在櫥柜行業(yè)競爭趨向同質(zhì)化的當(dāng)前，售后服務(wù)成為企業(yè)和經(jīng)銷商脫穎而出的關(guān)鍵。良好的櫥柜售后，能夠形成口碑效應(yīng)，甚至在消費(fèi)者之中產(chǎn)生“意見領(lǐng)袖“，從而帶動潛在消費(fèi)者的購買行為。

櫥柜售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 實(shí)現(xiàn)低成本的口碑傳播

為了實(shí)現(xiàn)品牌的低成本傳播，櫥柜企業(yè)和經(jīng)銷商必須充分重視售后服務(wù)水平的提升，可以從以下幾個(gè)方面著手：

制定售后服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度

有的櫥柜企業(yè)和經(jīng)銷商缺乏售后服務(wù)體系，責(zé)任機(jī)制不明確，大家互相推諉;有的服務(wù)人員著裝、行為不規(guī)范，讓顧客對品牌形象產(chǎn)生懷疑;有的雖然服務(wù)了，但不到位，或做的很差，但由于沒有跟蹤制度，得罪了顧客，作為老板還渾然不知。所以，櫥柜企業(yè)必須要建立售后服務(wù)制度，讓服務(wù)有“法“可依，有“法“必依，通過規(guī)范的服務(wù)，樹立品牌的良好形象。

及時(shí)對售后進(jìn)行跟蹤、評估和考核

一些承擔(dān)了售后的櫥柜經(jīng)銷商，雖然看似也有一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，但那些僅僅落實(shí)在“墻上“或口頭上。要想真正落到實(shí)處，櫥柜企業(yè)必須要對每一次售后，進(jìn)行獨(dú)立跟蹤與評估，尤其是對于服務(wù)外包模式，更要結(jié)合廠家，對每次售后進(jìn)行最少一次的電話回訪。櫥柜企業(yè)還可以對服務(wù)承包商的工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，進(jìn)行評估和打分，并納入考核體系，與當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。如此，才能讓當(dāng)事人真正重視售后服務(wù)工作，從而真正提升櫥柜品牌的服務(wù)水平。

以售后為前沿平臺開展銷售

售后既是為顧客解決產(chǎn)品存在的問題，或?yàn)轭櫩吞峁┮粩堊訂栴}解決的方案，同時(shí)，也是發(fā)現(xiàn)顧客需求，尤其是潛在需求的市場機(jī)會，作為櫥柜企業(yè)和經(jīng)銷商，不要把售后作為一種負(fù)擔(dān)，不要把顧客投訴當(dāng)成“無事生非“，而應(yīng)該把售后當(dāng)成一個(gè)開辟“第二戰(zhàn)場“的平臺。櫥柜企業(yè)要通過良好的售后服務(wù)，尤其是服務(wù)中的細(xì)致溝通，細(xì)節(jié)洞察，探尋、挖掘、引導(dǎo)，甚至是創(chuàng)造顧客的新需求，這才是營銷的真諦。

在競爭日益激烈的形勢下，櫥柜企業(yè)只有把服務(wù)和營銷提升到同樣的高度，二者之間產(chǎn)生呼應(yīng)，才能產(chǎn)生相當(dāng)益彰的效果，櫥柜企業(yè)也才能找到市場份額增長的突破口，在競爭中占得先機(jī)。