櫥柜品牌忠誠度不會從天上掉下來，(專業(yè)水準支持下的品牌忠誠度維護提升策略圍繞品牌忠誠度)如果在櫥柜營銷傳播活動過程中能緊緊圍繞提升櫥柜品牌忠誠度展開，那么就能事半功倍。在不增加預(yù)算的情況下，原來僅僅起到促進銷售效果的營銷廣告預(yù)算，同時還能起到提升品牌忠誠度的作用。

櫥柜品牌提升忠誠度 以客戶利益為主

一、善待每一位櫥柜意向顧客

在櫥柜終端門店讓顧客在購買使用櫥柜產(chǎn)品與享受服務(wù)的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。千萬不要使產(chǎn)品與服務(wù)的價值低于顧客的期望值。所以不應(yīng)有虛假和言過其實的承諾，一旦揭穿意味著一顆顆受騙而變得憤怒的心不會再喜愛你的品牌。

“什么叫不簡單，把一件簡單的事一千次一萬次都做正確就叫不簡單“，確保善待每一位顧客的理念與策略本身并不復(fù)雜，但要得到不折不扣的貫徹那就很不簡單。這需要卓越的企業(yè)文化建設(shè)與員工培訓(xùn)，使這一理念成為所有員工推崇倍致的價值觀并轉(zhuǎn)化為積極的行動。

二、做消費者的知心蟲--貼近顧客

由于國內(nèi)絕大多數(shù)櫥柜品牌還談不上了解消費者，更談不上做消費者的知心蟲。因此，大老板和市場總監(jiān)們，多多離開你的五星級寫字樓，去櫥柜市場第一線和零售終端，與你的顧客保持緊密接觸，你才有可能深入地了解他們的內(nèi)心世界和潛在需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供第一手鮮活、翔實的信息。

除了櫥柜企業(yè)內(nèi)部人員不斷創(chuàng)造機會去市場第一線獲得對消費者的感性認知外，運用規(guī)范的調(diào)查手段如入戶問卷調(diào)查、小組座談會、連續(xù)追蹤調(diào)查顧客滿意度也是十分必需的。通過專業(yè)分析手段，不僅能知道滿意度指數(shù)，還能通過統(tǒng)計學中的因子分析了解各項因素對滿意度的貢獻率，如售后服務(wù)、外觀、產(chǎn)品功能對提升消費者對品牌的滿意度的貢獻率與權(quán)重各為多少。從而明確忠誠度高的原因或忠誠度不高的短木板及下一步提升忠誠度的工作重心。

三、制造轉(zhuǎn)移成本

唯一性的、差異化的創(chuàng)新櫥柜產(chǎn)品附加價值越多，櫥柜消費者的轉(zhuǎn)移成本就越高，比如海爾空調(diào)比競爭者率先開發(fā)出來的負離子空氣凈化功能；櫻花“免拆洗“吸油煙機。

能提高差異化附加值與轉(zhuǎn)移成本的策略還有：

1、超值的價位；2、品牌的獨特文化、精神價值、象征意義；3、顧客獎勵計劃；4、獨有的技術(shù)或配件壟斷。

四、按照“邊際成本低、顧客利益高“的原則提供額外利益

經(jīng)常性提供一些意想不到的利益給櫥柜消費者，消費者對品牌會由認同上升到摯愛。提供消費者意想不到的好處，滿意超過想像能大大提高消費者對品牌的評價與認同度。建立品牌必須以客戶價值的增量為基點，這是品牌生命力的重要保障。

櫥柜品牌提升忠誠度 以客戶利益為主

五、不斷創(chuàng)新

創(chuàng)新讓消費者感覺到品質(zhì)不斷在提升。盡管創(chuàng)新不是一天兩天就能研究出來的，但不定時地推出新改良方式，能讓產(chǎn)品有新的興奮點，讓人感覺到櫥柜企業(yè)一直在努力為消費者提高品質(zhì)。

六、提升心理與情感認同價值--觸動心靈的傳播

以廣告為主的傳播盡管對產(chǎn)品與服務(wù)沒有產(chǎn)生物理、化學和功能上的任何改變，但廣告又能實實在在地提升品牌忠誠度，因為廣告提升了消費者對品牌的熟悉、信賴感，廣告?zhèn)鬟_的品牌情感與文化觸動消費者的內(nèi)心世界，使消費者感覺到品牌是一個朋友，一段彌足珍貴的情感、一種精神的依托……即廣告?zhèn)鞑ニ哂械奶嵘放菩睦砼c情感認同價值的功能使消費者產(chǎn)生了對品牌的摯愛與忠誠。(摘自：翁向東博客)