在本網(wǎng)《2014年1-6月櫥柜產(chǎn)品消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)指數(shù)分析報(bào)告》中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)櫥柜投訴問題這一類分析中顯示，2014年上半年櫥柜安裝問題占到了投訴總量的19.57%，這表明櫥柜安裝的已經(jīng)成為櫥柜行業(yè)不可忽視的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者范女士就遇到了這樣的問題，讓她非常惱火，經(jīng)調(diào)解，櫥柜商家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將于周內(nèi)拿出解決方案，承諾做到客戶滿意為止。

櫥柜安裝問題頻現(xiàn) 商家周內(nèi)出解決方案

貨比三家還是被“坑“

事情要從兩個(gè)月前說起，范女士在紫蘭公寓的新房裝修，就去市場找合適的一套櫥柜。范女士和父母貨比三家，最終在佳看中了一套，付了1000元定金，之后雙方簽訂了合同，如何安裝都在上面寫明。接下來，櫥柜商家派了工作人員上門測量。

“過了幾天，他們說總價(jià)算錯(cuò)了，還需要付他們1萬2千元錢?！八f，當(dāng)時(shí)合同都簽了，可以不支付這1萬多元，但是想想沒必要去為難對(duì)方，就又把錢補(bǔ)給櫥柜商家了，這套櫥柜她總共支付了38000元。

“這些錢我當(dāng)時(shí)真應(yīng)該先不付，當(dāng)作押金，等都給我安裝好了再給?！胺杜繉?duì)自己當(dāng)時(shí)的做法有些后悔。

裝好的櫥柜問題多多

范女士說后悔是有原因的。

該櫥柜商家的工作人員上門測量了三次，之后上門安裝。等所有的東西安裝好后，范女士一家去看了一下，才發(fā)現(xiàn)安裝工作很不到位。

“當(dāng)時(shí)都說好要求做米箱的，結(jié)果測量了三次最后還是沒做。“范女士發(fā)現(xiàn)，除了米箱沒做，問題還有很多：

兩個(gè)角柜本來都是灰色的門，為了看起來不那么沉，范女士選擇把下面的一扇門做成磨砂玻璃的，結(jié)果裝好后的角柜，應(yīng)該是玻璃的門，范女士卻看到是白色塑料門。這扇塑料門關(guān)上后，下沿竟然與邊上的門對(duì)不齊，相差有一厘米左右。

還有兩個(gè)夜間隔板燈裝好后，左右兩邊沒有在同一水平線上，一高一低有很大的落差，并且一個(gè)有電線(電線露在外面)，另一個(gè)沒有。

另外，范女士要在兩個(gè)陽臺(tái)各裝一個(gè)柜子，結(jié)果柜子運(yùn)到后，安裝師傅又說范女士家的大理石材料不能承重，這兩個(gè)柜子裝不起來，結(jié)果后來柜子雖然是裝起來了，下面的隔板也裝斜了?！凹热晃壹业母蓲焓牟荒艹兄?，那師傅上門測量時(shí)就應(yīng)該說，等東西到了最后裝上去，讓我不能放重物，那以后出現(xiàn)安全問題怎么辦?“范女士說著就生氣，沖著櫥柜的品牌，做出來的卻讓她大跌眼鏡。

櫥柜安裝問題頻現(xiàn) 商家周內(nèi)出解決方案

消費(fèi)者希望商家找合同執(zhí)行

昨天下午，范女士帶記者“參觀“了裝好的櫥柜。

在進(jìn)入廚房后，記者一眼就看到了安裝在墻上的擱板燈，左右兩邊確實(shí)一高一低，并且左邊的燈電線露在外面。用卷尺測量了一下，左側(cè)的擱板燈比臺(tái)面高出48厘米，而右側(cè)的則高出臺(tái)面38厘米，足足相差10厘米。

至于墻上的兩個(gè)角柜，兩扇應(yīng)該是玻璃材料的柜門，實(shí)際的材料看似像乳白色的塑料，手敲上去也沒有明顯的玻璃聲。另外，這兩扇門的下沿確實(shí)沒有與邊上的門對(duì)齊，兩者相差1厘米左右。

陽臺(tái)上的兩個(gè)柜子已經(jīng)裝起來，其中一個(gè)柜子下方的隔板裝得向一側(cè)斜?！爸灰罩鴥蛇吺彘g接縫就能放平?！胺杜恐钢舭灞硎?，很難理解這么簡單都能裝斜了。

“米箱后面雖給我弄出一個(gè)來，但是很小?！胺杜空f，一個(gè)多星期了，問題一個(gè)都還沒解決。

記者昨天聯(lián)系櫥柜杭州的負(fù)責(zé)人，但是其手機(jī)設(shè)置了呼叫限制。記者隨后又撥打范女士購買櫥柜的門店找店長，接電話的工作人員表示店長休息。

對(duì)于范女士家的問題，這位工作人員表示客戶的問題，櫥柜商家一定會(huì)處理好，并且表示需要先向售后部門反映。

隨后，櫥柜門店的工作人員聯(lián)系記者，她表示范女士家角柜門的材料并非塑料，而是亞克力玻璃，范女士提出來要換，可以更換，并且安裝時(shí)會(huì)把柜門下沿不齊的問題一并解決。但是對(duì)于兩個(gè)擱板燈高低不一的問題，她表示裝的時(shí)候范女士母親是認(rèn)可的。

范女士否認(rèn)了這種說法：“裝第一個(gè)的時(shí)候我們?nèi)瞬辉?，后來我媽媽看到了說裝太低了，離插座太近，而且以后微波爐放不進(jìn)去了?！耙?yàn)橐呀?jīng)在大理石上打孔了，沒法再移動(dòng)，安裝師傅給出方案，第二個(gè)裝高一點(diǎn)，這樣會(huì)有高低差，要么考慮美觀，左右一樣高。范女士媽媽考慮到太低影響東西放置，只能無奈接受一高一低的安裝，“不然的話，要連同墻上的大理石都敲掉重裝了?！?/p>

對(duì)于范女士家的問題，這名工作人員表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映。范女士說，她沒有太多要求，只希望能夠按照合同上寫明的那樣裝好。

商家表示周內(nèi)出解決方案

經(jīng)過調(diào)解，櫥柜商家負(fù)責(zé)人首先向范女士道歉，并且承認(rèn)責(zé)任都在櫥柜商家方面。之后，他與工作人員逐一記錄下范女士提出的各種問題，并且表示回去會(huì)安排專人處理，“不管多大代價(jià)，一定為范女士處理好?！?/p>

因?yàn)橹俺霈F(xiàn)問題，范女士與母親王女士多次與櫥柜商家聯(lián)系，但是問題都沒得到解決。昨天，王女士將之前與櫥柜銷售人員的聯(lián)系短消息給櫥柜商家負(fù)責(zé)人看，質(zhì)疑該櫥柜商家的管理有問題，多個(gè)部門之間的銜接有問題。

在記錄下范女士家櫥柜安裝的所有問題后，該負(fù)責(zé)人向記者表示，回去之后一定會(huì)在這周內(nèi)拿出一套解決方案，在范女士認(rèn)可后進(jìn)行修改。（來源：鳳凰家居）