定制櫥柜已經(jīng)逐漸深入到廣大市民的家居消費觀念中，但定制市場仍然存在諸多不規(guī)范的現(xiàn)象。按照櫥柜售前、生產(chǎn)、售后三個環(huán)節(jié)，售前顧客下單、商家上門量尺設(shè)計報價、專業(yè)人員送貨上門安裝、櫥柜的售后維護(hù)服務(wù)這一系列環(huán)節(jié)都有可能成為消費風(fēng)險的根源。

櫥柜定制環(huán)節(jié)含風(fēng)險 消費者權(quán)益要保障

設(shè)計圖一改再改

在家裝過程中，消費往往看重裝修效果的協(xié)調(diào)性。如何將美觀與實用性完美地結(jié)合起來，這是業(yè)主在定制櫥柜前都會面臨的問題。因此，商家會主動為消費者提供產(chǎn)品的整體設(shè)計效果圖。然而，在設(shè)計方案出臺之前，部分商家卻要求消費者先行交納一筆不菲的訂金，再出具圖紙。

假使設(shè)計師做出來的設(shè)計圖一改再改，仍然不能滿足消費者的要求，部分商家的設(shè)計師往往會失去耐心，雙方遲遲無法達(dá)成一致時，消費者便很難再索回設(shè)計費用。

小廠代工生產(chǎn)

業(yè)內(nèi)常常有這樣的現(xiàn)象：商家為了賺取更大利潤，沒有從廠家下單，而是通過當(dāng)?shù)氐男S代工生產(chǎn)，以劣充好，“掛羊頭、賣狗肉“，欺騙消費者。櫥柜訂單系統(tǒng)的出現(xiàn)，使得業(yè)主所定制的每一款產(chǎn)品、每一個部件都將明白地顯示出來，從而讓“李鬼“無可藏身，切切實實地維護(hù)了業(yè)主的利益。據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士介紹說，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)已開發(fā)出網(wǎng)上訂單查詢系統(tǒng)的使用，可以杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)。

送貨安裝延期

定制櫥柜的生產(chǎn)周期對于消費者來說是個重要的問題。因此，商家的信用顯得尤為重要。“盼星星，盼月亮，櫥柜總是覺得姍姍來遲，幾次請假回家，卻未能如期送貨，令人氣憤，“有消費者反映。的確，櫥柜行業(yè)廣泛存在著延期送貨等信譽問題，商家往往自己也很難掌控產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程。

售后服務(wù)不健全

事實上，安裝了產(chǎn)品之后，并不意味著購物之旅就走到了終結(jié)點。在長期的櫥柜使用過程中往往會出現(xiàn)各種問題，需要商家提供持續(xù)的維護(hù)服務(wù)。售后服務(wù)體系不健全的商家，往往會難以保證產(chǎn)品的維護(hù)。消費者須盡量選擇有長期服務(wù)保障的商家，如“一年包換“、“五年保修“、“產(chǎn)品終身維護(hù)“的服務(wù)承諾，有售后回訪及跟蹤服務(wù)的商家，一般來說更為可信。

市場永遠(yuǎn)不乏競爭者，櫥柜企業(yè)必須正視自身的問題，解決消費者的疑慮，才能在行業(yè)的優(yōu)勝劣汰中找到立足之地。