日前，某市民通過當(dāng)?shù)亟ú氖袌鲞x購的定制櫥柜慘遭縮水，消息一經(jīng)曝光，使得櫥柜行業(yè)再臨“信任危機(jī)“大敵。隨著定制化、集成化、大家居化時代的到來，整個櫥柜行業(yè)也呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，然而就在各企業(yè)躊躇滿志，大舉向前的同時，仍然有一些“不和諧“的現(xiàn)象擾亂了行業(yè)的健康發(fā)展。為此，櫥柜企業(yè)如何規(guī)避“歪風(fēng)“，在未來的長久道路上成功突圍，則成為當(dāng)下亟待解決的問題。

櫥柜縮水再臨信任危機(jī) “雙師“與服務(wù)最關(guān)鍵

櫥柜被縮水，行業(yè)頻頻爆發(fā)“信任危機(jī)“

7月12日，市民田先生向青年報某互動維權(quán)欄目投訴，其通過當(dāng)?shù)亟ú氖袌鰞?nèi)“小當(dāng)家“定制的櫥柜產(chǎn)品，最終送到家中的產(chǎn)品卻由于上排吊柜不全而慘遭縮水。事件一經(jīng)曝光之后，再度引起業(yè)內(nèi)的一片嘩然。

從之前地板行業(yè)“卡槽算面積“導(dǎo)致“地板縮水“到如今櫥柜產(chǎn)品也被“縮水“來看，整個家居建材市場的“縮水“現(xiàn)象并非“個案“。不論是企業(yè)，還是后期負(fù)責(zé)安裝的家裝公司，偷工減料的事件時有發(fā)生。3米長的書柜只有2米長、櫥柜門板因有縫隙密封不嚴(yán)、櫥柜臺面也連接不緊密等一系列“烏龍“事件，使得業(yè)內(nèi)頻頻爆發(fā)“信任危機(jī)“。田先生就曾義憤填膺地向記者表示：“我們自己原本就不懂這類產(chǎn)品，現(xiàn)在企業(yè)不賣良心，我們消費者真的不知道應(yīng)該信任誰!“

的確，大部分消費者都只在有家裝需求的時候才會臨時去了解產(chǎn)品信息和行業(yè)相關(guān)知識，對家居產(chǎn)品都只是“略知皮毛“。由于相關(guān)知識的缺乏，導(dǎo)致不良企業(yè)有空子可鉆。另外，隨著行業(yè)競爭不斷加大，在技術(shù)、材質(zhì)的改革升級上，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品成本也是“水漲船高“，部分企業(yè)只看到眼前利益，忽視產(chǎn)品質(zhì)量，甚至在企業(yè)服務(wù)之上欠下不少“良心債“。正所謂“一粒老鼠屎壞了一鍋湯“，櫥柜企業(yè)想要在行業(yè)的洪流中穩(wěn)步發(fā)展，則必須規(guī)避這些“歪風(fēng)邪影“，將行業(yè)發(fā)展引入到“正途“上來。

“身正不怕影子斜“，雙師與服務(wù)成成敗關(guān)鍵

如果真的想要整個櫥柜行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展，還必須落實到每一家櫥柜企業(yè)的自身上來。在剛剛過去不久的第16屆廣州建博會中，中華櫥柜網(wǎng)作為獨家戰(zhàn)略合作媒體，對展會盛況進(jìn)行了全方位的報道，并對一流的行業(yè)精英做了深度的獨家訪問。其中，在談到企業(yè)發(fā)展的時候，巨迪櫥柜歐陽總經(jīng)理的話讓記者印象深刻。

他認(rèn)為一個櫥柜企業(yè)要發(fā)展就必須牢牢抓住“雙師“，即設(shè)計師和安裝師。眾所周知，櫥柜是定制化非常高的產(chǎn)品，在定制化飛速發(fā)展的時代下，出色的設(shè)計師對于企業(yè)發(fā)展就顯得更加的至關(guān)重要。如果一個企業(yè)的設(shè)計師不過關(guān)，就會導(dǎo)致產(chǎn)品在“誕生“之前預(yù)埋了一系列隱患，這些隱患也正是導(dǎo)致后續(xù)一系列安裝糾紛的癥結(jié)所在。在上述的案例中，也正是因為企業(yè)在交貨時設(shè)計圖紙出錯，而導(dǎo)致最終的產(chǎn)品“失之毫厘，謬以千里“。另外，不同的安裝師對于最終櫥柜產(chǎn)品安裝出來的效果也截然不同，一個成熟的安裝師不僅能保質(zhì)保量地完成產(chǎn)品的安裝，也能對后期出現(xiàn)的“產(chǎn)品偏差“的“突發(fā)狀況“進(jìn)行巧妙處理，盡可能將消費者和企業(yè)的損失降到最低。

至于企業(yè)的售后服務(wù)問題，則是整個行業(yè)“老生常談“的話題。日前，第九屆中國最佳客戶服務(wù)評選結(jié)果在京揭曉，在一系列獲獎名單中家居類企業(yè)寥寥無幾，這也無疑再次對櫥柜企業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)敲響了一次警鐘。正如歐陽總經(jīng)理所言：“雖然櫥柜行業(yè)是定制產(chǎn)品，切入門檻不高，各種各樣的小品牌小作坊都在從事櫥柜生產(chǎn)，但是對于一個有志于做品牌的企業(yè)來說，櫥柜的售后服務(wù)是必須把握好的。“

一個行業(yè)的發(fā)展不可能一帆風(fēng)順，櫥柜行業(yè)亦是如是。在發(fā)展過程中，企業(yè)難免會陷入類似于“信任危機(jī)“、“公關(guān)危機(jī)“等各種危機(jī)之中，因此，企業(yè)在建設(shè)，在推動行業(yè)向前發(fā)展的過程中，唯有保持初心，找準(zhǔn)方法，才能真正轉(zhuǎn)危為安。