整體櫥柜安裝是一次較大的工程，消費者根據(jù)宣傳口號，選擇了“無縫對接“的某價格不菲的國際大品牌，以為錢花出去，就能省心省事，坐等安裝。沒想到安裝過程接二連三發(fā)生事故，從送貨錯誤，到板材的尺寸色差有問題，安裝完成之后，卻出現(xiàn)了一條縫隙。如此現(xiàn)象，讓消費者馬女士實在無法理解。商家在解決此次事件的同時，承認(rèn)其安裝和運輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，會盡力解決。

宣傳夸大其詞 整體櫥柜安裝問題頻現(xiàn)

無縫拼接縫隙清晰可見

早在2013年，就有媒體曝光，12月2日，消費者馬女士向新京報記者反映，其在某賣場購買的品牌整體櫥柜(包括臺面、水盆、水龍頭等全套廚房用品)，按照合同約定，11月18日應(yīng)當(dāng)全部安裝完畢。但至投訴當(dāng)日，仍有部分柜體沒有運送到現(xiàn)場，已經(jīng)安裝好的櫥柜也多處出現(xiàn)問題。

據(jù)馬女士介紹，除了送貨延遲、尺寸不合適等問題，島臺上的臺面也存在問題。在購買時，該店導(dǎo)購表示，大理石臺面可以贈送，選擇其他臺面需要加錢，并推薦一款微晶石石材，售價每平方米超過2000元，承諾這款臺面無拼接縫，裝飾效果更好。運送到家后，馬女士發(fā)現(xiàn)島臺臺面表面有一條明顯的拼接縫。隨后艾肯櫥柜臺面安裝人員現(xiàn)場打磨，經(jīng)過打磨，拼接縫幾乎看不到，但馬女士仍感覺不滿：“我們就是看中‘無拼接縫’才購買的，雖然現(xiàn)在看不出來了，但還是感覺挺別扭?！?/p>

宣傳夸大其詞安裝冗雜

馬女士表示，在櫥柜安裝過程中，廠家共來了四次，第一次運來部分錯誤貨品，第二次運來的板材在尺寸、花色上有問題，第三、四次是臺面的復(fù)尺和安裝，但整體櫥柜仍沒有完全裝好。“與廠家多次溝通后，對方仍無法確定何時才能完全到貨，使貼壁紙、安裝地板等裝修程序一再擱置?！榜R女士說：“導(dǎo)購說是美國品牌，售價也不便宜，但是后期服務(wù)真不讓人省心，感覺花這么多錢有點不值。“

關(guān)于馬女士的問題，該品牌負(fù)責(zé)人已經(jīng)表示會盡快處理。但安裝人員看了馬女士家的櫥柜之后，表示很無奈：“業(yè)主家這么大的臺面，幾乎沒有無拼接縫產(chǎn)品，在宣傳時確實有夸大成分。“除此原因之外，還因為，工廠的臺面加工遠(yuǎn)在傷害，要運送到北京進(jìn)行加工，再后期打磨切割、安裝處理。不管是運輸還是切割，這其中不可控因素實在太多，加之臺面和柜體是兩撥安裝人員，彼此互不認(rèn)識，如此種種，就出現(xiàn)了上文所發(fā)生的問題。

從上述情況不難發(fā)現(xiàn)，臺面安裝的問題，不僅僅是質(zhì)量問題，還是冗雜的加工系統(tǒng)和管理體系的問題。如果對此進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，優(yōu)化對接環(huán)節(jié)，就能在極大程度上降低事件的發(fā)生概率。