2013第十五屆中國(guó)(廣州)國(guó)際建筑裝飾博覽會(huì)于7月8-11日在中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)琶洲展館盛大開幕。廣州建博會(huì)一直致力于“為建筑裝飾行業(yè)提供完整解決方案“，將不遺余力地推動(dòng)行業(yè)不斷向前發(fā)展。本屆展會(huì)將延續(xù)14屆展會(huì)的輝煌成果，并憑借完整的展出題材、高端的合作架構(gòu)、廣泛的業(yè)界影響力，以350,000平方米的超大規(guī)模展館繼續(xù)踞國(guó)內(nèi)乃至亞洲同類型展會(huì)規(guī)模之最!

中華櫥柜網(wǎng)媒體報(bào)道團(tuán)同步報(bào)道2013廣州建博會(huì)，對(duì)益有廚柜總經(jīng)理陳勇進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

采訪地點(diǎn)：第十五屆廣州建博會(huì) 益有廚柜展位

采訪對(duì)象：益有廚柜總經(jīng)理陳勇

【中華櫥柜網(wǎng)】：中華櫥柜網(wǎng)的網(wǎng)友們大家好，這里是2013年第15屆廣州建博會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，我們今天非常榮幸的邀請(qǐng)到了益有廚柜的陳總接受我們的專訪，陳總，您好!

【益有廚柜總經(jīng)理陳勇】：你好，中華櫥柜網(wǎng)的朋友們大家好!

【中華櫥柜網(wǎng)】：陳總，最近幾年，我們80后、90后開始成為櫥柜行業(yè)主要的消費(fèi)群體，那么他們?cè)谙M(fèi)需求上面可能更加注重于一種時(shí)尚、前衛(wèi)、個(gè)性化的需求，那么我們益有廚柜在這一塊有怎樣的應(yīng)對(duì)措施和計(jì)劃呢?

益有廚柜總經(jīng)理陳勇接受中華櫥柜網(wǎng)記者采訪

【益有廚柜總經(jīng)理陳勇】：我們益有廚柜針對(duì)80、90這一些消費(fèi)群體他們是追求個(gè)性、時(shí)尚，還要體現(xiàn)自己的品味這么個(gè)需求，我們專門開發(fā)了針對(duì)他們的一些產(chǎn)品，首先從材料的環(huán)保性上是我們的一個(gè)基本條件，能夠達(dá)到國(guó)家符合一級(jí)的環(huán)保要求的產(chǎn)品，同時(shí)在款式方面，既要有功能性的一個(gè)實(shí)用性，同時(shí)要有款式上的一個(gè)時(shí)尚性，然后再結(jié)合產(chǎn)品的性價(jià)比再高一點(diǎn)的話，這對(duì)于他們消費(fèi)來(lái)說(shuō)是很喜歡選擇這類產(chǎn)品的，在色彩方面能更體現(xiàn)他的一些個(gè)性化的需求，比如說(shuō)色彩鮮艷的搭配，以及現(xiàn)在流行的混搭這種方式，是他們比較喜歡和欣賞的一些風(fēng)格，所以我們針對(duì)他們的消費(fèi)專門開發(fā)了這一系列產(chǎn)品，應(yīng)該說(shuō)是受到了一個(gè)很好的效果。

【中華櫥柜網(wǎng)】：那么近幾年我們櫥柜行業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)狀隨著一線城市逐漸飽和，還有二三線市場(chǎng)甚至說(shuō)是農(nóng)村市場(chǎng)都在開始不斷的發(fā)展起來(lái)，所以很多的櫥柜企業(yè)也開始選擇渠道下沉這一戰(zhàn)略，我們益有廚柜在這一方面有沒有受到相關(guān)的影響然后制定相關(guān)的計(jì)劃呢?

【益有廚柜總經(jīng)理陳勇】：我們益有廚柜早在1996年開始就在籌備整個(gè)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)發(fā)展，通過(guò)這十幾年的發(fā)展在整個(gè)西部地區(qū)應(yīng)該說(shuō)打下了很好的基礎(chǔ)，對(duì)于二三線市場(chǎng)我們基本上都已經(jīng)布置到位了，對(duì)于現(xiàn)在渠道下沉這個(gè)趨勢(shì)，我們認(rèn)為我們自己首先這個(gè)戰(zhàn)略定位是正確的，那么作為我們現(xiàn)在二三線市場(chǎng)的一個(gè)布局，應(yīng)該說(shuō)是良性的經(jīng)銷商是很多的，這個(gè)比例很大，大多數(shù)都是有收益，賺了錢的，所以說(shuō)我們覺得這是個(gè)趨勢(shì)，農(nóng)村包圍城市嘛，現(xiàn)在有這么好的效果，所以說(shuō)整個(gè)在西部市場(chǎng)益有廚柜呢還是有一個(gè)很高的知名度和美譽(yù)度，從消費(fèi)者的市場(chǎng)和經(jīng)銷商的角度來(lái)說(shuō)，都是非常好的。

益有廚柜總經(jīng)理陳勇與中華櫥柜網(wǎng)記者合影

【中華櫥柜網(wǎng)】：雖然說(shuō)現(xiàn)在我們櫥柜行業(yè)有20來(lái)年的一個(gè)發(fā)展歷程了，但是服務(wù)這一塊依然是發(fā)展的一個(gè)硬傷，我們從互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)得知，投訴方面涉及到的問(wèn)題可以說(shuō)是占到櫥柜整個(gè)行業(yè)問(wèn)題的25%以上，那么這樣的一個(gè)服務(wù)硬傷，我們益有廚柜又是怎么樣去規(guī)避的，然后是怎樣去提升自己的服務(wù)工作的?

【益有廚柜總經(jīng)理陳勇】：對(duì)于櫥柜這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們把它總結(jié)它是屬于服務(wù)型的制造業(yè)，作為特別是櫥柜這個(gè)特點(diǎn)，在廚房里，有水、有電、有氣這些，在廚房家具來(lái)說(shuō)環(huán)境是最復(fù)雜、最惡劣的，但是通過(guò)我們十幾年的努力，我們的投訴率沒有25%這么高，我們投訴率可能就是百分之二、三吧。我們是這么考慮這個(gè)服務(wù)的，首先從材質(zhì)上、工藝上、安裝質(zhì)量上、包括我們的回訪上，我們都做了一些相關(guān)的工作。比如說(shuō)材料上我們的選擇注重環(huán)保、防潮，然后通過(guò)我們的技術(shù)設(shè)備，密封，它的這個(gè)效果應(yīng)該是比較好的。第二個(gè)就是通過(guò)我們的安裝，因?yàn)檫@個(gè)櫥柜到家里以前都是一個(gè)半成品，在家里通過(guò)我們的安裝師傅一個(gè)精心的安裝、調(diào)試好，整個(gè)使用起來(lái)很方便。第三個(gè)就是我們的售后服務(wù)，回訪呢，比如在使用過(guò)程中，一個(gè)月左右我們回訪一次，那么一年以后我們?cè)倩卦L一次，通過(guò)這種正確的引導(dǎo)，引導(dǎo)他們?cè)鯓诱_的使用，應(yīng)該說(shuō)對(duì)售后服務(wù)有一個(gè)很好的幫助，同時(shí)我們一個(gè)老客戶的回頭率非常高的，是因?yàn)樗麄兪褂昧宋覀兊漠a(chǎn)品以后覺得我們的質(zhì)量好，很穩(wěn)定，沒有什么問(wèn)題。我記得我們最多的一個(gè)客戶在我們這訂了6套左右，效果是非常理想的。

【中華櫥柜網(wǎng)】：最近電子商務(wù)已經(jīng)成為櫥柜企業(yè)很多都會(huì)選擇的一個(gè)渠道了，那么現(xiàn)在很多企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)之后才發(fā)現(xiàn)它實(shí)際的一個(gè)融合效果并不是特別的強(qiáng)，所以有些可能就會(huì)轉(zhuǎn)變它的一個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域這一塊的功能，那么我們益有廚柜是不是有遇到類似的問(wèn)題，然后有制定相關(guān)的一些調(diào)整計(jì)劃呢?

【益有廚柜總經(jīng)理陳勇】確實(shí)我們也是遇到了類似的問(wèn)題，因?yàn)闄还褡鳛橐粋€(gè)定制類的家具來(lái)說(shuō)，它有它的一個(gè)特殊性，不像一般快速消費(fèi)品，在網(wǎng)上就能夠買到成品，我們櫥柜是一個(gè)半成品，特別是客戶家里面的廚房大小、尺寸、需求都不一樣，作為我們來(lái)說(shuō)我們也是前期把它作為一個(gè)展示我們的產(chǎn)品，宣傳我們的品牌，這么一個(gè)功能在使用。但是現(xiàn)在做櫥柜行業(yè)來(lái)說(shuō)，也有做的好的一些品牌，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)銷售，也是非常不錯(cuò)的，我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售它是一個(gè)趨勢(shì)，只不過(guò)現(xiàn)在我們這種定制類家居如何找到一個(gè)能夠讓消費(fèi)者在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)它簡(jiǎn)單的訂購(gòu)流程，同時(shí)又能夠知道家里面的尺寸、設(shè)計(jì)、制造和效果，我覺得只要找到這么一個(gè)方法，就能夠解決這個(gè)問(wèn)題。所以我認(rèn)為現(xiàn)在這個(gè)品牌的宣傳和產(chǎn)品的介紹，只是用到很小的一個(gè)功能，一個(gè)很強(qiáng)大的功能是整個(gè)網(wǎng)站的銷售，這一定是一個(gè)趨勢(shì)，是堅(jiān)信這一點(diǎn)的!就希望我們能夠早日找到大家能夠接受的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們產(chǎn)品如何早日走進(jìn)千家萬(wàn)戶的這樣一個(gè)想法。

【中華櫥柜網(wǎng)】：非常感謝益有廚柜的陳總接受我們的專訪，也希望益有廚柜2013年再創(chuàng)佳績(jī)。