櫥柜屢出問題，不能讓人按時入住新家，家住西安南郊的消費者李女士投訴到：下單已經(jīng)四個月了，櫥柜到現(xiàn)在還沒有完全安裝好，這讓李女士苦悶不已。

櫥柜安裝屢出問題 售后服務是企業(yè)“重頭戲“

櫥柜安裝接二連三出問題

2013年6月，李女士在西安某知名櫥柜品牌店看好櫥柜下了訂單，合同簽的是7月25日上門安裝，8月2日安裝完畢。裝完以后李女士發(fā)現(xiàn)不是防水臺露出來就是柜子安裝是斜的，甚至頂線用手動動都會掉下來，定制的櫥柜和實際測量還有兩厘米縫隙等等。

李女士找到該店，經(jīng)過和店家還有商場的溝通，解決方案是重新更換。9月20日全部更換完后，李女士以為可以放心使用了，然而9月26日滿心歡喜的她再次來到新家查看，眼前一切徹底把她激怒了。李女士說：“這不是忽悠人嗎?才安裝幾天新?lián)Q的櫥柜門出現(xiàn)氣泡現(xiàn)象，不銹鋼水池盆出現(xiàn)大面積生銹，這么大的品牌怎么會接二連三地出現(xiàn)問題?后面的水電安裝等等都無法正常進行?！?/p>

“在出現(xiàn)問題以后聯(lián)系售后經(jīng)理，不管怎么聯(lián)系始終不接電話。和店長溝通，店長稱在外地，經(jīng)過短信交流給出答案是二十天左右?！袄钆亢軞鈶嵉亟o記者說：“質量不過關，頻頻出問題。而且影響后期裝修進程，從下訂單到現(xiàn)在已經(jīng)四個月了，問題還沒有徹底解決。按照合同，他們違規(guī)，從產(chǎn)品來說質量也不過關。他們還這樣拖著消費者，他們到底唱的是哪一出?這讓消費者很寒心。怎能這樣對待消費者?“

櫥柜企業(yè)要讓消費者放心

實際上，售后服務問題在櫥柜行業(yè)如此突出，有“情有可原“的理由。某櫥柜品牌老總稱，櫥柜產(chǎn)品品類多，對銷售和安裝人員的專業(yè)度要求高，而且在正常使用前經(jīng)過運輸、安裝等過程，中間環(huán)節(jié)多，難免出現(xiàn)問題。櫥柜企業(yè)的售后服務成問題，原因不在于企業(yè)漠視售后服務，相反，售后服務建設已經(jīng)成為櫥柜行業(yè)的“重頭戲“。

但就消費者而言，企業(yè)要保證產(chǎn)品的安全性、品質的可靠性，才能繼續(xù)發(fā)展。定制櫥柜會體現(xiàn)消費者的品位，對生活品質的追求的概念。但定制櫥柜產(chǎn)品有著自身的特點，銷售上就表現(xiàn)出其特殊的銷售流程和服務流程。再加上櫥柜產(chǎn)品的服務周期也較長，產(chǎn)品服務已經(jīng)成為了影響消費者購買抉擇的重要因素之一。

時下櫥柜市場的成熟表現(xiàn)也催使經(jīng)銷商的眼睛更加雪亮，如今品牌多，一個做不起的品牌或是頻頻更換經(jīng)銷商的品牌，甚至倒閉關門的品牌，經(jīng)銷商寧愿去選擇有售后服務的品牌。櫥柜品牌的口碑在當下的競爭尤其重要，特別是以先解決終端能賣，賣好的櫥柜廠家來說，企業(yè)要想健康、穩(wěn)健以及可持續(xù)的做強、做大，只有做好售后服務才能達到量變的結果。

在櫥柜行業(yè)，“產(chǎn)品為王“的時代正逐漸落幕，向行業(yè)服務質量的整體提升轉移。然而櫥柜企業(yè)的售后服務，卻是至今制約行業(yè)發(fā)展的一大因素。如何在“服務時代“盡可能占據(jù)先機，已經(jīng)成為當前櫥柜企業(yè)搶占櫥柜行業(yè)市場的重點突破口。