據(jù)悉，國(guó)慶期間石家莊市＊＊＊12315共受理消費(fèi)者各類(lèi)信息913個(gè)，比去年同期增長(zhǎng)了37.5%。受理的商品類(lèi)案件主要涉及食品、家具家裝、家用電器、服裝鞋帽、交通工具、通訊產(chǎn)品、珠寶首飾等;服務(wù)類(lèi)案件則主要為電信服務(wù)、售后維修服務(wù)、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)服務(wù)等。

定制櫥柜延遲交付 引發(fā)消費(fèi)者投訴熱

櫥柜延遲交付成為投訴熱點(diǎn)

“家具家裝成為新的投訴熱點(diǎn)“。石市12315指揮中心相關(guān)人士介紹，家具家裝類(lèi)的投訴主要問(wèn)題有：大規(guī)模促銷(xiāo)帶動(dòng)銷(xiāo)售量急劇上升，但庫(kù)存不足，導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)交付消費(fèi)者;售賣(mài)方對(duì)商品材質(zhì)及功能做夸大或者不實(shí)宣傳;商品出貨時(shí)未經(jīng)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不能及時(shí)有效處理。

隨著消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)家居產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保性能的重視，質(zhì)量低劣、環(huán)保不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題已經(jīng)慢慢少見(jiàn)，涉及到服務(wù)安裝的定制木制品交付延遲問(wèn)題，成為很多消費(fèi)者投訴的理由，也是商家和賣(mài)場(chǎng)頭疼的問(wèn)題。

據(jù)居然之家集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部副經(jīng)理王寧寧介紹：“根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，居然之家70%投訴來(lái)自建材產(chǎn)品，有關(guān)建材產(chǎn)品70%的投訴，又來(lái)自延遲交付問(wèn)題，主要涉及到櫥柜、衣帽間、地板、門(mén)窗等指定產(chǎn)品?！?/p>

據(jù)王寧寧介紹，有關(guān)交付延遲的投訴包括兩種情況?！耙环N是送貨延遲，即商家沒(méi)有按照合同約定的時(shí)間送貨，另一種是由于設(shè)計(jì)不當(dāng)、產(chǎn)品瑕疵等問(wèn)題導(dǎo)致安裝不能如期進(jìn)行，這種情況下涉及再修改、調(diào)換、生產(chǎn)等過(guò)程，也超出了約定時(shí)間，給消費(fèi)者裝修和生活帶來(lái)不便?！?/p>

定制櫥柜生產(chǎn)特殊 更易導(dǎo)致延遲

博洛尼家居產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理陶劍杰介紹說(shuō)：“定制木產(chǎn)品相對(duì)特殊，與家具等定型產(chǎn)品相比，櫥柜等定制產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)測(cè)量、復(fù)尺、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝 等程序，任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有銜接好，都可能導(dǎo)致最終送貨延遲。例如，櫥柜等定制產(chǎn)品涉及到板材、五金件、鋁條等上百種零件，如果上游供貨商供貨出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)延誤，不能及時(shí)送貨。而且現(xiàn)在很多品牌的產(chǎn)品在各地由經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售，產(chǎn)品生產(chǎn)在工廠(chǎng)總部，物流運(yùn)輸方面，也可能導(dǎo)致延遲?！?/p>

此外，因?yàn)樵O(shè)計(jì)不當(dāng)、產(chǎn)品瑕疵和安裝不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е碌漠a(chǎn)品問(wèn)題，也導(dǎo)致使用環(huán)節(jié)延遲。據(jù)王寧寧介紹，與普通家具不同，定制產(chǎn)品有一點(diǎn)瑕疵都可能導(dǎo)致產(chǎn)品安裝不上、不能使用，需要重新發(fā)貨或生產(chǎn)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就已經(jīng)是“延遲“了。此外，在五一、十一等消費(fèi)旺季，商家訂單往往爆發(fā)增長(zhǎng)，很多廠(chǎng)家此時(shí)會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)能瓶頸、人手不夠的問(wèn)題，生產(chǎn)、安裝延遲往往迫不得已。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，為了解決人力不夠問(wèn)題，有的商家將安裝部分業(yè)務(wù)外包出去。但由于外包公司專(zhuān)業(yè)能力有限或服務(wù)不到位，往往問(wèn)題百出，更容易造成“延遲“的問(wèn)題。

業(yè)內(nèi)人士表示，櫥柜類(lèi)的定制產(chǎn)品，服務(wù)期長(zhǎng)、出錯(cuò)率高，跟其產(chǎn)品特性有關(guān)，也和行業(yè)發(fā)展水平有關(guān)。工廠(chǎng)的生產(chǎn)能力是有限的，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都有可能導(dǎo)致交付安裝延遲。企業(yè)在保持市場(chǎng)占有率同時(shí)，應(yīng)將服務(wù)做好并提升整體運(yùn)營(yíng)能力。賣(mài)場(chǎng)起到監(jiān)督作用，在約束商家違約情況的同時(shí)，根據(jù)不同情況提供不同解決方法，讓商家和消費(fèi)者都能滿(mǎn)意。