定制櫥柜因其設(shè)計(jì)的獨(dú)特性和使用的便捷性而廣受歡迎，隨著消費(fèi)者需求的釋放和生活水平的提升，定制櫥柜的市場(chǎng)份額也越來(lái)越大。但櫥柜行業(yè)發(fā)展的歷程并不太長(zhǎng)，業(yè)內(nèi)的一些規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)并不完善，導(dǎo)致櫥柜商家和消費(fèi)者之間時(shí)有摩擦。

定制櫥柜全額付款引爭(zhēng)議 市場(chǎng)仍需加強(qiáng)規(guī)范

全額付款=霸王條款?

櫥柜產(chǎn)品的定制方式讓消費(fèi)者的各類(lèi)需求能夠得到充分滿(mǎn)足，但也正是因?yàn)檫@個(gè)定制的特性，導(dǎo)致櫥柜產(chǎn)品只具備特定的適用性。櫥柜商家往往會(huì)要求消費(fèi)者在預(yù)約上門(mén)測(cè)量之前交一部分預(yù)付款，上門(mén)測(cè)量之后憑設(shè)計(jì)圖全額付款，之后才會(huì)上門(mén)安裝。這種合同中強(qiáng)調(diào)的未安裝之前就必須全額付款的方式，就讓很多消費(fèi)者認(rèn)為是霸王條款。

定制櫥柜是需要在消費(fèi)者下單后才進(jìn)行生產(chǎn)制作的，如果消費(fèi)者對(duì)最后的成品不滿(mǎn)意，或者是櫥柜企業(yè)本身就是在“掛羊頭賣(mài)狗肉“，但是因?yàn)橄M(fèi)者在一開(kāi)始就付全款而不予退還。那不是啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出?

消費(fèi)者還有另外擔(dān)心，那就是付全款之后，商家態(tài)度會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)變。曾有消費(fèi)者遇到了這樣的問(wèn)題，付全款之后，在找到櫥柜企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)溝通時(shí)，櫥柜商家一拖再拖。跟商家提到要退款，商家也是左推右推，最后的成品出來(lái)也是讓人失望不已。但由于一開(kāi)始就已經(jīng)付款，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題也不能退款，最后該消費(fèi)者也是只能將苦水往肚里吞了。

實(shí)為商家無(wú)奈之舉

其實(shí)對(duì)定制櫥柜企業(yè)而言，這樣的付款方式也是無(wú)奈之舉。由于定制櫥柜成本高，又具有“唯一性“若是消費(fèi)者在中途反悔，而櫥柜產(chǎn)家已經(jīng)開(kāi)始制作了，那么產(chǎn)生的費(fèi)用該由誰(shuí)承擔(dān)?定制櫥柜與電視機(jī)等產(chǎn)品不一樣，購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)的消費(fèi)者退貨之后照樣可以賣(mài)給其他用戶(hù)。其實(shí)，定制櫥柜在前期設(shè)計(jì)師實(shí)地測(cè)量時(shí)，商家就已經(jīng)開(kāi)始承擔(dān)起定制櫥柜的成本費(fèi)用了，所以一旦確定下訂單，消費(fèi)者繳納定制櫥柜的全款是有利于良性的商業(yè)運(yùn)作的“，某櫥柜品牌老總說(shuō)：“客戶(hù)的選擇，就是認(rèn)可我們，最后也會(huì)同意全額付款，我們也是以強(qiáng)有力的服務(wù)作為保障，始終堅(jiān)持以‘客戶(hù)滿(mǎn)意為主’的經(jīng)營(yíng)理念。

業(yè)界專(zhuān)家稱(chēng)，目前定制櫥柜行業(yè)由于沒(méi)有強(qiáng)制性約束機(jī)制，導(dǎo)致“霸王條款“的出現(xiàn)，要想解決這一問(wèn)題，為廣大消費(fèi)者和商家提供公平、公正的商業(yè)環(huán)境，成立或者設(shè)置一個(gè)類(lèi)似支付寶的第三方監(jiān)督機(jī)制，不可謂不是一劑良方。然而，某專(zhuān)家表示，定制櫥柜中確定下單交付全款并非“霸王條款“，這只是交易習(xí)慣的一種體現(xiàn)。針對(duì)消費(fèi)者在這一條款中處于弱勢(shì)地位，他建議消費(fèi)者在簽訂定制櫥柜協(xié)議時(shí)，將產(chǎn)品的材料、顏色、尺寸、規(guī)格細(xì)化為書(shū)面材料，以備今后有據(jù)可依，有證可查。

要真正解決這問(wèn)題，一方面定制櫥柜市場(chǎng)需要進(jìn)行規(guī)范，另一方面消費(fèi)者跟櫥柜企業(yè)之間也應(yīng)該互相理解互相體諒，才能形成好的合作方式。