也相當(dāng)于人與人之間的第一印象，如果第一印象就不好，那接下來的所有努力都是無用功。

產(chǎn)品介紹需要扎實(shí)的基本功，也就是專業(yè)知識(shí)，這是每個(gè)銷售人員必備的，只有產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)掌握好了，你說出來的每一句話才具有說服力，才能打動(dòng)顧客。

銷售服務(wù)是衡量一個(gè)人的素質(zhì)和品牌檔次的標(biāo)準(zhǔn)，銷售人員的每一個(gè)微笑，每一個(gè)動(dòng)作，每一句話代表的都不是自己，而是整個(gè)品牌的形象。

售后服務(wù)的話，大家都知道真正成功的銷售是從售后開始的，因?yàn)槲覀儾皇且诲N子買賣，要想讓品牌真正的做大做強(qiáng)，良好的售后是唯一可以讓顧客記住我們的法寶。所以說四大要素缺一不可，同樣重要。

舉例來說，我有一個(gè)顧客洪姐，第一次見她很不起眼，一身運(yùn)動(dòng)衣，頭發(fā)有點(diǎn)凌亂，她來到正廳后基本不怎么說話，就像路過一樣。說心里話我覺得這樣的顧客沒什么戲。就在她即將走出正廳的那一刻，隨意用手敲了一＊＊面，問我：你們的臺(tái)面下面是什么東西?不會(huì)是木板吧?我就把咱們櫥柜的臺(tái)面優(yōu)勢(shì)給她仔細(xì)地講了一遍。結(jié)果意想不到的事發(fā)生了，她竟然告訴我這就是她要找的櫥柜，看著那個(gè)鋁橫梁和另外兩條加強(qiáng)橫梁心里就踏實(shí)，即使這樣她也沒有立即決定購買，而是帶上我的名片一去不復(fù)返。

我實(shí)在不甘心，從那之后，我基本每周五都會(huì)給她發(fā)信息，祝她及家人周末愉快。開始的時(shí)候一點(diǎn)反應(yīng)都沒有，直到4月幾號(hào)店里有活動(dòng)，我把活動(dòng)政策用自己的話編好給她發(fā)過去，終于收到了兩個(gè)字：謝謝。第二天她就來下單了。來的時(shí)候給我?guī)У牟枞~，還有滿滿的信任。櫥柜下個(gè)月就安裝了，我們基本每周都會(huì)相互問候。她工作忙就連衛(wèi)浴和瓷磚都是我?guī)兔x的。我相信不久的以后，她會(huì)給我?guī)砀嗟膯巍?/p>

箭牌櫥柜--冰島憩園

【中華櫥柜網(wǎng)】：你覺得近年來，客戶的需求發(fā)生了哪些變化?舉些例子來說，包括顧客對(duì)產(chǎn)品款式需求、體驗(yàn)、服務(wù)、售后等各個(gè)方面。

【箭牌櫥柜 賈玉輝】：總的來說近年來顧客的需求越來越個(gè)性化。隨著生活節(jié)奏的加快大部分人開始關(guān)心進(jìn)度情況，如果生產(chǎn)周期及物流周期過長就會(huì)讓顧客不滿意。

另外由于戶型從開始的單一變到現(xiàn)在的各種各樣，合理利用空間和適用性就成為大部分消費(fèi)者的新需求。

關(guān)于服務(wù)和售后，由于櫥柜屬于定制產(chǎn)品，服務(wù)就顯得尤為重要。有的銷售簽單時(shí)笑臉相迎，安裝到顧客家后不聞不問，久而久之很難樹立自己品牌的口碑。

【中華櫥柜網(wǎng)】：你怎么保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力和積極性?舉些例子，比如平日培訓(xùn)、晨會(huì)、員工談心等等都可以。

【箭牌櫥柜 賈玉輝】：我們團(tuán)隊(duì)的晨會(huì)是輪流來主持的，這樣可以培養(yǎng)大家的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感。每天早上的游戲：“我是最棒的“，既能活躍氣氛，又能增加大家的自信心。每天一個(gè)成功或失敗的案例分享都能讓團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人，找出自己的優(yōu)勢(shì)與不足，從而快速成長。

【中華櫥柜網(wǎng)】：你認(rèn)為改善哪些細(xì)節(jié)，可以提高服務(wù)意識(shí)?舉些例子。

【箭牌櫥柜 賈玉輝】：要提高服務(wù)意識(shí)，首先要從思想上改變提高，比如良好的企業(yè)文化、賞罰分明的管理制度、人性化的管理方式、合理的激勵(lì)機(jī)制、提高實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)等等。