“雙十一“網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)已成過(guò)去式，卻將成為電商發(fā)展中的典型案例。家居行業(yè)雖在“雙十一“中取得了不錯(cuò)的銷售成績(jī)，但之后一個(gè)月的不斷攀升的退貨率卻不得不成為家居企業(yè)不得不深入思考的難題。對(duì)于櫥柜企業(yè)而言，走上電商之路，同樣需要先找出應(yīng)對(duì)物流、售后瓶頸的解決之道。

網(wǎng)購(gòu)家具引發(fā)退貨狂潮 櫥柜電商要引以為鑒

電商成為主流趨勢(shì)

從曲美家居e商城上線，到美樂(lè)樂(lè)進(jìn)出淘寶、“家居就“落戶集美，再到紅星美凱龍斥巨資做紅美商城、居然之家力推居然在線，最近幾年主流家居賣場(chǎng)無(wú)一不與電商“有染“。

從廣州近期家居電商的動(dòng)作來(lái)看，繼金海馬家居商城之后，本土的59家居裝修商城也即將正式投入運(yùn)營(yíng)，甚至杭州的數(shù)聯(lián)中國(guó)日前也來(lái)到珠三角招兵買馬。甚至有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)說(shuō)，2013年之后，家居廠商將慢慢步入云端P K時(shí)代。不過(guò)，夢(mèng)想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻骨感，正當(dāng)“觸電“的欲望被淘寶雙11的350個(gè)億刺激得將要爆發(fā)之時(shí)，圍繞家居電商雙11退款潮的報(bào)道，卻再度將家居電商推向了被質(zhì)疑的風(fēng)口浪尖。

家居電商退貨率激增

根據(jù)媒體公布的數(shù)據(jù)，截至11月26日，雙11網(wǎng)購(gòu)中位居榜首的林氏木業(yè)官方旗艦店，近30天的退款率為7.14%;全友家居官方旗艦店近30天退款率8.24%，且退款率每天呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。林氏木業(yè)近30天內(nèi)退款總次數(shù)，高達(dá)6962次。

雖然數(shù)據(jù)很難揭示退款的真正原因，但業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，家居電商雙11之后的退款潮，其實(shí)歸根結(jié)底是由于其本身所面臨的模式困境，以及家居電商在體驗(yàn)、配送、安裝和售后等方面的現(xiàn)實(shí)短板。

櫥柜電商需打破瓶頸

對(duì)于櫥柜電商而言，想要真正做大做強(qiáng)，必須要進(jìn)行模式革命，并通過(guò)線上與線下結(jié)合的方式，來(lái)打破固有的發(fā)展瓶頸。只有在產(chǎn)品的售后服務(wù)和線下體驗(yàn)方面做好，櫥柜電商才能贏得更多的消費(fèi)者。