韓鋒：尚品宅配的“天機“ 一個定制帝國浮出水面

 讓我們想象一下一個不久的將來很可能會發(fā)生的一個情景。

一位90后的顧客小A已經(jīng)購置了一套新居，他要好好地把這個新居裝扮一下。門鈴響了，他在網(wǎng)上預(yù)約的一位設(shè)計師來了。小A打開了家門，見到一位干練、專業(yè)的設(shè)計師走了進(jìn)來。這位設(shè)計師自報了下家門，就開始用自己的手機工作了，不一會，設(shè)計師就量完房間的尺寸，設(shè)計師把量到的房間平面圖用自己的手機上傳到了云端，云端上存儲了幾十萬套的中國戶型圖和整套的家居設(shè)計方案，云端匹配了一個最適合小A家戶型的全套家居解決方案下載到了設(shè)計師的手機上，設(shè)計師把整套的方案給小A做了講解，小A提出了自己的幾點修改意見，設(shè)計師馬上進(jìn)行了修改，修改后小A非常滿意，設(shè)計師馬上提供了整套家居方案的報價，小A當(dāng)場就確定了這個方案，并在設(shè)計師的手機端按下了確認(rèn)鍵，并在手機網(wǎng)上交錢付款了。

過了十天左右，小A又聽到了門鈴響。他知道，自己定制的整套全屋家具已經(jīng)到貨來安裝了。安裝師傅辛勤地工作，就像變戲法一樣，不久就將一堆堆板材變成了一件件成型的家具，和小A在設(shè)計師手機上看到的幾乎一模一樣。一個冰冷的小屋立刻成了溫馨、溫暖的小窩。小A覺得非常完美，非常開心，他抑制不住自己的興奮，掏出自己的手機，在網(wǎng)上給了一個五星并留下自己的評語。他把自己的美麗的小窩立刻發(fā)到了微信的朋友圈，讓大家一起分享他的快樂。幾個朋友立刻回復(fù)了贊，并問小A是哪家品牌的定制家具，這么漂亮!將來自己的新家，也找這家品牌來定制自己的全屋家具。

以上描繪的情景，就是尚品宅配，一家全屋定制家具品牌給消費者描述的未來消費情景。

在上述情景的描述中，尚品宅配解決了定制行業(yè)的兩大頑疾。

第一就是消費者不能“所見即所得“。

這是一個定制行業(yè)很難跨越的消費體驗。定制行業(yè)(櫥柜、衣柜)之所以現(xiàn)在還需要實體店面，就是因為消費者看不到自己家里的定制家具到底是什么樣的。即使到了店面，看到店面的樣品，也不是根據(jù)自己家里的情況定制的家具，只能有一個大概、模糊、感性的認(rèn)識。這個消費體驗，必須在店面才能完成。尚品宅配做的，就是把這個消費體驗完全前移，讓消費者不用來店面，通過互聯(lián)網(wǎng)和云計算，在家里就可以完成“所見即所得“的消費體驗。

第二就是一次安裝OK的完美搞定，這也是定制行業(yè)一直難以克服的痼疾。

定制家具畢竟是半成品，到顧客家里組裝完畢，才能成為一個完美的產(chǎn)品。由于定制行業(yè)的流程長與生產(chǎn)的復(fù)雜性，一次安裝OK， 一次讓消費者滿意是非常難做到的。如果真做到了，顧客的滿意度會非常高，品牌的口碑會有質(zhì)的飛越。這給消費者創(chuàng)造的價值會得到消費者加倍的回報。

未來尚品宅配想做到的極致模式是，消費者可以自己量尺，提交方案，對云服務(wù)器匹配的方案進(jìn)行比較，滿意后自動下單，自動付款。連上門的設(shè)計師都省了。

未來的互聯(lián)網(wǎng)時代是“得屌絲者得天下“。所有現(xiàn)在大家知道的互聯(lián)網(wǎng)成功案例，都是得到的“屌絲“的青睞，最火的就是小米手機了。今年已經(jīng)突破120億元的銷售額，未來要做上千億的銷售。現(xiàn)在小米已經(jīng)推出了性價比更高的低端手機--“紅米“手機。“得屌絲者得天下“，用日本著名學(xué)者大前研一的話說，就是“M“型社會的到來的機遇。中產(chǎn)階級的塌陷，消費的主力是金字塔最底座的部分：屌絲群體。他們對品質(zhì)有追求，但對產(chǎn)品的價格更在意，追求性價比高的產(chǎn)品。他們追求信息對稱，不再會為商家的包裝和忽悠買單，不再會花冤枉錢，80后、90后已經(jīng)成為這部分群體構(gòu)成的主力軍。尚品宅配的品牌與產(chǎn)品定位，面向的也是這部分主力消費群體，未來，不用十年的時間，這部分消費群體就能撐起一個非常大的市場空間。這就是未來尚品宅配的巨大市場機會。

未來互聯(lián)網(wǎng)時代是“贏家通吃“的時代。當(dāng)消費者已經(jīng)用慣了微信之后，易信增加再強大的功能已經(jīng)沒有機會了。未來十年內(nèi)，隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的80后、90后們，已經(jīng)習(xí)慣用互聯(lián)網(wǎng)來解決全屋家具需求的時候，第一個中大獎的，很可能就是準(zhǔn)備充分的尚品宅配了。當(dāng)消費者習(xí)慣了用尚品的新居網(wǎng)來一站式解決全屋定制家具需求的時候，留給其他傳統(tǒng)定制企業(yè)的機會會越來越小了。未來傳統(tǒng)定制企業(yè)的生存空間會受到極大的擠壓，山雨欲來風(fēng)滿樓!

雖然，尚品宅配憑借一己之力打通了從前端的消費者設(shè)計到后端的大規(guī)模定制生產(chǎn)的C2B商業(yè)模式，但這種模式要真正成為主流商業(yè)模式，還要假以時日。尚品還要苦練內(nèi)功，完善前營銷平臺與后生產(chǎn)平臺，做好“個性化營銷，柔性化生產(chǎn)與社會化物流“。就像小米雷軍，苦逼地做了十幾年WPS而無果，順勢而為后，一躍成為了“站在風(fēng)口的豬“!大放異彩! 這一天，也會等待著做好充分準(zhǔn)備的“尚品宅配“們了!

一個定制家居帝國正在浮出水面!(作者：韓鋒@營銷活化石)