記者日前從杭州奧普在岳陽的集成灶經(jīng)銷中心了解到，作為奧普集成灶在岳陽市區(qū)的一張名片，該中心自2010年入駐岳陽以來一直秉承“貼心“、“舒心“、“愛心“三心服務承諾。在2014年里不斷提高服務水平，全面提升售后服務的客戶滿意度。四月伊始，該中心組織團隊進行集成灶服務技能大賽，全面強化團隊服務水平，并決定集中力量對岳陽市所有奧普集成灶用戶進行回訪和產(chǎn)品免費維護保養(yǎng)工作。

奧普集成灶岳陽經(jīng)銷中心自成立以來，一直想客戶之所想，急客戶之所急，秉著“懂您，更會關心您“的服務理念，堅持以周到的服務理念，為用戶提供全方位、全時段的貼心服務。據(jù)了解，從5月1日到6月30日為期兩個月的時間內(nèi)，岳陽市所有奧普集成灶用戶都可以免費享受到該中心提供的“感恩•陽光服務活動“。活動期間，奧普集成灶用戶可以享受到集成灶及市政入戶燃氣設施免費檢測、免費清洗、免費保養(yǎng)、免費維護、免費更換燃氣管的五免服務，并與客戶分享廚電日常保養(yǎng)常識和使用技巧。

據(jù)奧普集成灶岳陽經(jīng)銷中心負責人周總介紹，該中心建有一套完善的客戶信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)除了記錄每個客戶購買的產(chǎn)品信息、聯(lián)系方式外，還記錄了客戶的家庭人員結(jié)構(gòu)、飲食習慣、生活方式等。中心會根據(jù)每個客戶不同的烹飪習慣定期為客戶提供個性化服務，每年都會組織專業(yè)服務團隊進行技能水平強化，提升團隊整體服務能力，并集中對全市范圍內(nèi)的新老客戶免費提供維護保養(yǎng)服務，真正意義上讓客戶體驗到“貼心“、“舒心“、“愛心“的三心服務。

截止發(fā)稿時，奧普集成灶岳陽經(jīng)銷中心已經(jīng)完成此項活動前期的全部電話回訪工作，目前正在針對不同客戶的生活習慣制定不同服務方案，力求讓客戶享受到廚電界至今為止最細致最貼心的服務。如今，岳陽奧普集成灶經(jīng)銷中心每年舉辦的“三心回訪保養(yǎng)活動“已經(jīng)成為當?shù)貜N電、家居市場的特色活動之一，被業(yè)界認為是奧普集團呈現(xiàn)其售后服務體系優(yōu)勢的重要途徑之一，強大的服務體系和優(yōu)良的服務品質(zhì)贏得了岳陽市廣大消費者的廣泛贊譽，奧普集成灶在岳陽也藉此獲得集成灶市場銷量第一的位置。

奧普集團相關負責人表示：售后服務在銷售環(huán)節(jié)同樣起著至關重要的作用，售后服務讓用戶滿意了，用戶的忠誠度就會得到提升，隨之而來的就是產(chǎn)品、服務、品牌的市場口碑也得到相應的提高。各大廚電廠商也在通過售后服務的品牌化發(fā)展帶動著集成灶市場的繁榮，未來售后服務領域或?qū)⒊蔀橄M者購買集成灶的一個重要參考和依據(jù)，而這不僅是各大集成灶廠商追求的終極目標，同時也是對集成灶品牌軟實力提升的最極致體現(xiàn)。