3月15日，國際消費者權益保護日。每年逢3.15總會出現(xiàn)一場聲勢浩大的“打假運動“，在行業(yè)媒體以及社會輿論的曝光下，在職能部門的打擊下，一個個無良商家原形畢露，無處遁形。但在我們拍手稱快的背后，隱藏的卻是消費者櫥柜維權之路的辛酸。

得關注和欣喜的是，3月15日，新修訂的《消費者權益保護法》將開始實施，新《消法》的亮相，將促進櫥柜企業(yè)對自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務的監(jiān)控，也將成為消費者最強有力的保護盾。

3.15櫥柜消費防坑指南 售后維權別猶豫

【櫥柜售后維權方法解析】

本網(wǎng)《2013年度互聯(lián)網(wǎng)櫥柜產(chǎn)品消費指數(shù)分析報告》針對2013年互聯(lián)網(wǎng)櫥柜投訴問題的分析指出，從2013年中華櫥柜網(wǎng)接受到網(wǎng)友的投訴量來看：質(zhì)量方面占總數(shù)的40.12%;售后服務占21.25%;櫥柜安裝占18.75%;健康環(huán)保占7.50%;其他問題占12.38%。針對每個投訴問題，消費者可以參照以下維權方式。

1.質(zhì)量問題：按照產(chǎn)品質(zhì)量相關法律法規(guī)規(guī)定，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，能維修的先維修，維修之后仍不能正常使用的，憑修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關規(guī)定退貨。

2.櫥柜安裝：目前在櫥柜安裝方面，暫時沒有硬性國家標準，安裝質(zhì)量主要還是靠企業(yè)自律，消費者應盡量選擇信譽度較好、質(zhì)量及售后都過硬的櫥柜品牌。如果在櫥柜安裝過程中出現(xiàn)了問題，可與櫥柜商家協(xié)商，協(xié)商不成可求助12315，請工商部門調(diào)解。

3.15櫥柜消費防坑指南 售后維權別猶豫

3.售后服務：在2013年的櫥柜行業(yè)年會上，由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會櫥柜專委會聯(lián)合各大櫥柜企業(yè)共同起草申請的《整體櫥柜售后服務規(guī)范》已經(jīng)正式發(fā)布，該標準填補了我國整體櫥柜行業(yè)售后服務管理規(guī)范標準的空白，或?qū)橄M者提供售后維權的參考。

4.健康環(huán)保：到質(zhì)量技術監(jiān)督部門做質(zhì)量檢測，根據(jù)質(zhì)量檢測報告，判斷櫥柜是否有質(zhì)量問題，對身體健康有沒有害處。寫一份投訴材料，交到工商部門，由工商部門介入，雙方進行協(xié)商。如果協(xié)商不成，消費者還可以通過法律途徑解決。

【新《消法》細節(jié)解讀】

新消法解讀一：七天無理由退貨

經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。(除消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊)

雖然櫥柜行業(yè)電商化尚未成型，也屬于定制化產(chǎn)品。但并不意味櫥柜行業(yè)可以高枕無憂，根據(jù)產(chǎn)品“三包“規(guī)定，由于商品質(zhì)量問題同樣需要無條件的給與退換貨。

新消法解讀二：維權糾紛舉證責任倒置

《決定》規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、微型計算機、電視機、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自消費者接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔相關舉證責任。

有了新消法維權糾紛舉證責任倒置這一條例，相當于疏通了消費者維權的瓶頸、打開了維權之門。其實，舉證責任倒置既是為了維護消費者權益，更是為了平衡消費者與經(jīng)營者的權益，改變消費者的弱勢地位。

3.15櫥柜消費防坑指南 售后維權別猶豫

新消法解讀三：拒絕霸王條款

《決定》規(guī)定;經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有這些內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

櫥柜業(yè)作為“先付費后安裝“的代表行業(yè)，在一定程度上就是“霸王條款“的重點打擊對象。對櫥柜企業(yè)來說，這一新條例的出現(xiàn)，或?qū)⒏淖冋麄€櫥柜行業(yè)支付方式的格局。

新消法的出現(xiàn)，倡導了新的消費理念、強化了消費維權力量、拓展了新型消費市場、增強了消費者的信心。拒絕霸王條款，我們期盼，能夠使櫥柜企業(yè)自主經(jīng)營、公平競爭，消費者自由選擇，自主消費的櫥柜行業(yè)消費環(huán)境早日實現(xiàn)。

新消法解讀四：建立消費公益訴訟制度

《決定》規(guī)定：對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。

小編提醒：櫥柜售后服務問題花樣百出，令消費者防不勝防。沒有所謂的櫥柜消費“安全碼“，只有充分了解櫥柜選購知識，了解法律法規(guī)，才能輕易識破不良櫥柜商家的陷阱，認清到自己手中的權利，保護自己的正當利益。

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