隨著經(jīng)濟的發(fā)展，技術(shù)的提高，消費者的個性化意識的增強，千篇一律的櫥柜已經(jīng)無法滿足消費者的需求。隨著個性化裝修風(fēng)格逐漸受到熱捧，櫥柜定制化也就成為了行業(yè)的必然走向。

據(jù)調(diào)查，市面上的大多數(shù)成品櫥柜是趨向大眾化的，且不一定與業(yè)主家裝風(fēng)格相匹配，更不一定符合業(yè)主的個性風(fēng)格。因此，定制櫥柜受到越來越多的消費者喜愛。再者，在一二線大城市里，寸土寸金，對于房子空間的利用要求更高。成品櫥柜不一定能真正利用好所有的空間，而定制櫥柜的優(yōu)勢就完全凸顯了。

定制櫥柜只修不退 不盡如人意

定制櫥柜受到很多年輕人的青睞，但同時，定制櫥柜消費過程中的出現(xiàn)的種種問題也是櫥柜行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。據(jù)記者了解，除了櫥柜質(zhì)量及售后服務(wù)常不盡如人意外，定制櫥柜只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費者十分不滿。

櫥柜定制工作細節(jié)錯綜復(fù)雜，從消費者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等，各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制櫥柜的唯一性，櫥柜每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。

“定制櫥柜一旦被退回來就等于是廢品。“一位不愿透露姓名的櫥柜企業(yè)負責(zé)人告訴記者，因為定制櫥柜是根據(jù)消費者的特殊需求而量身定做的，針對性較強，無法再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿為定制櫥柜退換貨。

記者就定制櫥柜的退換問題也向幾家大型櫥柜賣場咨詢。居然之家的客服人員表示，如果定制產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，如環(huán)保指標不合格、與合同約定的材料不一致等，可以退換。但是也是因為定制產(chǎn)品無法進行再次銷售，因此一般以維修為主。

行業(yè)售后和服務(wù)標準亟需制定

定制櫥柜最大的魅力在于“定“，但同樣的，嚴重的缺陷也由于“定“。隨著市場上櫥柜消費者越來越多，業(yè)內(nèi)許多的問題也漸漸浮現(xiàn)出來。設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計效果與實際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、以及常見的“簽單時即要全額付款“合同條款也是消費者投訴的熱點。

在定制櫥柜的區(qū)域里，卻缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，處理消費糾紛也就少了“標尺“。對此，行業(yè)呼吁國家出臺相關(guān)的標準加以規(guī)范約束，在行業(yè)里形成統(tǒng)一的規(guī)章制度，讓定制櫥柜產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)都有標可依，以保護消費者的權(quán)益。