花了38888元購買的櫥柜，不僅連基本的信息都沒有，而且還散發(fā)濃濃的刺鼻氣味。這是白云區(qū)劉小姐正在遭遇的煩心事兒。更讓她氣憤不已的是，在找商家理論的過程中，商家不僅不理會劉小姐的訴求，反而要求劉小姐賠償3000元服務(wù)費。

3萬多櫥柜無合格證 商家稱是為了“省成本“

買家：“三無“櫥柜氣味刺鼻

去年11月15日，劉小姐在“FRANKE“商鋪定做了一套櫥柜，總價38888元。劉小姐交付部分款項后在家放心等貨送到。不料，兩周前送到家中的櫥柜竟是“三無“產(chǎn)品。

“不僅包裝盒上沒有任何廠家信息，連合格證、保修卡也沒有，并且所有產(chǎn)品都伴隨著一股刺鼻的氣味?！皠⑿〗阆颉癋RANKE“提出退貨，但對方以“老板出差“、“店面沒錢“、“走流程“等理由拖延時間。

劉小姐撥打“12315“進行投訴，得到的答復(fù)是“等待結(jié)果“。兩天前，商家負責(zé)人馬經(jīng)理打電話給劉小姐，告知工商部門已來協(xié)調(diào)，因此答應(yīng)退貨要求，但前提條件是劉小姐需賠償3000元，即上門量尺寸以及設(shè)計的“服務(wù)費“。

昨日上午，記者來到劉小姐位于白云區(qū)某高檔小區(qū)正在裝修的家中。屋內(nèi)正中央擺放著幾個紙箱，劉小姐說，這都是在“FRANKE“買到的“三無“櫥柜，由于產(chǎn)品散發(fā)出濃烈氣味，其余的只好堆放在小陽臺。據(jù)劉小姐說，一位工人因受不了該氣味，昨日已請假休息。

記者看到，數(shù)十個紙箱上均沒有任何廠家標識，只有手寫的“弗蘭卡“、“劉小姐“字樣。旁邊是劉小姐同樣在馬會家居購買的某品牌門框的包裝盒，紙箱上清楚地印著品牌名稱、產(chǎn)品規(guī)格等信息。兩相對比，“弗蘭卡“的包裝顯得異常簡陋。

劉小姐拆開一個紙箱，箱內(nèi)只有幾層泡沫板和柜門，合格證、保修卡等不見蹤影。劉小姐表示，雖然柜門外觀與店面展示樣品相符，但由于廠家信息不明確，自己對質(zhì)量十分不放心：“花幾萬塊錢不可能買到這樣的產(chǎn)品，我懷疑他們是‘掛羊頭賣狗肉’，櫥柜很可能不是原廠出產(chǎn)。“

商家：包裝簡陋是因為“省成本“

記者與劉小姐一同來到“FRANKE“商鋪，該店招牌上寫有“瑞士弗蘭卡完美廚房締造者“字樣。據(jù)了解，該商鋪不僅直銷廠家維羅納的產(chǎn)品，也代理品牌“ARREX“，此外和“瑞士弗蘭卡“亦有合作。劉小姐定做的“維羅納“正是該店廠家直銷的產(chǎn)品。

該店負責(zé)人馬經(jīng)理得知記者來意后十分激動，她認為劉小姐純屬“無理取鬧“，并屢次說劉小姐“精神有問題“。馬經(jīng)理解釋，定做的家具在紙箱上沒有任何標識只是因為“廠家想省點成本“。之所以沒有合格證、保修卡，是因為都在裝柜師傅的手上，“裝好了就都給你了，再說了，你不裝好怎么知道合不合格?“

當劉小姐再次提出紙箱上無標識如何能證明系正規(guī)廠家生產(chǎn)的問題時，馬經(jīng)理說：“你要任何證明我們遲點都可以開給你，要么直接帶你去廠家看!“記者提出是否可以向劉小姐出示電子版營業(yè)執(zhí)照，馬經(jīng)理臉色一沉道：“我認為不需要向你們出示(廠家營業(yè)執(zhí)照)?！?/p>

在長達一小時的爭論后，馬經(jīng)理表示經(jīng)多日協(xié)商公司已愿意接受馬小姐退貨，且不需要劉小姐賠償。雙方約定今天下午上門取貨退錢。馬經(jīng)理強調(diào)，公司愿退貨不是因為質(zhì)量問題，僅僅是“不想再和劉小姐糾纏下去“。馬經(jīng)理表示，店鋪經(jīng)營一年多，已賣出“無數(shù)“產(chǎn)品，全都是采用同種包裝，從未遭過顧客投訴。

律師：商家涉商業(yè)欺詐

廣東大同律師事務(wù)所主任律師朱永平認為，該產(chǎn)品確屬“三無“產(chǎn)品，且“節(jié)約成本“的理由不成立，反而涉嫌商業(yè)欺詐，消費者完全可以向法院提起訴訟。同時，該商家向消費者索賠完全不合理，因為消費者沒有任何過錯。商家拒絕出示廠家營業(yè)執(zhí)照，實際上已侵犯了消費者的知情權(quán)。需要注意的是，商家要求安裝后再提供的合格證，極有可能已被調(diào)包，包裝盒內(nèi)沒有合格證的廠家，很可能是非法生產(chǎn)。

小編提醒：出售“三無“產(chǎn)品若對消費者造成人身傷害，商家需承擔所有責(zé)任，違法行為害人害己。消費者在購買產(chǎn)品時也需謹慎，以防被騙。(來源：信息時報)。