在對櫥柜企業(yè)的采訪了解過程中，我們發(fā)現(xiàn)，櫥柜企業(yè)管理其實(shí)也有規(guī)律可循。對于某些特殊環(huán)節(jié)，如果處理到位，該環(huán)節(jié)對于整個管理體系的構(gòu)建都能起到關(guān)鍵作用，但平時，我們卻往往容易忽視。這些環(huán)節(jié)，其實(shí)也可以稱為管理穴位。

樹立“零缺陷“意識 落實(shí)櫥柜企業(yè)管理

武俠小說中很多武林高手都會點(diǎn)穴功夫，在櫥柜企業(yè)當(dāng)中，如果你在管理中點(diǎn)準(zhǔn)了穴位，問題解決起來就容易，管理過程就通暢;如果你點(diǎn)不準(zhǔn)，或者力道不準(zhǔn)，問題就會變得更加嚴(yán)重。

這其中的一個致命穴位就是我們最容易碰到的“第一次現(xiàn)象“。管理不到位往往是對于第一次現(xiàn)象的漠視和原諒。不少人習(xí)慣于“念你初犯，下不為例“，由于初犯經(jīng)常被原諒，讓別人產(chǎn)生制度無力感，最終致整個管理體系陷于空置。

很多情況下發(fā)生的事情不是人的素質(zhì)問題，是你對第一次違規(guī)的處理是否具有真正的警示作用?？赡苡腥苏f，這不太人性化。這哪里是人性化呀，這是典型的人情化。人性化不等于縱容，更不等于對秩序的漠視。人性化的基本要求是對公共秩序的尊重、對于公共場合中他人的不影響。

很多櫥柜企業(yè)的辦公區(qū)連煙都戒不掉，盡管墻上貼著“辦公區(qū)禁止吸煙“，就是對第一個抽煙的人太“仁慈“。這類櫥柜企業(yè)也常常以“人性化“為由掩蓋自身管理的不到位。

中國有句俗話：槍打出頭鳥。如果這句話用在維護(hù)制度權(quán)威并推動管理到位上，是具有合理性的。如果出頭鳥不打，最好鳥就全飛了。

這種“殺一儆百“的例子正是構(gòu)建秩序的基本要求。在實(shí)際管理中，領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員一定要對發(fā)生的第一個類似事件進(jìn)行關(guān)注、對于事情發(fā)生的第一時間進(jìn)行關(guān)注、對于事情出現(xiàn)后的第一人也要關(guān)注。

俗話說：良好的開始是成功的一半。換句話說，你抓住了第一，意味著掌握了主動。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，抓第一是執(zhí)行和阻礙執(zhí)行的人與事之間的博弈或沖突。某種意義上講，羊群效應(yīng)是這個“第一原理“的重要體現(xiàn)。我們常說的“擒賊先擒王“就是同一個意思。

從被管理者的角度看，一旦有了第一次違規(guī)未被查處或被輕易放掉，僥幸心理就會油然而生;從管理的過程看，一旦第一次失控，后面均可能會失控，形成所謂的“多米諾骨牌效應(yīng)“。

我們在日常生活中，很多人接受的觀念是“人非圣賢，孰能無過“?當(dāng)我們來到櫥柜企業(yè)的時候，這種理念已經(jīng)根深蒂固了，而且有的還演變成了“差不多就行了“的行為哲學(xué)。既然凡人就會出錯，因此，出錯就是正常的，不出錯成了不正常。結(jié)果，管理就變成了不斷糾正錯誤的過程。其實(shí)，人并不是在任何時候都是一定會出錯的，如果有了好的哲學(xué)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，人們是能夠第一次就做得很完美的。

我們是完全能夠第一次將完全事情做對的，而第一次將事情完全做對會大幅度降低櫥柜企業(yè)成本、全面提升組織效率。因此，我們要敢于樹立零缺陷的心態(tài)，把第一次將事情完全做對作為行動的法則，正確對待管理過程中出現(xiàn)的錯誤，也不放過出現(xiàn)的錯誤，關(guān)注第一次，進(jìn)行不斷總結(jié)，避免重復(fù)犯錯誤，從而達(dá)到第一次就做對的境界。

要在管理過程中創(chuàng)建一種氛圍，是一種心智模式的調(diào)整，讓每位員工在工作中能第一次做對，既不給客戶添麻煩，又提升了整個組織的效率。當(dāng)前，中國櫥柜企業(yè)管理遇到的最大瓶頸就在于此，我們的很多櫥柜企業(yè)已經(jīng)不再缺少最先進(jìn)的制度，也不缺少高層次的人才，而是缺少關(guān)注第一次的意識和行動。