股神巴菲特說(shuō)：只有退潮了，才知道誰(shuí)在裸泳。

這次突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對(duì)各行各業(yè)無(wú)疑都是一場(chǎng)大考，定制家居行業(yè)也在劫難逃。度過(guò)了六神無(wú)主的觀望期，隨著復(fù)工日期一推再推，至暗時(shí)刻的恐懼期已經(jīng)來(lái)臨。就在昨天，鐘南山院士接受媒體采訪時(shí)表示，從目前來(lái)看，疫情拐點(diǎn)還無(wú)法預(yù)測(cè)。這意味著，此次的抗疫之戰(zhàn)將會(huì)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。接下來(lái)，我們還將面臨臨界突破的壓抑期，挺過(guò)這一切，便能迎來(lái)黎明到來(lái)的曙光期。

2月中下旬，企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，預(yù)計(jì)到3月，企業(yè)基本可以全面復(fù)工，市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇。疫情當(dāng)下，家居企業(yè)如何共同應(yīng)對(duì)？復(fù)工在即，各大企業(yè)如何止損提效？流量爆發(fā)期將至，家居企業(yè)如何抓住黃金3月？

（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

一、疫情給定制企業(yè)帶來(lái)了哪些影響？

1.復(fù)工延期，倒逼企業(yè)云辦公

疫情對(duì)定制企業(yè)最直觀的沖擊無(wú)疑是復(fù)工難。環(huán)顧業(yè)內(nèi)，正式復(fù)工時(shí)間基本都推遲到了2月中下旬，3月開(kāi)工的也不在少數(shù)。百得勝、伊戀、瑪格明確表示復(fù)工時(shí)間視情況而定，暫未確定。小尼宅配、帥康、心海伽藍(lán)、百利瑪則已初步定了2月中下旬復(fù)工的計(jì)劃。但大家都陸續(xù)開(kāi)啟了線上云辦公模式，尤其是營(yíng)銷部和設(shè)計(jì)部，率先復(fù)工，積極創(chuàng)新線上營(yíng)銷方式，盡量確保公司工作正常運(yùn)行。

2.全面受阻，中小企業(yè)加速退場(chǎng)

復(fù)工難將帶來(lái)一系列的連鎖反應(yīng)。百得勝總裁辦主任李文雄表示，疫情對(duì)定制企業(yè)將帶來(lái)五大方面的影響：第一，制造方面，隨著工廠復(fù)工日期的延遲，客戶訂單也會(huì)延期；第二，展會(huì)方面，三月份廣州定制展和上海的家居展都延期了，無(wú)疑會(huì)影響企業(yè)的招商；第三，營(yíng)銷方面，每年開(kāi)年最重要的開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)受到很大影響，家居行業(yè)將加速由傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷模式向線上營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型；第四，辦公方面，疫情將驅(qū)動(dòng)家居行業(yè)線上辦公模式的快速轉(zhuǎn)型；第五，疫情會(huì)加速家居行業(yè)的洗牌，一部分中小企業(yè)將經(jīng)營(yíng)困難，加速退出市場(chǎng)。

3.運(yùn)營(yíng)成本增加，資金壓力加劇

詩(shī)尼曼家居執(zhí)行總裁黃偉國(guó)和小尼宅配CEO劉杰對(duì)此十分認(rèn)同。黃偉國(guó)透露，詩(shī)尼曼停工一天損失在100萬(wàn)左右。這次危機(jī)給所有企業(yè)提了個(gè)醒，足夠的現(xiàn)金流是支撐企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的血液。黃偉國(guó)還提到，疫情打亂了詩(shī)尼曼的市場(chǎng)節(jié)奏，原計(jì)劃在2月18號(hào)召開(kāi)的經(jīng)銷商大會(huì)，以及3月份計(jì)劃參加的廣州定制展和上海建博會(huì)都延期了。運(yùn)營(yíng)成本無(wú)謂增加的同時(shí)，經(jīng)銷商和供應(yīng)商的生存更加艱難了。

劉杰則強(qiáng)調(diào)，復(fù)工延期，對(duì)產(chǎn)品交付有一定影響，對(duì)第一季度的營(yíng)收影響也十分明顯。此外，企業(yè)還將面臨人工成本、資金、租金、原材料、物流運(yùn)輸?shù)榷喾矫娴膲毫Α５钊诵牢康氖?，客戶?duì)此都十分理解和支持。

4.工廠、門(mén)店首當(dāng)其沖，后期影響不容忽視

在伊戀家居CEO謝宏偉和帥康電氣總裁助理兼營(yíng)銷公司總經(jīng)理?xiàng)畋磥?lái)，疫情帶來(lái)的影響主要集中在工廠供應(yīng)鏈正常運(yùn)轉(zhuǎn)和線下門(mén)店終端銷售如期開(kāi)展這兩大版塊。但謝宏偉也指出，整個(gè)家居行業(yè)一季度銷售占全年比重本就不高，相信不會(huì)造成很大影響。

佛山市百利瑪門(mén)窗有限公司董事長(zhǎng)黃維壽進(jìn)一步補(bǔ)充道，在建材家居行業(yè)中，定制企業(yè)受到的疫情影響會(huì)比成品企業(yè)影響更大一些。門(mén)店無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，對(duì)訂單會(huì)產(chǎn)生較大的影響，尤其是重度依賴傳統(tǒng)門(mén)店渠道的企業(yè)。

心海伽藍(lán)董事長(zhǎng)張愛(ài)民則表示，疫情現(xiàn)階段對(duì)企業(yè)的影響不算大，但未來(lái)這種影響會(huì)日益凸顯。第一，由于終端門(mén)店銷售被迫延期，企業(yè)資金回籠壓力會(huì)增大；第二，對(duì)于營(yíng)銷體系和生產(chǎn)體系疫情中心地區(qū)員工占比很大的企業(yè)，由于員工近一個(gè)月沒(méi)法正常到崗，將對(duì)營(yíng)銷和生產(chǎn)產(chǎn)生較大影響。企業(yè)也要注重員工疫情下的心理建設(shè)。

二、如何打好“防疫”攻堅(jiān)戰(zhàn)，提振行業(yè)信心？

毋庸置疑，行業(yè)正在經(jīng)歷短暫冰封期。困難當(dāng)前，這些家居行業(yè)的先鋒企業(yè)卻積極作為、主動(dòng)求變，對(duì)社會(huì)、合作伙伴、員工體現(xiàn)出了充分的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止目前，家具行業(yè)企業(yè)及相關(guān)單位捐資捐款總額逾數(shù)億。小尼宅配劉杰提到：自疫情爆發(fā)以來(lái)，我們第一時(shí)間安排專人聯(lián)絡(luò)政府相關(guān)部門(mén)，先后捐款110萬(wàn)，為全國(guó)抗疫工作做貢獻(xiàn)。

而帥康則向湖北孝感安陸在建的“小湯山”醫(yī)院捐贈(zèng)了300套熱水系統(tǒng)，為疫區(qū)提供最扎實(shí)的后勤保障，讓患者和醫(yī)生能夠早日能用上安全健康的熱水。

此外，嚴(yán)格做好防疫工作更是每個(gè)企業(yè)義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

“我們成立了防疫管理會(huì)，嚴(yán)格按照疾控中心和政府要求開(kāi)展工作，加強(qiáng)人員管控，返工人員居家隔離、辦公區(qū)域全面定期消毒、日常監(jiān)測(cè)員工體溫是基本動(dòng)作?！痹?shī)尼曼黃偉國(guó)說(shuō)道。

復(fù)工一推再推，雖然各大企業(yè)的多數(shù)職能崗位已紛紛在線辦公模式，但一線的生產(chǎn)人員、銷售人員、設(shè)計(jì)師，則面臨巨大的業(yè)績(jī)壓力甚至被解聘的風(fēng)險(xiǎn)。為了提升員工共同抗疫的信心，瑪格董事長(zhǎng)唐斌承諾，疫情期間公司決不裁員，工資、福利正常發(fā)放。

家具企業(yè)挺身而出、以身作則，這不僅展現(xiàn)了家具企業(yè)反哺社會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更是通過(guò)實(shí)際行動(dòng)向全國(guó)抗疫工作貢獻(xiàn)了身為家居人的一份力量。

三、線上營(yíng)銷如何提效？企業(yè)如何“花式”應(yīng)對(duì)？

新冠肺炎疫情牽動(dòng)人心，而萬(wàn)億體量的家居行業(yè)，也正在卯足勁艱難捱過(guò)這個(gè)“抗疫”的關(guān)鍵時(shí)期。隨之而來(lái)的挑戰(zhàn)，除了企業(yè)眼下的工廠復(fù)工難、市場(chǎng)進(jìn)入冰封期，更有轉(zhuǎn)嫁到經(jīng)銷商身上的庫(kù)存積壓多、經(jīng)營(yíng)虧損高、員工流動(dòng)大、電商截流快等等問(wèn)題。

1.攜手酷家樂(lè)，為“0接觸服務(wù)”保駕護(hù)航

對(duì)于企業(yè)和經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，在線談單、在線獲客、在線營(yíng)銷成為了關(guān)鍵點(diǎn)。而原本定制服務(wù)鏈路長(zhǎng)、方案設(shè)計(jì)難、下單環(huán)節(jié)慢等“痛點(diǎn)”，此刻反而成了企業(yè)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

據(jù)了解，在抗疫初期，受訪企業(yè)就紛紛啟動(dòng)“線上門(mén)店”、“0接觸服務(wù)“的經(jīng)營(yíng)策略。伊戀謝宏偉表示，在這個(gè)特殊時(shí)期，酷家樂(lè)發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，不管是樣板間設(shè)計(jì)，還是終端客戶訂單的在線接單、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等，都可以在線上完成。

這得益于伊戀近年對(duì)信息化的重視和持續(xù)投入：與酷家樂(lè)和金田豪邁實(shí)現(xiàn)了前后端打通，并通過(guò)API接口在官網(wǎng)接入酷家樂(lè)軟件，打造了高效便捷的“伊云系統(tǒng)”，從而實(shí)現(xiàn)在線設(shè)計(jì)、接單、營(yíng)銷、下單等，從而使得企業(yè)在這種特殊時(shí)期下，能夠最大限度地保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作及工作的正常進(jìn)行。

2.備戰(zhàn)線上營(yíng)銷，提效蓄力

在信息化建設(shè)上受益的還有百利瑪。百利瑪已經(jīng)在酷家樂(lè)后臺(tái)上傳了主要系列產(chǎn)品的模型，具備投入使用的基礎(chǔ)條件；結(jié)合酷家樂(lè)近期組織的線上培訓(xùn)課程，百利瑪?shù)娜珖?guó)專賣店也將陸續(xù)開(kāi)展線上獲客、設(shè)計(jì)和全面服務(wù)。黃維壽提到，這為門(mén)窗行業(yè)提供了營(yíng)銷提效的新方向。

終端服務(wù)人員依托于酷家樂(lè)快搭，實(shí)現(xiàn)大量設(shè)計(jì)方案的智能適配和復(fù)制，設(shè)計(jì)師可以快速輸出樣板間方案，一鍵應(yīng)用到業(yè)主家，以高效優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)方案提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力；再通過(guò)酷家樂(lè)贏客實(shí)現(xiàn)客戶池和銷售線索的開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備，為開(kāi)業(yè)業(yè)績(jī)爆發(fā)蓄力。

3.升級(jí)服務(wù)，迎戰(zhàn)市場(chǎng)反彈

心海伽藍(lán)張愛(ài)民也表示，現(xiàn)在可控的時(shí)間比較多，我們正好用這個(gè)時(shí)間，引導(dǎo)終端服務(wù)人員提供更細(xì)致的設(shè)計(jì)方案，并與客戶建立良性溝通。

“疫情當(dāng)前，我們上半年工作將集中在線上運(yùn)營(yíng)發(fā)力，用優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，打造最佳終端消費(fèi)體驗(yàn)，蓄勢(shì)待發(fā)，為迎接下半年的市場(chǎng)反彈發(fā)力做好充分的準(zhǔn)備?！爆敻裉票笳f(shuō)到。

4.酷家樂(lè)發(fā)布四大舉措，與家居企業(yè)并肩戰(zhàn)“疫”

面對(duì)疫情，酷家樂(lè)同樣義不容辭。疫情期間，酷家樂(lè)發(fā)布了抗疫馳援的四大舉措：第一，服務(wù)和培訓(xùn)全面線上化，向全國(guó)所有非基礎(chǔ)版合作商家免費(fèi)提供線上單獨(dú)培訓(xùn)。第二，針對(duì)湖北客戶企業(yè)，酷家樂(lè)將延長(zhǎng)合同效力和相應(yīng)權(quán)益，延長(zhǎng)至2020年4月15日。第三，針對(duì)湖北省的所有設(shè)計(jì)師用戶贈(zèng)予60天的會(huì)員權(quán)益。第四，為了與萬(wàn)千家居企業(yè)共克時(shí)艱，2月12日起，酷家樂(lè)30多個(gè)核心產(chǎn)品、200多個(gè)關(guān)鍵功能限時(shí)免費(fèi)開(kāi)放，全鏈路賦能5大業(yè)務(wù)流程。

發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)并存，勇于求變、積極探索的家居人讓家居行業(yè)迸發(fā)出前端的力量。在這樣的勢(shì)能下，我們?cè)敢庀嘈牛?020家居行業(yè)的“春天”，不遠(yuǎn)了。

四、疫情當(dāng)前，全屋定制產(chǎn)業(yè)何去何從？

作為定制企業(yè)，既要提前預(yù)判疫情帶來(lái)的影響，并制定切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)策略；對(duì)于行業(yè)的整體走向也應(yīng)提前預(yù)判，及時(shí)修正發(fā)展戰(zhàn)略，并危中識(shí)機(jī)，積極謀出路，甚至實(shí)現(xiàn)彎道超車。

1.八大變化正在發(fā)生

第一，就廠家而言，強(qiáng)者恒強(qiáng)弱者恒弱的“馬太效應(yīng)”會(huì)進(jìn)一步突顯。

第二，就經(jīng)銷商而言，被出局和放棄原有廠家另?yè)駨S家的可能性都非常大。

第三，就賣場(chǎng)而言，有實(shí)力的能挺過(guò)，沒(méi)有實(shí)力的會(huì)被淘汰。

第四，下半年的拼殺會(huì)異乎尋常得激烈。

第五，可能會(huì)出現(xiàn)一波裁員潮。

第六，傳統(tǒng)賣場(chǎng)太難了，有O2O資源、積累和實(shí)踐的企業(yè)，在工程渠道、精裝房渠道、舊改渠道、整裝渠道、拎包入住渠道有預(yù)先布局的企業(yè)，會(huì)比較主動(dòng)。

第七，出錯(cuò)率較低、交付效率較高的企業(yè)，會(huì)勝出。

第八，現(xiàn)金流強(qiáng)大的企業(yè)，會(huì)笑到最后。

2.加快信息化升級(jí)，營(yíng)銷革命勢(shì)在必行

2003年“＊＊”逼出淘寶的勵(lì)志故事已家喻戶曉。定制企業(yè)也應(yīng)積極創(chuàng)新，危中求變。疫情一方面對(duì)家居企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提出了挑戰(zhàn)，另一方面也將催生出新的運(yùn)營(yíng)模式。

伊戀謝宏偉明確表示，疫情對(duì)于定制行業(yè)也帶來(lái)了積極的影響。它會(huì)倒逼企業(yè)加快信息化建設(shè)，加強(qiáng)線上辦公的協(xié)調(diào)能力，大力發(fā)展線上電商業(yè)務(wù)。這都將共同推動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。謝宏偉還指出，像酷家樂(lè)這類為數(shù)字化升級(jí)提供一站式解決方案的平臺(tái)企業(yè)，將大有可為，因?yàn)橐咔闀?huì)喚醒無(wú)數(shù)中小企業(yè)信息化升級(jí)的決心。

百利瑪黃維壽更是從模式創(chuàng)新方面對(duì)疫情帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)影響進(jìn)行了闡述。他分析道，疫情的出現(xiàn)極度考驗(yàn)企業(yè)模式創(chuàng)新的能力，將加速產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勝劣汰。首先，購(gòu)物方式會(huì)改變，進(jìn)一步催化了定制家居線上市場(chǎng)；第二，工作方式會(huì)改變，促進(jìn)家庭辦公、線上辦公、遠(yuǎn)程協(xié)同的普及；第三，加速信息化升級(jí)，如訂單系統(tǒng)的信息化建設(shè)、直播購(gòu)物等；第四，企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力必須系統(tǒng)化，企業(yè)若想獲得長(zhǎng)久發(fā)展，供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、資金結(jié)構(gòu)調(diào)整等都是必修課。帥康楊兵也表示帥康將開(kāi)啟直播賣貨的購(gòu)物模式，加大對(duì)直播的投入。

酷家樂(lè)董事長(zhǎng)黃曉煌同樣認(rèn)為，疫情將倒逼家居行業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化渠道轉(zhuǎn)變和企業(yè)信息化升級(jí)。并且依據(jù)2003年＊＊的情況來(lái)看，整個(gè)疫情結(jié)束至少還需三個(gè)月到半年，在這段時(shí)間內(nèi)，線上渠道及信息化的痛點(diǎn)一定會(huì)被企業(yè)重視，渠道將迎來(lái)更大程度的擴(kuò)展。線上多元化引流和企業(yè)信息化升級(jí)將成為大勢(shì)所趨，并在未來(lái)主宰企業(yè)生存。

銷售領(lǐng)域的電商化、管理領(lǐng)域的在線辦公在家辦公，本來(lái)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然趨勢(shì)。特殊的疫情，更是倒逼企業(yè)進(jìn)行全領(lǐng)域的信息化網(wǎng)絡(luò)化管理和營(yíng)銷變革。

3.2020年會(huì)很難過(guò)，但將獲得高質(zhì)量發(fā)展

2019年大家都在高呼日子難過(guò)，怎料2020開(kāi)局就如此艱難。正是應(yīng)了那句話：“2019年是過(guò)去10年最壞的一年，但可能是未來(lái)10年最好的一年！”

小尼宅配劉杰表示，疫情的蔓延還沒(méi)見(jiàn)底。可以預(yù)見(jiàn)的是，品牌分層將成為主流，品牌差異化經(jīng)營(yíng)越來(lái)越重要。家居企業(yè)要么做大做優(yōu)，要么做專做精，唯有如此才能分得市場(chǎng)一杯羹。

瑪格唐斌同樣表示，此次疫情對(duì)于全國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響都是大而持久的，家居行業(yè)也不例外。但經(jīng)過(guò)這場(chǎng)疫情大考驗(yàn)后，家居行業(yè)可能實(shí)現(xiàn)真正的高質(zhì)量發(fā)展。“這次的疫情對(duì)企業(yè)的健康質(zhì)量是一次全面體檢，好的健康的企業(yè)，經(jīng)過(guò)這次這疫情的考驗(yàn)之后，將迎來(lái)更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。但對(duì)于本已弱小的沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，估計(jì)在這次危機(jī)中會(huì)很難過(guò)！”唐斌補(bǔ)充道。

4.裝修需求刺激，利好家居行業(yè)

瑪格董事長(zhǎng)唐斌還提到，疫情使得大家長(zhǎng)時(shí)間呆在家里，或?qū)⒅苯犹岣吆透淖內(nèi)藗兊钠焚|(zhì)居家意識(shí)，進(jìn)而側(cè)面助推家居行業(yè)的健康發(fā)展。心海伽藍(lán)張愛(ài)民對(duì)此十分認(rèn)可。他指出，雖然消費(fèi)者的裝修需求會(huì)延期，但不會(huì)被壓制，甚至?xí)碳はM(fèi)。這些利好將在下半年逐漸顯現(xiàn)。張愛(ài)民還特別提到，得益于酷家樂(lè)這類線上軟件的支持，在家的線下商家也能獲得很多商機(jī)。正如小尼宅配劉杰所言：需求會(huì)遲到，但不會(huì)消失。

酷家樂(lè)董事長(zhǎng)黃曉煌也認(rèn)為疫情將刺激市場(chǎng)需求。他認(rèn)為，本次疫情結(jié)束，C端的消費(fèi)者他們思想將發(fā)聲兩點(diǎn)改變：一是對(duì)家的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的家只是生活、休息場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)榧乙矔?huì)成為思考、辦公的空間，這將促使房屋改造需求的增加；二是對(duì)于租房的人群而言，他們將在疫情中感受到居住地（因?yàn)橐咔楣芸兀o(wú)法入住的苦惱，這將促使購(gòu)房率和裝修的上升。因此，黃曉煌認(rèn)為疫情對(duì)消費(fèi)者家居裝修的需求抑制只是短期的，健康地活下來(lái)是第一關(guān)鍵。誰(shuí)能在疫情過(guò)后抓住更多元化的渠道，誰(shuí)就能夠抓住下一波報(bào)復(fù)性反彈的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

帥康楊兵也提到，此次肺炎疫情，也會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)健康的重視度，催生一輪健康家電套系化消費(fèi)潮流。所以如果能挖掘好此次事件的機(jī)遇，這將是帥康“彎道超車”好機(jī)會(huì)。未來(lái)，帥康將加大健康類家電的研發(fā)投入，并提升對(duì)現(xiàn)金流的管控能力，做好未來(lái)突發(fā)事件三個(gè)月以上的資金抵御能力。

5.服務(wù)升級(jí)，危與機(jī)并存

伊戀謝宏偉最后表示，2020年依然是企業(yè)整合突破的關(guān)鍵一年，經(jīng)過(guò)這次突發(fā)疫情的洗禮，行業(yè)也許會(huì)在電商上面加大投入，但線下的渠道下沉也依然是重點(diǎn)。另外，疫情也能激發(fā)行業(yè)同仁對(duì)于多品類的整合以及行業(yè)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)更多的新思路。總而言之，在新的挑戰(zhàn)下也有新的機(jī)遇。

資深家居媒體人、家居邦創(chuàng)始人盧瀟也表示危險(xiǎn)與機(jī)遇并存。他說(shuō)道，此次疫情對(duì)定制家居行業(yè)在上游供應(yīng)鏈、工廠自身、終端獲客、消費(fèi)者心態(tài)等方面影響較大?？赡苡邢喈?dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)于面對(duì)面服務(wù)會(huì)帶有未知恐懼，這將會(huì)讓消費(fèi)者放緩購(gòu)物計(jì)劃，最終導(dǎo)致從經(jīng)銷商到廠商的資金流等連鎖反應(yīng)。

但是在機(jī)會(huì)方面同樣明顯，對(duì)于曾經(jīng)布局過(guò)新零售、微營(yíng)銷的廠商來(lái)講，2020年或許會(huì)迎來(lái)逆勢(shì)增長(zhǎng)，雖然達(dá)不到行業(yè)井噴期的高速增長(zhǎng)，但不至于舉步維艱。

盧瀟還表示，特別看好“服務(wù)升級(jí)”。第一階段，針對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)升級(jí)。定制企業(yè)對(duì)于經(jīng)銷商端的運(yùn)維能力其實(shí)還非常薄弱，這次疫情之后，倒逼廠家必須對(duì)于經(jīng)銷商進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。完全靠經(jīng)銷商自生自滅式的運(yùn)營(yíng)必將過(guò)時(shí)。

第二階段，針對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)升級(jí)，從獲客到成交，從設(shè)計(jì)到交付等若干環(huán)節(jié)的服務(wù)都必須升級(jí)。以往從咨詢到最后交付往返店面若干次的情況將減少，而轉(zhuǎn)為以線上等方式完成，這就是服務(wù)升級(jí)。

五、給定制企業(yè)的幾點(diǎn)建議

第一，穩(wěn)定軍心。團(tuán)隊(duì)能在這次戰(zhàn)“疫”后熬出來(lái)的話，將會(huì)迎來(lái)企業(yè)的騰飛。員工在疫情期間大多數(shù)呈現(xiàn)信息過(guò)載的狀態(tài)，一定要考慮安排心理測(cè)評(píng)，對(duì)于需要進(jìn)行心理輔導(dǎo)的員工進(jìn)行輔助調(diào)節(jié)，盡快恢復(fù)其正常的心理狀態(tài)。

第二，共克時(shí)艱。全屋定制企業(yè)應(yīng)該在當(dāng)下安排更多的線上廠商（廠家&經(jīng)銷商）溝通，實(shí)時(shí)了解經(jīng)銷商的實(shí)時(shí)情況，共同渡過(guò)難關(guān)。

第三，戰(zhàn)略調(diào)整。對(duì)于很多把獲客權(quán)重放在會(huì)銷類的廠商來(lái)講，通過(guò)新零售渠道獲客將會(huì)是重要的戰(zhàn)略調(diào)整。同時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等工具、媒體增加消費(fèi)者互動(dòng)，讓消費(fèi)者可以足不出戶完成從購(gòu)物到安裝等全系列服務(wù)，也是企業(yè)需要積極推進(jìn)的營(yíng)銷方式。

全屋定制家居產(chǎn)業(yè)正值需要“冷”思考的時(shí)候。前幾年，全屋定制太“熱”了，“熱”得令人目眩腦暈，“熱”得令企業(yè)盲目擴(kuò)張，“熱”得令企業(yè)短板暗藏。如果說(shuō)去年和前年全屋定制家居行業(yè)增速大大放緩尚未促使我們靜下來(lái)，那么，這一次的疫情應(yīng)該可以讓我們“靜下來(lái)，冷思考”。我們可以重新審視企業(yè)的戰(zhàn)略、商業(yè)模式，就算沒(méi)有這次疫情的嚴(yán)重影響，全屋定制家居企業(yè)的許多戰(zhàn)略和商業(yè)模式也有可能面臨被淘汰的危險(xiǎn)。

前幾年，全屋定制企業(yè)發(fā)展太快，許多管理、生產(chǎn)、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題基本上沒(méi)有時(shí)間和精力去梳理和整飭，大多數(shù)企業(yè)基本上處在粗放式發(fā)展階段。如何在前后端管理上實(shí)現(xiàn)由粗放式向精細(xì)式躍升？現(xiàn)在做這個(gè)功課正是時(shí)候。

工業(yè)4.0和智能制造等是全屋定制產(chǎn)業(yè)優(yōu)于傳統(tǒng)制造業(yè)的殺手锏，如果真正做到了制造的智能化和機(jī)器人化，那么，在后端制造的這個(gè)核心板塊，全屋定制家居企業(yè)就可以不依賴人或者說(shuō)對(duì)人的依賴很小，如此，抗擊外部環(huán)境變化的能力將得以大大提升。

(文章來(lái)源：泛家居圈-公眾號(hào)，侵刪)