12萬定制的進(jìn)口實(shí)木櫥柜，多出板材居然為高密度板，說好的櫻桃實(shí)木櫥柜呢？遼寧撫順的消費(fèi)者畢俊峰在歐派定制了一套意大利進(jìn)口櫻桃木櫥柜，但是貨不符實(shí)，為此，他向櫥柜歐派櫥柜提出了自己的質(zhì)疑。

合同寫明裝飾板、燈線等材料均為歐洲櫻桃木。消費(fèi)者多次向廠商討要說法，廠商提出補(bǔ)償1萬元遭消費(fèi)者拒絕。目前撫順工商部門已約談廠商，要求限期提交產(chǎn)品質(zhì)量合格證。

實(shí)木櫥柜不“實(shí)“ 歐派櫥柜被質(zhì)疑

2013年8月，撫順市民畢俊峰在歐派撫順經(jīng)銷商處定購了一套意大利進(jìn)口櫻桃木櫥柜，雙方簽訂了合同，同時(shí)附有效果圖及材料單，并在合同中注明屬“合同組成部分“，全款12.1萬元。

畢俊峰回憶當(dāng)時(shí)銷售人員說，“歐派之所以比別人貴不少，就是因?yàn)榧?xì)節(jié)做得好，考慮得體貼?！暗吘故腔ㄊ畮兹f買一套櫥柜，畢俊峰還是很較真地讓銷售店在包括附圖共13頁的合同上，挨頁都蓋上了紅色公章。

今年3月，畢先生所訂櫥柜到貨，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)櫥柜多處存在與合同不符的地方?！坝衅甙颂幉牧喜粚?duì)，不是實(shí)木是高密度板的。“畢先生說。

記者在畢俊峰家見到，櫥柜的裝飾板、燈線、頂線等，從材料切口處能肉眼看到并非實(shí)木。而合同“客戶訂購歐派櫥柜材料單“上清楚寫明：裝飾板、燈線、頂線、玻璃門材料均為歐洲櫻桃木。

之后近兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)畢俊峰與撫順經(jīng)銷商及歐派售后服務(wù)工作人員、負(fù)責(zé)人多次溝通處理此事，但并未達(dá)成結(jié)果。

畢俊峰認(rèn)為廠商在該筆訂單上存在欺詐行為，所以要求“退貨，并賠償損失“。

廠方售后：可能是經(jīng)銷商與客戶之間溝通誤會(huì)

隨后，記者來到該櫥柜專賣店，并向該店的張姓工作人員表明來意。該工作人員稱負(fù)責(zé)人不在店內(nèi)，目前該店正處在并改階段，這件事已移交給廠家售后部門。

歐派售后服務(wù)部史學(xué)飛(音)對(duì)此解釋，自己是剛接手處理此事，只能從技術(shù)上給出解釋。

他說，首先歐派是根據(jù)合同的下料單組織生產(chǎn)，是根據(jù)訂單嚴(yán)格按公司工藝流程來制作的，所以在這些上公司不存在問題。但是存在問題的可能是，經(jīng)銷商與客戶之間溝通誤會(huì)。

史學(xué)飛解釋道，客戶采取的是訂單方式購買產(chǎn)品，材料是意大利櫻桃木的，而這套產(chǎn)品也確實(shí)是櫻桃木制作的?！皻W派不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)客戶做些弄虛作假的事，“他認(rèn)為這件事還是撫順經(jīng)銷商與客戶之間溝通存在問題，以至造成后期的糾紛。

該工作人員繼續(xù)表示，此事現(xiàn)在由歐派售后服務(wù)更高級(jí)別經(jīng)理與撫順經(jīng)銷商溝通協(xié)商處理，不是他職權(quán)范圍內(nèi)所能處理的，目前他本人不能給出處理方案。

據(jù)該工作人員掌握的情況，撫順經(jīng)銷商也積極跟客戶溝通了，只是雙方?jīng)]有達(dá)成一致。對(duì)于廠家試圖以賠償客戶1萬元想了結(jié)此事遭客戶拒絕一說，該工作人員稱“不清楚“。

工商部門介入 約談商家限期提供產(chǎn)品合格證

5月19日，畢俊峰將此事反映給撫順工商部門。

5月20日，記者來到受理畢俊峰投訴的工商所，該所姜姓負(fù)責(zé)人介紹，工商只對(duì)該事件進(jìn)行了初步登記。當(dāng)日約談了雙方，采取了進(jìn)一步調(diào)解，但沒有調(diào)解成功。

接下來工商會(huì)繼續(xù)按照程序來辦，針對(duì)消費(fèi)者提出的疑問，廠商需提供無問題證據(jù)。工商已下達(dá)3日內(nèi)廠商需提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證通知。（來源：華商晨報(bào) ）