“我們招不到優(yōu)秀人才！”、“人們不愿意長(zhǎng)期干下去！”、“收到一個(gè)新員工的時(shí)間變得越來(lái)越長(zhǎng)?！薄ⅰ拔业匿N售額沒(méi)有增長(zhǎng)是因?yàn)槲业娜耸植粔?。”、“由于員工的錯(cuò)誤，我們有太多的消費(fèi)者服務(wù)方面的問(wèn)題?！边@是我最近經(jīng)常聽(tīng)到的抱怨。如今，招收并留住優(yōu)秀人才已經(jīng)成為櫥柜、衣柜等各類企業(yè)主、銷售經(jīng)理和工廠經(jīng)理最頭疼的問(wèn)題了。

（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

我想大家都認(rèn)可較低的離職率是對(duì)企業(yè)有利的。但是，當(dāng)我們問(wèn)某位企業(yè)主公司的員工離職率是多少的時(shí)候，他們通常只會(huì)回答：“太高了！”，當(dāng)我們問(wèn)銷售經(jīng)理或工廠經(jīng)理同樣的問(wèn)題時(shí)，他們可能一臉茫然，根本不知道答案，或只能隨便亂猜。

你可以想象到如果把問(wèn)題換成“你公司的凈利潤(rùn)是多少？”而答案卻是“不夠高”或“不知道”嗎？員工離職率的確是很難被追蹤的，但是它確是影響公司收益的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。實(shí)際上，離職率會(huì)對(duì)公司營(yíng)收、凈利潤(rùn)產(chǎn)生直接影響。所以，如果你想要提高營(yíng)收、利潤(rùn)和現(xiàn)金流，那么從現(xiàn)在開(kāi)始測(cè)算自己公司的員工離職率吧。

一、如何計(jì)算員工離職率？

關(guān)于如何計(jì)算員工離職率有很多種說(shuō)法和理論。比如，有人說(shuō)只要員工持續(xù)上班幾天以上，就應(yīng)該計(jì)算為在職人員，在本人看來(lái)，這樣其實(shí)是在粉飾數(shù)據(jù)以掩蓋HR糟糕的招聘工作。

這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算公式：

員工離職率=離職員工/[(期初員工數(shù)+期末員工數(shù))/2]

美國(guó)零售聯(lián)盟（The National Retail Federation）的報(bào)告顯示，2018年的企業(yè)平均離職率是60%。而根據(jù)Compensation Source的一項(xiàng)獨(dú)立研究，美國(guó)各行業(yè)的平均離職率是15%。而根據(jù)我從客戶那里得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，離職率最低的也在20%左右，低于這個(gè)數(shù)字的極為少見(jiàn)，最高的竟然會(huì)達(dá)到100%！

二、員工離職率的代價(jià)其實(shí)非常大！

為了進(jìn)一步探討員工離職的代價(jià)，讓我們依舊以圖標(biāo)中的XYZ家具公司為例吧。

搜索和招聘的成本：包括使用各種招聘網(wǎng)站如Indeed、Monster、linkedin和Timetohire的費(fèi)用，使用獵頭的費(fèi)用，還有各種傳統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)招聘廣告，介紹費(fèi)和簽約獎(jiǎng)金，當(dāng)然還有應(yīng)聘者的背景調(diào)研費(fèi)和體檢費(fèi)。還有時(shí)間成本，經(jīng)理需要花費(fèi)時(shí)間來(lái)篩選簡(jiǎn)歷、電話邀約和面試。這樣算下來(lái)，每一位新員工的招聘成本可能會(huì)在1000美元至10000美元之間。

入職和培訓(xùn)成本：包括給新人試用期內(nèi)的底薪，因?yàn)橹钡剿a(chǎn)生足夠的業(yè)績(jī)才有可能覆蓋他們的底薪的成本。此外還有其他工資費(fèi)用，入職培訓(xùn)費(fèi)用。新的銷售人員往往需要4到8周才能進(jìn)入正常的工作狀態(tài)。此外，還有經(jīng)理和高級(jí)銷售人員對(duì)新人進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)所付出的寶貴時(shí)間。以XYZ家具公司為例，我對(duì)其入職和培訓(xùn)的成本估算每一位新員工在6000美元到10000美元之間。

銷售損失的成本：這是一個(gè)比較難以測(cè)算的機(jī)會(huì)成本。收入的損失通常是難以察覺(jué)的，但在本人看來(lái)這是員工離職問(wèn)題中最為昂貴的成本。在XYZ家具公司的案例中，銷售部門共有八位離職員工，其中五位是主動(dòng)離職的，這意味著在這五位員工的業(yè)績(jī)完成情況是綽綽有余的，因?yàn)楣静](méi)有主動(dòng)辭退他們。然而，從一個(gè)不合格的員工離職到一個(gè)合格的新員工頂上來(lái)，這中間可能會(huì)有1-3個(gè)月甚至更多。在此期間，除非其他員工能夠提高效率，否則就會(huì)發(fā)生銷售停滯的現(xiàn)象或者客戶的服務(wù)體驗(yàn)收到影響。總得的來(lái)說(shuō)，在當(dāng)有員工離職的時(shí)候，由于人均銷售額不可能有及時(shí)的提高彌補(bǔ)，所以公司的總銷售額會(huì)收到影響。

在本案例中，XYZ家具的銷售部門人數(shù)在一開(kāi)始是15人，到后來(lái)變成了13人，總銷售額大概率會(huì)下降。我的估算是公司的銷售損失大約在5萬(wàn)-15萬(wàn)美元。如果減去銷售費(fèi)用，比如傭金、信用卡費(fèi)率等，公司每一位離職員工造成的損失大約在2萬(wàn)-6萬(wàn)美元。

單人離職總成本：根據(jù)以上的估計(jì)，包括了新員工的搜索、招聘、入職和培訓(xùn)成本，以及離職時(shí)的銷售損失，XYZ家具公司的單人離職總成本大約在26000-80000美元之間。

我相信一家公司如果想辦法降低離職率，一定會(huì)提高公司整體利潤(rùn)。在XYZ家具公司的案例中，如果能夠留住五位離職銷售人員中的三位，將會(huì)為公司增加7.8萬(wàn)-24萬(wàn)美元的收入。按照公司1000萬(wàn)的年收入來(lái)計(jì)算，盈利能力增長(zhǎng)的平均數(shù)大約是1.62%。

三、降低離職率的10條措施

這里有一些對(duì)于家具行業(yè)比較適用的一些措施：

1. 謹(jǐn)慎地招聘：在一開(kāi)始就謹(jǐn)慎地招聘到最合適的人，這樣可以節(jié)省成本，并減少后期可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。當(dāng)然，有的時(shí)候HR面試官的面試技巧不夠或者雙方性格不合，可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)失優(yōu)秀的人才。

2. 優(yōu)秀的培訓(xùn)：要建立起系統(tǒng)化的組織和培訓(xùn)體系，以提高員工辦事效率。家具企業(yè)和經(jīng)銷商經(jīng)常抱怨他們招來(lái)的人和最初面試的感覺(jué)“不是同一個(gè)人”。對(duì)此，我的回應(yīng)是：“你在面試時(shí)對(duì)應(yīng)聘者所做的承諾都兌現(xiàn)了嗎？”

3. 良好的入職：確保老員工會(huì)100%幫助新員工取得成功。不要讓老員工“恐嚇”新員工，把新員工“嚇跑”在家具行業(yè)，尤其是家具銷售，非常常見(jiàn)。

4. 卓越領(lǐng)導(dǎo)力：確保你的管理層（經(jīng)理們）具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力。管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力是截然不同的，最好是兼而有之。較高的離職率，一般都是因?yàn)榻?jīng)理們?nèi)狈︻I(lǐng)導(dǎo)才能。

5. 員工價(jià)值觀：優(yōu)秀的人只會(huì)和價(jià)值觀相似的人一起工作。建立一支拼搏努力并互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，會(huì)在組織內(nèi)部形成正向反饋。

6. 薪酬與成長(zhǎng)：支付有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，并讓你的員工看到未來(lái)的發(fā)展空間和成長(zhǎng)通道。

7. 持續(xù)的學(xué)習(xí)：必須激勵(lì)員工的思想。如果缺乏思想上的激勵(lì)以及職業(yè)進(jìn)步，員工便會(huì)變得焦躁不安。如果你雇傭那些有動(dòng)力在你的組織內(nèi)部不斷成長(zhǎng)進(jìn)步并取得成功，而公司也能給他們提供必要的工具和手段，那你一定能留住想要留住的人。

8. 評(píng)估和改進(jìn)：分別單獨(dú)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和提高改進(jìn)會(huì)議，將兩者合并可能反而會(huì)適得其反。

9. 成長(zhǎng)型公司：人們總是愿意留在不斷成長(zhǎng)發(fā)展的公司里，如果你想吸引家具行業(yè)里最優(yōu)秀的人才，你和公司也都必須要足夠優(yōu)秀。

10. 開(kāi)除消極者：公司里總會(huì)有很多態(tài)度惡劣或者消極的員工，及時(shí)開(kāi)除他們也許會(huì)在短期內(nèi)增加公司離職率，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看一定會(huì)降低員工離職率。

四、從現(xiàn)在就著手改進(jìn)

員工離職是最重要的零售業(yè)務(wù)指標(biāo)之一，但是很少有人去認(rèn)真追蹤它。首先，先從過(guò)去的12個(gè)月里入手，每個(gè)月按部門進(jìn)行記錄和追蹤。然后，通過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間建立一定的數(shù)據(jù)，然后在開(kāi)始著手實(shí)施改進(jìn)措施。

如果你能夠把這項(xiàng)工作做好，你不僅會(huì)發(fā)現(xiàn)公司的離職率會(huì)降低，銷售額和利潤(rùn)都會(huì)不斷增長(zhǎng)，你還會(huì)建立一個(gè)更加完善的組織文化。

(文章來(lái)源：美國(guó)今日家具官網(wǎng)，侵刪)