五金配件作為整體櫥柜的重要組成部分，對于其使用性能起到了關(guān)鍵的連接作用。但目前在國內(nèi)櫥柜市場，五金配件的重要性卻往往被消費者所忽視。而又由于五金件的消耗性比較大，絕大多數(shù)的櫥柜企業(yè)都并沒有承諾五金配件的終身質(zhì)量保證，即便服務條款里包含“終身維護“，但維護與保修的區(qū)別還是差之甚遠。

五金配件是否能終身質(zhì)保 成櫥柜企業(yè)重大考驗

櫥柜五金的售后成關(guān)注盲區(qū)

以櫥柜購買的過程為例，幾乎所有櫥柜銷售人員在推銷櫥柜時，都未對五金件做出相應說明，如果不追問，那么五金問題就成為這次消費的一個盲點，無人過問。甚至有些品牌在合同上也不會標注五金的售后保修問題，那么一旦這個小部件出了問題，消費者就有理講不清。

五金件雖小，卻在一定程度上關(guān)系著櫥柜產(chǎn)品的壽命。櫥柜廠商或許都是選擇和使用木材的行家，他們一眼就能分辨出哪塊木頭適合做門板，哪塊木頭適合做隔板，但是他們卻未必擅長生產(chǎn)質(zhì)量過硬的五金件。

五金作為連接點，它的靈活性和使用壽命在極大程度上關(guān)系著整體產(chǎn)品的使用情況。如果五金早早就壞了，柜門開合不順暢、水龍頭開關(guān)很費勁……那么即便產(chǎn)品品質(zhì)再過硬，它也不過是個殘次品。這種情況下，就要求消費者提高細節(jié)意識，關(guān)注整體的同時也不忘多多留心五金件的品質(zhì)及售后保修問題。而櫥柜商家也可以在這個方面多費點心思，畢竟細節(jié)中才能更顯服務質(zhì)量的難能可貴。

五金終身保修是對企業(yè)的考驗

據(jù)了解，目前一些主流品牌承諾五金件三年內(nèi)保修。三年內(nèi)，五金件出問題免費保修，逾期收費。還有個別品牌，由于使用品質(zhì)較高的進口五金件，承諾對五金終身保修，只要出問題就免費維修。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，敢承諾終身保修就是對自己產(chǎn)品的自信，也從側(cè)面反映出產(chǎn)品品質(zhì)過硬。但是承諾終身保修對企業(yè)是一個考驗， 因此品牌通常采取謹慎態(tài)度。

主流品牌五金保修通常是三年，但這只是泛泛而論。諸如用在內(nèi)門和櫥柜門上的五金件，即便是相同品牌同樣品質(zhì)的五金，用在不同地方也有不同的保修期。對此，有關(guān)人士解釋說：“內(nèi)門的使用頻率要比櫥柜高出許多，因此五金的損耗也更嚴重，所以用在內(nèi)門的五金件的保修日期要比櫥柜的短?！?/p>

對于五金的保修，有些品牌提出三年內(nèi)免費保修，終身維護的承諾。所謂“終身維護“，并不代表能夠做到“終身免費“?，F(xiàn)在有越來越多的品牌承諾給消費者“終身保修“，但這并不意味著櫥柜商家的保修服務是一切免費的。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，保修分免費和收費兩種，消費者常聽說一年保修期，就代表一年內(nèi)保修免費， 而超過一年則要收費。

也正是因為如此，有部分櫥柜品牌以終身免費保修為賣點打造自身的品牌形象，那么櫥柜企業(yè)就要真正做到做到名副其實，否則就是對消費體驗的一種損害，長此以往，恐怕企業(yè)形象將難以為繼。