2020年1月15日消息，今日，齊家網(wǎng)CEO鄧華金發(fā)布了2019年終內(nèi)部信。在信中，鄧華金指出了未來10年家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢和競爭形態(tài)。他表示，齊家網(wǎng)未來面對的競爭對手將不再是傳統(tǒng)的家裝平臺，而是大型的科技公司和品牌公司，齊家網(wǎng)將把平臺上的裝修公司培養(yǎng)成科技公司。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

以下是鄧華金內(nèi)部信全文：

各位齊家人：

新年已至，在邁入新十年的2020年，齊家網(wǎng)走到了一個十分重要的當(dāng)口：競爭形態(tài)發(fā)生了改變。在家裝平臺領(lǐng)域，我們已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，其他家裝平臺不再對我們構(gòu)成競爭力，過去拼獲客、拼轉(zhuǎn)化能力的競爭時代一去不復(fù)返了，未來齊家網(wǎng)面臨的競爭對手將是大型的科技公司和品牌公司，要開展的是技術(shù)和生態(tài)的競爭。

面對競爭形態(tài)的轉(zhuǎn)變，齊家是充滿信心的。因?yàn)榧夹g(shù)和生態(tài)的競爭無非拼的是三個要素——能否精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求；是否有足夠的資金、技術(shù)資源和資源整合能力；是否具備強(qiáng)大的組織能力。而最近幾年，齊家網(wǎng)擴(kuò)展了業(yè)務(wù)版圖、積累了充足的現(xiàn)金流、吸引了大量合作伙伴、培養(yǎng)了優(yōu)秀的組織團(tuán)隊(duì)、提煉了對消費(fèi)需求的清晰認(rèn)知，面對未來的競爭，齊家網(wǎng)已做好了充足的準(zhǔn)備、打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

除了競爭形態(tài)的改變，未來裝修公司也會發(fā)生變化，裝修公司會朝著數(shù)字化、科技化發(fā)展，甚至可以說，未來的裝修公司都將是科技公司。這個變化趨勢對行業(yè)是有百利而無一害的，將極大地促進(jìn)行業(yè)效率和體驗(yàn)的提升。作為家裝垂直平臺，齊家網(wǎng)需要加大對平臺裝修公司的數(shù)字化賦能，幫助平臺裝修公司樹立產(chǎn)業(yè)化思維，并籍此夯實(shí)我們的核心競爭力，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

新的一年，希望大家朝著未來的競爭形態(tài)和發(fā)展趨勢向前看，而無需理會身后隔靴搔癢式的詆毀。正如最近，我們以前的競爭對手在拼命寫我們的黑稿，用非常低端的辱罵來無根據(jù)地攻擊、抹黑齊家網(wǎng)，企圖侵害齊家網(wǎng)的品牌聲譽(yù)。殊不知，齊家網(wǎng)已經(jīng)不在意這些固步自封的小打小鬧了，我們的未來在遠(yuǎn)方。

回顧剛剛過去的2019年，萬分感激各位小伙伴，齊心協(xié)力讓齊家網(wǎng)給平臺商戶、給用戶、給行業(yè)交了一份滿意的答卷！我們?nèi)〉玫某煽?，既鞏固了我們在過去十年平臺化競爭中的絕對優(yōu)勢，又積累了我們在未來十年系統(tǒng)化競爭中的基礎(chǔ)。

作為家裝垂直平臺第一股，齊家網(wǎng)在市場占有率、品牌知名度、綜合競爭力、用戶滿意度等方面穩(wěn)居行業(yè)第一，打造了一個生機(jī)蓬勃的家裝生態(tài)體系，據(jù)多方機(jī)構(gòu)顯示，2019年，齊家網(wǎng)的新增用戶量、市場占有率、下沉業(yè)務(wù)、用戶粘性等等都遠(yuǎn)超行業(yè)。

2019年，齊家網(wǎng)平臺商戶整體服務(wù)質(zhì)量和水平也得到了大幅提升，商戶客單量、業(yè)績成長喜人。從年初開始，齊家網(wǎng)大力扶持平臺裝企完善自身供應(yīng)鏈體系，提升品牌差異化和供應(yīng)鏈能力；對裝企開放多種數(shù)字化系統(tǒng)，提升裝企經(jīng)營管理能力和服務(wù)效率；為裝企和用戶提供金融貸款服務(wù)，促進(jìn)資金周轉(zhuǎn)和裝修流程的加速。此外，齊家網(wǎng)還加強(qiáng)了對商戶的篩查、評價、培訓(xùn)、獎勵，一年下來，平臺商戶越來越精細(xì)化、優(yōu)質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，齊家網(wǎng)成為商戶最主要的獲客和服務(wù)渠道。

在用戶端，這一年用戶的反饋也令人振奮。大家知道，裝修行業(yè)由于固有的流程復(fù)雜等問題，投訴一直很多。為此，齊家網(wǎng)在提升用戶體驗(yàn)方面付出了很多：我們不斷升級齊家保服務(wù)，保障用戶資金安全、提供全程免費(fèi)管家和質(zhì)檢，以保障工期和施工質(zhì)量，得到了用戶的充分認(rèn)可，目前齊家保簽約率高達(dá)90%；我們優(yōu)化了平安保服務(wù)，保障施工期間用戶財產(chǎn)和人身安全，得到了用戶的贊許；我們通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)用戶需求和優(yōu)質(zhì)裝企之間進(jìn)一步的精準(zhǔn)匹配，滿足用戶多樣化的需求。這一年，用戶粘性提升，據(jù)多方監(jiān)測顯示，齊家網(wǎng)投訴率成為行業(yè)最低，這是對我們努力的認(rèn)可。

對行業(yè)來說，齊家網(wǎng)在2019年做出了重要的貢獻(xiàn)。除了促進(jìn)裝修標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化，我們的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)使家裝行業(yè)更加高效。一年來，通過和大量優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈品牌的合作，我們夯實(shí)了齊家網(wǎng)品質(zhì)供應(yīng)鏈聯(lián)盟，并從優(yōu)勢產(chǎn)品庫搭建、倉配服務(wù)能力建設(shè)、技術(shù)系統(tǒng)賦能三方面，深構(gòu)立體化、層次豐富的供應(yīng)鏈生態(tài)體系，推動了行業(yè)效率的提升和信息透明化。

此外，齊家網(wǎng)還創(chuàng)建了家居新零售品牌Nola，進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)邊界，邁入后家裝市場。創(chuàng)建雖僅有半年，但已取得喜人成績，吸引了大量加盟商的參與。

而這些，都離不開各位的齊心協(xié)力、艱苦奮斗，再次對大家表示感謝和贊許！希望新的一年，大家繼續(xù)充滿信心、堅定信念，希望大家有著向前看的目光和遠(yuǎn)見，共同在未來的競爭形態(tài)中發(fā)揮你們的才能！齊家網(wǎng)將為大家提供一個實(shí)現(xiàn)人生理想的堅實(shí)平臺！

最后，提前祝大家新春快樂，鼠年大吉！

齊家網(wǎng)董事會＊＊鄧華金

2020年1月15日

（文章來源：泛家居網(wǎng)，侵刪）