先舉個生活中的案例：你身上一定會有以前的集體照片，拿出來看看，你第一眼會看到誰？是的，是自己！再舉個案例，你走在繁華的大街上，剛好旁邊有一面鏡子，鏡子里印著很多人，你會關(guān)注到誰？是的，是自己！這說明我們每個人都會把自己當(dāng)作是世界的核心。我們思考問題都是從自己的角度出發(fā)，我們會經(jīng)常想別人可能是怎么想的，經(jīng)常會以已推人，認(rèn)為自己是這樣想的，所以別人也會這么認(rèn)為的，特別是在沒搞明白客戶真正的意思的時候，這就導(dǎo)致很多銷售人員總是主觀臆測客戶可能會怎么考慮的，為了證明自己能給客戶帶來幫助，客戶在我們這能獲得收獲，所以就不停地解釋我們?nèi)绾稳绾蔚暮?，這樣最終的結(jié)果是客戶感覺跟你很難溝通，跟你合作很不放心，拒絕跟你再談下去。

銷售人員平時會跟大量的客戶打電話，上門面談，遇到很多拒絕，其實這是非常正常的事，客戶可能會告訴你無數(shù)過拒絕的理由，比如說：

1.你們產(chǎn)品不適合我們，我們已在別的地方采購了；

2.你們公司名氣不大，我們只考慮有品牌的；

3.你們的產(chǎn)品價格太貴，我們不考慮

4.我們明年三月份才考慮，現(xiàn)在不談這事；

5.別來煩我，不要

6.叭！（直接掛電話，什么都沒說就掛電話）

等等無數(shù)種拒絕的方式，銷售人員聽了太多的這種拒絕后，心恢意冷，認(rèn)為我們公司的產(chǎn)品的確是這樣，通常會這樣想：如果我能進入一家知名度非常高的公司多好??！也許這樣客戶就會對我們會非常客氣；如果我們公司產(chǎn)品價格要是再便宜些多好啊！這樣這個定單就會拿下來；由于這些想法，導(dǎo)致銷售人員越來越?jīng)]有信心，跟客戶談的時候非常沒的底氣，非常擔(dān)心客戶拒絕自己，害怕跟客戶打電話和面談。相反越是擔(dān)心客戶的拒絕，結(jié)果往往收到的也會是客戶的拒絕。同時也會不停地關(guān)注同行業(yè)的公司，作好隨時跳槽的準(zhǔn)備。

其實這些拒絕，只是當(dāng)時這一位客戶是這樣想的，并不代表所有的客戶都是這樣的，當(dāng)然的確市場上有的客戶非常有錢，只買品牌度高的，也會有客戶實力相對不足，只考慮價格非常便宜的等等，只能說這是他們自己的需求了，那我下一步找需要我們產(chǎn)品的客戶，僅此而已，他不能代表所有的客戶都這樣想的。

另外的確也會遇到一些無禮的客戶，也許真是他們素質(zhì)很低，但我相信大部份的人素質(zhì)都是非常高的，還會遇到一些心情不好的客戶，遇到他們直接掛電話或拒絕，這也是很正常的，人在心情不好的時候會做出一些過激的行為，不要把這過激的行為想像到會在每個客戶身上，所以不要擔(dān)心客戶直接掛你的電話，忘了它，下一個客戶一定會非常高興接到你的電話或面訪的，調(diào)整好自己的心態(tài)，放輕松一點，天知地知，還有你知，因為下一個客戶絕對不知道你剛才遇到的無禮的拒絕。