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手機(jī)瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2013-12-30 10:04:02 責(zé)任編輯： 張偉 瀏覽數(shù)：
隨著“雙十一”“雙十二”“雙旦”促銷狂歡接踵而至，眾多家居建材品牌也獲得了可觀的收益。然而當(dāng)諸多品牌商家在爭奪電商市場份額之時(shí)，很多消費(fèi)者卻對家居電商消費(fèi)模式提出了質(zhì)疑，配送商品還需自取、不附帶安裝服務(wù)、售后問題遲遲未能解決等，其實(shí)對于櫥柜行業(yè)來說，這些也是影響企業(yè)拓展電商業(yè)務(wù)的難題。
解決線上消費(fèi)模式缺陷 櫥柜電商業(yè)務(wù)才能拓展
隨著“雙十一““雙十二““雙旦“促銷狂歡接踵而至，眾多家居建材品牌也獲得了可觀的收益。然而當(dāng)諸多品牌商家在爭奪電商市場份額之時(shí)，很多消費(fèi)者卻對家居電商消費(fèi)模式提出了質(zhì)疑，配送商品還需自取、不附帶安裝服務(wù)、售后問題遲遲未能解決等，其實(shí)對于櫥柜行業(yè)來說，這些也是影響企業(yè)拓展電商業(yè)務(wù)的難題。
在源頭上解決產(chǎn)品質(zhì)量問題
雖然足不出戶就可以購到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，尤其對于一些工作繁忙的都市白領(lǐng)，大大提高了購物的效率。然而，網(wǎng)上交易畢竟不是面對面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產(chǎn)品的性能，看不到實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費(fèi)者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱“。
正因?yàn)橛兄@樣的弊端，櫥柜企業(yè)如果想要展開電商業(yè)務(wù)，就必須要在源頭上解決，充分保證產(chǎn)品質(zhì)量，才能在更大可能上降低與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的售后。否則一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，重新給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)或是退換產(chǎn)品，將產(chǎn)生更多的額外費(fèi)用。
售后服務(wù)體系仍需繼續(xù)完善
此外，不管是線上還是線下，櫥柜售后服務(wù)也是必須進(jìn)行完善的。售后服務(wù)難做，櫥柜企業(yè)的售后服務(wù)更難做。這幾年就爆出了不少知名櫥柜品牌因?yàn)槭酆蠓?wù)反應(yīng)遲鈍或者未妥善處理遭到消費(fèi)者投訴、媒體曝光。
櫥柜市場售后頻出問題是有原因的，歸結(jié)出來主要有四：一是企業(yè)服務(wù)承諾落實(shí)不到位;二是服務(wù)主體不明確，問題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時(shí)性無法保證;第四是對于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。
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