近日，市民趙女士在裝飾市場日前購買了一套櫥柜，簽訂了買賣合同交了預(yù)付款，櫥柜送到后，趙女士要求安裝后再付清余款，經(jīng)銷商不同 意，雙方發(fā)生糾紛。趙女士稱，她要求安裝后再付余款，主要是擔(dān)心櫥柜安裝后出現(xiàn)質(zhì)量問題，給退換貨帶來麻煩。不過，買賣合同上面約定“貨到付清全款“，由 于她當(dāng)時(shí)沒有看清這條約定，造成“安裝后再付款“的要求遭到拒絕。

眼下正值裝修季節(jié)，櫥柜等家具銷量增大，消費(fèi)糾紛數(shù)量也隨之增多。目前，國內(nèi)櫥柜行業(yè)對(duì)于櫥柜售后內(nèi)容尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，存在廠家隨意定款項(xiàng)導(dǎo)致與消 費(fèi)者難以理清的現(xiàn)象。許多消費(fèi)者在選購櫥柜等大型家裝物件時(shí)，往往遇到實(shí)際與預(yù)想不符等情況，而消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的最終解釋權(quán)的理解不全面且容易忽視。

櫥柜行業(yè)售后標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 年后投訴率增高

維權(quán)難：售后投訴，行業(yè)無統(tǒng)一“三包“標(biāo)準(zhǔn)

?。?2315投訴舉報(bào)中心分析稱，消費(fèi)者反映的家具問題主要有：一是送貨安裝問題，不按規(guī)定時(shí)間送貨，送到的家具與訂購的不一樣，安裝中出現(xiàn) 問題，甚至造成家具損壞。二是質(zhì)量問題，經(jīng)營者銷售無廠名、廠址、商標(biāo)的家具。三是售后服務(wù)問題多，維修不及時(shí)，變相收費(fèi)或沒有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨意收費(fèi)。

工商部門表示，目前，國家沒有統(tǒng)一的家具“三包“標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)全靠經(jīng)營者承諾，一旦經(jīng)營者不履行承諾，消費(fèi)者往往難以有效維權(quán)。

本報(bào)消費(fèi)維權(quán)法律援助律師團(tuán)成員，遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師王飛表示，由于家具商品至今沒有統(tǒng)一的“三包“規(guī)定，消費(fèi)者購買家具商品后發(fā)生消費(fèi)糾紛， 往往要依據(jù)雙方簽訂的買賣協(xié)議上的相關(guān)約定進(jìn)行解決，如果消費(fèi)者沒有與商家簽訂買賣約定，或是消費(fèi)時(shí)忽視了約定內(nèi)容，難免在日后維權(quán)時(shí)遇到難題。

需謹(jǐn)慎：消費(fèi)選購，合同需最大化詳盡條款

工商部門提醒：購買定制家具時(shí)，要將家具的規(guī)格、型號(hào)、顏色、送貨安裝日期、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，在購買合同上詳盡寫明。經(jīng)營者送貨或安裝前，要仔細(xì)進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要及時(shí)指出，或在收貨單上注明，或不進(jìn)行簽收。

另外，為避免出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者和經(jīng)營者在簽訂裝飾裝修產(chǎn)品買賣合同時(shí)，務(wù)必要將有關(guān)的條款細(xì)化，雙方約定越具體，化解矛盾越容易。