金三銀四的促銷活動(dòng)頻頻，消費(fèi)者并不僅滿足低價(jià)的誘惑上，之所以越來越多的企業(yè)無法得到消費(fèi)者的滿意，很大程度上取決于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不周，櫥柜企業(yè)該如何提升客戶滿意度?

櫥柜企業(yè)要立足產(chǎn)品服務(wù)上

滿足客戶個(gè)性化消費(fèi)漸成趨勢(shì)定制服務(wù),是業(yè)界普遍偏向的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。有業(yè)內(nèi)人士表示,在櫥柜消費(fèi)中,體驗(yàn)型消費(fèi)將占據(jù)越來越重要的位置。近兩年購(gòu)買櫥柜的消費(fèi)者日趨理性,僅憑低價(jià)格無法打動(dòng)消費(fèi)者的心。消費(fèi)者要的不是買來后悔的廉價(jià)品。因此,未來的櫥柜銷售需要花更多心思,來研究如何滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求,對(duì)經(jīng)營(yíng)模式需要作出改變, 給消費(fèi)者提供“實(shí)際“的解決方案。

說到底,櫥柜不是成品化銷售,是產(chǎn)品與服務(wù)的疊加。銷售的時(shí)候需要考察,安裝的時(shí)候需要結(jié)合實(shí)際,使用的時(shí)候仍需要適時(shí)保養(yǎng)。對(duì)于2014年定制櫥柜的發(fā)展走勢(shì),易佰利廚柜總經(jīng)理周如平認(rèn)為,定制櫥柜的優(yōu)勢(shì)隨著市場(chǎng)占有率的提升,而日漸顯著。過去兩三年的增幅均超過50%。未來能滿足客戶體驗(yàn)式消費(fèi)的定制服務(wù)將成為主流模式。

線上線下統(tǒng)一價(jià)格

針對(duì)電商的價(jià)格優(yōu)勢(shì),目前與紅星美凱龍合作的中高端櫥柜企業(yè)已有不少,工廠基本上都與紅星美凱龍達(dá)成了承諾:線上線下一個(gè)價(jià)。另一方面,由于缺乏落地的實(shí)體支持,致使家居電商的退款率居高不下,同樣折射出家居電商在模式、體驗(yàn)、配送與售后、利益分配等有許多瓶頸。可見,電商化的發(fā)起主體不同,結(jié)果也勢(shì)必大相徑庭。

謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要以夯實(shí)服務(wù)為基石看似櫥柜行業(yè)正經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)蕩的時(shí)代,其實(shí)不是，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，做市場(chǎng)要踏實(shí),用產(chǎn)品和服務(wù)做長(zhǎng)線,不求一招鮮。行業(yè)越成熟,出黑馬的幾率就越小。但市場(chǎng)再不好,也有企業(yè)逆勢(shì)飛揚(yáng)。

做市場(chǎng)，常規(guī)而言，無非就是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。但是要看到，在這些要素背后，決定輸贏的還是櫥柜企業(yè)的市場(chǎng)影響力。為什么同樣在市場(chǎng)中做活動(dòng),最后收獲卻不同?周總認(rèn)為區(qū)別就在于是否有真正好的產(chǎn)品,是否真正把客戶當(dāng)上帝。