錦致櫥柜主管劉曹標(biāo) 回憶讓人更堅(jiān)定！前不久，我們剛與無(wú)錫錦致櫥柜主管劉曹標(biāo)進(jìn)行了深度對(duì)話，聊起了他從設(shè)計(jì)師升級(jí)為地區(qū)主管的種種經(jīng)歷、壓力，當(dāng)然還有他對(duì)未來(lái)的信心與成績(jī)。他分享了一個(gè)故事，讓我們印象深刻。

無(wú)錫錦致櫥柜主管-劉曹標(biāo)

記得那是2010年，劉曹標(biāo)在上海任職設(shè)計(jì)師。與往常一樣，他接到導(dǎo)購(gòu)的電話，接受一次測(cè)量、設(shè)計(jì)的服務(wù)，重新認(rèn)識(shí)一位嶄新的客戶。

首次初測(cè)非常順利，他與客戶見(jiàn)面并基本了解了客戶的需求。但這是他在整個(gè)設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程中唯一一次與客戶見(jiàn)面溝通的經(jīng)歷。因?yàn)榭蛻舻恼煞蚴侨毡救?，家?個(gè)孩子都在日本念書(shū)，她長(zhǎng)期居住、生活在日本。這樣的特殊性給整個(gè)設(shè)計(jì)、溝通過(guò)程增加了很多的困難。

但有困難就意味著定單會(huì)有少許錯(cuò)誤發(fā)生，或者有誤會(huì)產(chǎn)生嗎?當(dāng)然不會(huì)。無(wú)錫錦致櫥柜劉曹標(biāo)當(dāng)時(shí)就將這個(gè)定單做了特殊標(biāo)記，因?yàn)闊o(wú)法正常見(jiàn)面溝通，全程使用的都是郵箱，每次發(fā)送設(shè)計(jì)圖、設(shè)計(jì)想法時(shí)，他都將效果圖附上，還會(huì)把效果圖拆分成各種細(xì)節(jié)圖，讓客戶一下子就能理解和明白這個(gè)設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)與實(shí)用性。這樣的細(xì)致做法獲得了客戶高度的認(rèn)可與好感，時(shí)不時(shí)的夸獎(jiǎng)與感謝，讓劉曹標(biāo)非常高興。

因?yàn)樯瞽h(huán)境的不同，客戶對(duì)于廚房電器的要求也與一般客戶有著很大區(qū)別。櫥柜內(nèi)要搭配全進(jìn)口的烤箱、微波爐、蒸箱等等，這不僅給櫥柜設(shè)計(jì)增加了不少難度，更重要的是進(jìn)口電器在店面的存貨并不是很齊全，電器尺寸與細(xì)節(jié)的測(cè)量給劉曹標(biāo)造成了一定的困難。整個(gè)上海，一家一家的尋找，一次一次與店員的溝通讓他費(fèi)盡了心思，他在回憶時(shí)笑言：“那段時(shí)間，讓他不經(jīng)意的成為了上海的小小活地圖。“

中國(guó)與日本有一小時(shí)的時(shí)差，但溫暖而細(xì)致的服務(wù)過(guò)渡了這遙遠(yuǎn)的距離與時(shí)間。溝通、設(shè)計(jì)、櫥柜安裝現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)工等都讓客戶感受到了家一般的溫暖。當(dāng)無(wú)錫錦致櫥柜劉曹標(biāo)再一次見(jiàn)到客戶時(shí)，她家的裝修已全部完工?？蛻粲H自前往店面找他，給了他一個(gè)很大的驚喜，贊美、感謝不絕于耳。

劉曹標(biāo)回憶時(shí)說(shuō)：“客戶當(dāng)時(shí)給我的尊重與重視感，給了我很多很多的感觸。之后很多年，我也常會(huì)遇到各種各樣的困難，但只要想到這件事，想到這個(gè)客戶對(duì)我的認(rèn)可，給我?guī)?lái)的溫暖感，我就覺(jué)得一切，都不難了?！?/p>

客戶與設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)之間的感情，也許就是這樣?？梢院苓b遠(yuǎn)，也可以很近…這是無(wú)錫錦致櫥柜劉曹標(biāo)的故事，相信所有錦致人的心底，都有一個(gè)屬于自己的故事。