3月15日，中國消費者協(xié)會公布2013年全國消協(xié)組織受理投訴情況。從商品類型看，裝修建材類商品投訴量連續(xù)兩年位居前十，同時房屋合同投訴數(shù)量繼續(xù)增加。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹到，最易產(chǎn)生糾紛的地方就是家裝合同和建材質(zhì)量，建材領(lǐng)域“質(zhì)量門“的重災(zāi)區(qū)一般集中于地板、瓷磚、櫥柜等幾類，而這也都是裝修的重頭戲。

櫥柜投訴有集中表現(xiàn) 解決消費者后顧之憂是關(guān)鍵（欣賞更多櫥柜圖片）

裝修建材行業(yè)投訴比重上漲

來自全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年其共受理消費者投訴702484件，相比2012年的543338件上漲29.3%。從商品大類投訴量看，去年房屋建材類投訴為28425件，較2012年的24631件上漲15.4%，但占總投訴量的比重下降了0.5%。從服務(wù)大類投訴量看，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴為7804件，較2012年的6303件上漲23.8%，占總投訴量的比重下降了0.1%。

而在2013年的投訴中，與2012年同期相比，從投訴性質(zhì)看，屬于質(zhì)量、安全、價格、計量、假冒、虛假宣傳的投訴占投訴總量的比重有所下降，而售后服務(wù)、合同及人格尊嚴的投訴占比有所提升。其中變化最大的是質(zhì)量和合同問題投訴，前者占42.9%，較2012年下降8.7%;后者占16.8%，較2012年上漲6.2%。

櫥柜投訴集中在質(zhì)量和價格

當(dāng)前市面上的櫥柜產(chǎn)品材料很多，都有五花八門的證書，消費者基本處于“霧里看花“階段。除消費者關(guān)注的環(huán)保問題外，偷工減料也普遍存在于其中。記者曾采訪了幾個有裝修經(jīng)驗的消費者，他們均表示在裝修過程中最擔(dān)心的莫過于櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量，而這也是最容易出現(xiàn)問題的地方。

除櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量外，價格也是引發(fā)消費投訴的原因之一。櫥柜行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，以至于亂象頻生、魚龍混雜。一些中小櫥柜商家為了拿到訂單，在簽訂合同前有意壓低施工報價，但到后續(xù)階段就會以更換配件、增值服務(wù)為由變相收取額外費用。

因此，如何保障產(chǎn)品質(zhì)量和價格體系透明化建設(shè)，將是櫥柜企業(yè)未來需要重點攻克的難題。唯有解決消費者的后顧之憂，櫥柜企業(yè)才有可能獲得長足發(fā)展。