近日，有消費(fèi)者黃先生為整體櫥柜所產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛頗為煩惱。下定單前明明指定了要與展廳內(nèi)的一款樣品一樣，但是實(shí)際到手的櫥柜門(mén)板無(wú)論在漆面色差還是貼皮木紋上，都與樣品差異較大，而黃先生遭遇的情況并非個(gè)例。

櫥柜門(mén)板實(shí)物與樣品相差大 商家應(yīng)謹(jǐn)遵誠(chéng)信原則

櫥柜門(mén)板實(shí)物與樣品相差大

今年5月份，黃先生在某櫥柜專賣(mài)店看中了一套價(jià)值23000元的整體櫥柜，隨即支付了定金。8月份黃先生支付全款后，該品牌櫥柜安排了下單生產(chǎn)以及上門(mén)安裝服務(wù)。上門(mén)安裝的工作人員把櫥柜門(mén)板拆包后，黃先生有點(diǎn)意外。“跟我在展廳看到的樣品差別很大。當(dāng)時(shí)送到我家的門(mén)板，看不出自然木紋，更像是價(jià)格便宜蠻多的模壓板?！?/p>

黃先生告訴記者，自己當(dāng)即就提出了疑問(wèn)。“工作人員也承認(rèn)，說(shuō)可能是工廠搞錯(cuò)了。當(dāng)時(shí)就把櫥柜門(mén)板拉回去了。“

此后，該品牌櫥柜分別做了兩次門(mén)板小樣提供給黃先生?！暗莾纱蔚拈T(mén)板小樣都跟展廳的門(mén)板不一樣。第一次不僅存在色差，而且木紋也不一樣，當(dāng)時(shí)櫥柜店的工作人員給我的解釋是，展廳樣品的實(shí)木貼皮供貨商已經(jīng)停止供應(yīng)這個(gè)木紋的貼皮了。我當(dāng)時(shí)就要求退貨，他們又說(shuō)會(huì)幫我重新安排采購(gòu)?！?/p>

黃先生又等了一段時(shí)間，第二個(gè)門(mén)板小樣也出來(lái)了?！斑@一次的小樣跟展廳樣品相比，色差確實(shí)是小了很多，但是木紋還是不一樣?！包S先生認(rèn)為，自己可以接受兩個(gè)方案，該櫥柜品牌商提供自己此前看中的展廳樣品門(mén)板款式，或者全額退款。

櫥柜商家應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)遵誠(chéng)信原則

由于消費(fèi)者在下定單前，已經(jīng)明確了款式，商家也口頭承諾可以制作該款式，最后卻無(wú)法達(dá)成，商家已經(jīng)構(gòu)成了違約行為。

上述案例中導(dǎo)致櫥柜門(mén)板實(shí)物與樣品不一致的原因，如果確實(shí)只是商家強(qiáng)調(diào)的天然木紋存在的差異性的話，該商家也未盡到相關(guān)的告知義務(wù)。

“如果如消費(fèi)者所述，按照該品牌櫥柜工作人員此前給他的解釋稱，展廳樣品柜門(mén)的實(shí)木貼皮供貨商已經(jīng)停止供應(yīng)這個(gè)木紋的貼皮了，而該品牌工作人員未及時(shí)告知，還促成了這筆銷售，那就涉嫌欺詐行為了?！?/p>

與此同時(shí)，消保委也提醒消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)定制家具時(shí)，要將家具的規(guī)格、型號(hào)、顏色、送貨安裝日期、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，在購(gòu)買(mǎi)合同上詳盡寫(xiě)明。務(wù)必要將有關(guān)的條款細(xì)化，雙方約定越具體，化解矛盾越容易。