“淡季泥水佬，旺季安裝佬”。這樣的說(shuō)法夸張，卻不無(wú)道理，反映出電器安裝人員魚(yú)龍混雜。專(zhuān)家提醒，不同電器有不同的安裝要求，雖然家電賣(mài)場(chǎng)包送貨和安裝，但用戶(hù)積極參與也很重要。

“走位”關(guān)你事

房子在裝修時(shí)為顯室內(nèi)美觀，通常對(duì)各類(lèi)管線(xiàn)采用暗線(xiàn)布局，位置如何“走”，最清楚的是屋主本人。因此，在進(jìn)行家用電器安裝前，作為用戶(hù)應(yīng)該向施工人員提供比如暗藏線(xiàn)路是從哪個(gè)方向布線(xiàn)，包括水管、排水管等的“走位”等，以免打鉆時(shí)破壞這些管線(xiàn)。

安裝位置原則上是用戶(hù)選擇，而安裝人員只能提供較專(zhuān)業(yè)的信息或用戶(hù)提供的安裝位置是否符合安全，是否影響機(jī)器的正常運(yùn)行等。若意見(jiàn)相左，應(yīng)以機(jī)器正常、安全使用為主導(dǎo)。例如安裝空調(diào)，消費(fèi)者應(yīng)事前告知所在樓層或室外安裝，屬高空安裝也應(yīng)事前告知，安裝應(yīng)以安裝人員作主導(dǎo)，事前埋管也應(yīng)有專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)，效果會(huì)好一點(diǎn)。至于廚電、電視、洗衣機(jī)等電器，安裝相對(duì)簡(jiǎn)單，且多屬室內(nèi)安裝，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前留意自己的空間，其安裝以消費(fèi)者的意愿為主導(dǎo)，安裝人員在安全方面提供指導(dǎo)意見(jiàn)。

“問(wèn)題”關(guān)你事

家電安裝準(zhǔn)備功夫不細(xì)致，容易留下各類(lèi)問(wèn)題。作為用戶(hù)，要提防留下后患。家電安裝易出現(xiàn)的問(wèn)題有：空調(diào)的電壓不夠，３相４線(xiàn)的無(wú)零線(xiàn)，主要是一些工業(yè)區(qū)還未有正式通電，用臨時(shí)用電的單位；廚電、電視、洗衣機(jī)的安裝較簡(jiǎn)單，需要擔(dān)心的問(wèn)題也較少；熱水器是用戶(hù)在裝修時(shí)由于部分裝修人員無(wú)科學(xué)用電知識(shí)，未裝電線(xiàn)導(dǎo)致漏電跳閘等。在使用安全和效果來(lái)看，家電安裝要有一定“基礎(chǔ)”，必須用正規(guī)供電部門(mén)提供的電線(xiàn)、開(kāi)關(guān)，用戶(hù)須請(qǐng)專(zhuān)業(yè)電工施布，不要購(gòu)買(mǎi)無(wú)合格證或冒牌電器用品或工具。

“監(jiān)督”關(guān)你事

正如前面所言，家電銷(xiāo)售旺季，有些銷(xiāo)售商為充實(shí)隊(duì)伍應(yīng)對(duì)安裝工作，額外從社會(huì)招收人手，沒(méi)有對(duì)安裝技術(shù)進(jìn)行把關(guān)。作為用戶(hù)，就需要提個(gè)醒，明察安裝人員的素質(zhì)。

判定安裝質(zhì)量有很多方面，其一是看上門(mén)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和對(duì)安裝產(chǎn)品的解釋和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；其二，看服務(wù)人員的手工藝，一個(gè)熟悉安裝服務(wù)的人員是通過(guò)廠家有關(guān)技術(shù)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)合格后方可上崗的；最后作為一家專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)格、以消費(fèi)者為本的安裝服務(wù)單位會(huì)有一套嚴(yán)格的規(guī)章制度——上門(mén)穿工衣、帶工卡、出示上崗證、留下服務(wù)熱線(xiàn)和監(jiān)督（投訴）電話(huà)。

專(zhuān)業(yè)的安裝隊(duì)伍應(yīng)具備以下條件：首先要具備與廠家簽約，得到廠家的新技術(shù)支持、培訓(xùn)，有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員、管理人員、監(jiān)督人員、嚴(yán)格的規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰制度，定期培訓(xùn)、考核?，F(xiàn)時(shí)的樓盤(pán)建筑不同，需要不同的安裝工具和安全工具，比如空調(diào)一次成型鉆、環(huán)保雪種專(zhuān)用表、電子稱(chēng)、真空泵等，以及安全工具、專(zhuān)業(yè)腳手架、吊船、吊繩等。

一般來(lái)說(shuō)，技術(shù)過(guò)硬的安裝隊(duì)伍，空調(diào)安裝須2人或以上，耗時(shí)約1~2小時(shí)；其他類(lèi)安裝只須1人也可完成，耗時(shí)1小時(shí)左右。

主動(dòng)了解服務(wù)流程

很多消費(fèi)者由于不了解正規(guī)賣(mài)場(chǎng)送貨安裝流程，容易造成各種誤會(huì)。下面介紹一下部分賣(mài)場(chǎng)流程，讓你心里有個(gè)數(shù)。

大昌電器安裝服務(wù)流程：服務(wù)人員接單后致電用戶(hù)咨詢(xún)預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間或須帶的材料，上門(mén)服務(wù)與客戶(hù)定安裝位置。安裝后清理現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)試機(jī)器，用戶(hù)簽名確認(rèn)。

天藍(lán)家電安裝服務(wù)流程：銷(xiāo)售完成后，促銷(xiāo)員分別開(kāi)具送貨單、安裝單，通常先送貨后安裝。服務(wù)結(jié)束時(shí)，送貨及安裝須憑消費(fèi)者確認(rèn)簽名才能回公司報(bào)到，公司客服人員會(huì)隨時(shí)抽查詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者的意見(jiàn)。

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