在中國的別墅裝飾領(lǐng)域，尚層裝飾是當(dāng)之無愧的領(lǐng)導(dǎo)者。

成立13年，從十幾人小團(tuán)隊(duì)發(fā)展到2500人，覆蓋全國一線城市并在國內(nèi)11個(gè)城市開設(shè)了15家分公司。早在2016年，尚層裝飾的營收就超過了20億。據(jù)創(chuàng)始人兼董事長林云松透露，尚層裝飾2019年?duì)I業(yè)額預(yù)計(jì)逼近30億。

在采訪中，林云松把這一切都?xì)w功于尚層裝飾成立13年以來對(duì)別墅裝飾業(yè)務(wù)的“專注”。

不上市、不跨界：成立13年，始終專注別墅裝修服務(wù)

從2016年下半年起，國內(nèi)多家家居企業(yè)完成IPO，盡管尚層裝飾也有不小的經(jīng)營規(guī)模和影響力，但是相比較讓企業(yè)去追逐上市，林云松更有動(dòng)力去思考“如何服務(wù)好每一位高端客戶”。

對(duì)于企業(yè)來說，上市最大的問題在于將會(huì)讓公司的精力被大大分散，既需要關(guān)注資本市場的動(dòng)態(tài)，又需要在乎股東的想法與實(shí)際利益。林云松認(rèn)為，如何理解客戶并讓他們理解尚層才是關(guān)鍵。

13年來，專注高端家居服務(wù)已經(jīng)在尚層裝飾身上打下了很深的烙印。多年來，隨著企業(yè)越做越大，尚層裝飾曾經(jīng)有多次機(jī)會(huì)切入其他細(xì)分領(lǐng)域、搶占更多的市場。這對(duì)很多企業(yè)來說是無法抵制的誘惑，但是，尚層始終選擇了“堅(jiān)守”。

2010-2011年，隨著業(yè)務(wù)越做越大，尚層裝飾在別墅裝飾圈內(nèi)開始小有名氣。期間，很多朋友甚至部分公司的早期員工、管理層都在勸林云松抓住機(jī)會(huì)切入裝飾行業(yè)的中端市場。尚層裝飾的主營業(yè)務(wù)卻始終沒有發(fā)生改變。

與全國同等規(guī)模的頭部裝修企業(yè)相比，尚層裝飾是唯一一家只做別墅裝飾業(yè)務(wù)的公司。成立13年，服務(wù)了超1.6萬個(gè)別墅家庭，尚層始終只圍繞別墅裝飾業(yè)務(wù)不斷打磨設(shè)計(jì)體系、工藝體系、施工體系與管理體系。

比起追求跨界、快速上量，他更認(rèn)為滿足高端家居用戶群體的需求更重要，倘若因此丟失了尚層一直引以為豪的“核心能力”——對(duì)高端家居服務(wù)的專注，反而會(huì)得不償失。

從2006年成立至今，“成為高端家居領(lǐng)域受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者”一直都是尚層在努力的愿景和方向。堅(jiān)決不上市、不跨界，扎根高端家居服務(wù)領(lǐng)域，時(shí)刻與客戶站在一起，保持初心，或許是尚層裝飾持續(xù)進(jìn)階的重要源動(dòng)力。

尚層裝飾實(shí)景案例-客廳

一厘米寬，一公里深：長期堅(jiān)持深度服務(wù)高端家居用戶群

多年來，尚層裝飾長期堅(jiān)持干好一做事——即深度服務(wù)高端家居客戶群，靠的是尚層“一厘米寬，一公里深”的核心理念。要想把別墅裝修這件事做好、提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)計(jì)是最為核心的能力。

做好別墅大宅設(shè)計(jì)

每一年，尚層裝飾都有超過2000個(gè)實(shí)景案例竣工交付、超過100個(gè)實(shí)景案例在專業(yè)期刊上發(fā)表，并獲得超過100項(xiàng)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。這些突出表現(xiàn)離不開尚層為打造“一公里深”別墅設(shè)計(jì)能力而打造的“別墅生命體設(shè)計(jì)體系”。

第一，為了更好地滿足用戶需求，尚層裝飾非常注重對(duì)別墅生活的細(xì)節(jié)研究。除了常規(guī)的主臥、客戶、老人房及兒童房、廚房、衛(wèi)生間、衣帽間、書房等布局，尚層針對(duì)花園、陽光房、保姆間、門廳、車房、健身娛樂、地下室、酒窖、泳池SPA等格局都進(jìn)行了拆分和系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。

這些細(xì)節(jié)的落地離不開別墅生命體設(shè)計(jì)體系（如下圖所示）。借此，尚層裝飾搭建的“別墅生命體”才擁有真正的活力，從而深度挖掘并滿足用戶“一公里深”的需求。

尚層裝飾的別墅生命體設(shè)計(jì)系統(tǒng)

第二，尚層是率先在業(yè)內(nèi)提出全案設(shè)計(jì)和實(shí)施的裝飾企業(yè)。為了實(shí)現(xiàn)真正的全案設(shè)計(jì)和實(shí)施，尚層的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也有別于普通家裝公司，它的角色分工更明確。常規(guī)的家裝公司往往只包含工長、客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)師和助理，以及共用支持性崗位，而尚層的別墅設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)至少囊括7種分工。

尚層會(huì)為每一位客戶配備一名客戶經(jīng)理和一名主創(chuàng)設(shè)計(jì)師，主創(chuàng)設(shè)計(jì)師分管著5位分工不同的設(shè)計(jì)師及工程師：機(jī)電設(shè)備工程師、木作設(shè)計(jì)師、配飾設(shè)計(jì)師、水電工程師、深化設(shè)計(jì)師。這種專業(yè)分工是尚層做好別墅設(shè)計(jì)這項(xiàng)專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。

第三，為了提升設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)水平和別墅實(shí)景作品的品質(zhì)，尚層裝飾建立了成熟的培訓(xùn)體系和管理體系，在多個(gè)維度持續(xù)提升設(shè)計(jì)師隊(duì)伍的綜合水平。

自2015年起，尚層裝飾每年都會(huì)發(fā)起“紅璽杯”別墅設(shè)計(jì)大賽，面向所有尚層設(shè)計(jì)師發(fā)起參賽邀約。該設(shè)計(jì)大賽于7月份正式開幕，從作品提交、初審、復(fù)審、決賽歷時(shí)長達(dá)2個(gè)月，最終將邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)審參與投票。

除了定期發(fā)起設(shè)計(jì)大賽，每年4月，尚層裝飾還會(huì)外派數(shù)百位設(shè)計(jì)師前往意大利等國家和地區(qū)公費(fèi)學(xué)習(xí)。每一年，參加米蘭國際家具展、在意大利學(xué)術(shù)院校參與短期課程、參觀合作企業(yè)的進(jìn)口家居工廠等已經(jīng)成為尚層裝飾優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的必做功課。

2019尚層裝飾歐洲游學(xué)之旅-部分設(shè)計(jì)師合影

此外，尚層設(shè)計(jì)師所做的每一個(gè)大宅項(xiàng)目需要經(jīng)歷至少5輪項(xiàng)目評(píng)審會(huì)才能將項(xiàng)目正式交付、落地。正因如此，成立13年來，尚層裝飾累積了超過16000個(gè)服務(wù)案例，云集了超700名高端家居設(shè)計(jì)師。據(jù)悉，尚層設(shè)計(jì)師平均擁有超10年別墅大宅工作經(jīng)驗(yàn)，人員規(guī)模居全國高端裝飾領(lǐng)域的榜首。

圍繞高端人群的居住需求，持續(xù)深耕

13年來，尚層裝飾始終關(guān)注用戶的居住痛點(diǎn)，長期為高端家居用戶群體的衍生需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比如高端家居客戶的裝后服務(wù)。為此，除了堅(jiān)持深耕別墅裝飾業(yè)務(wù)，尚層裝飾提前布局了三項(xiàng)業(yè)務(wù)。

第一，為高端家庭提供可覆蓋別墅及大宅的全套機(jī)電設(shè)備和配套的智能家居產(chǎn)品。

做過別墅設(shè)計(jì)的人都知道，每一套別墅的空調(diào)系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)以及水處理系統(tǒng)占整個(gè)裝修的比重非常大，這一類建材設(shè)備主要解決的是功能和舒適問題，主要隱藏在地板、墻面、吊頂下方以及后側(cè)。

雖然用戶在裝修后基本上看不到這些產(chǎn)品，但這一類設(shè)備對(duì)他們來說卻非常重要。以往，在尚層裝飾成立專門的機(jī)電企業(yè)之前，提供這些設(shè)備及服務(wù)的公司大多是中小型經(jīng)銷商，他們往往缺乏長期的服務(wù)能力也很難保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

為了消除這方面的隱患，2016年，尚層裝飾聯(lián)合業(yè)內(nèi)一家知名度不錯(cuò)的智能家電企業(yè)正式成立尚層旗下子公司——尚層機(jī)電，專門為別墅大宅客戶長期研發(fā)和生產(chǎn)制造機(jī)電設(shè)備、智能家居系統(tǒng)及產(chǎn)品。

這在業(yè)內(nèi)極為少見。借此，尚層裝飾已經(jīng)解決了產(chǎn)品跟施工如何銜接的問題，可實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)、施工、安裝到售后服務(wù)等過程的統(tǒng)一管理，幫助客戶消除隱患。目前，尚層機(jī)電已組建200人以上的團(tuán)隊(duì)，2019年全年?duì)I收預(yù)計(jì)超過2億元。

第二，成立尚層美家，持續(xù)為高端家庭提供高端家居軟裝、進(jìn)口家具直采服務(wù)。

早在2014年，尚層裝飾就將集團(tuán)原有的“配飾事業(yè)部”獨(dú)立出來，并于次年成立了獨(dú)立子公司——尚層美家。早期，該業(yè)務(wù)主要針對(duì)200m2以上的高端公寓及家庭，包括家具、燈飾、布藝、地毯掛畫、飾品、綠植等在內(nèi)的軟裝及配飾服務(wù)，產(chǎn)品均來自進(jìn)口家居品牌。

出于對(duì)產(chǎn)品的重視，同時(shí)也為了讓實(shí)景效果得到更高標(biāo)準(zhǔn)的呈現(xiàn)，尚層裝飾聯(lián)合了多個(gè)知名品牌，通過市場直采的方式為客戶提供高性價(jià)比的高端進(jìn)口家居產(chǎn)品。

借助集團(tuán)F2C批量采購體系，尚層美家完全實(shí)現(xiàn)去中間化環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品到貨后，通過國內(nèi)自有物流進(jìn)行安裝與售后，尚層美家針對(duì)高端家居服務(wù)的專業(yè)性得以突顯。

林云松透露，尚層美家日后將發(fā)展成高端家居產(chǎn)品的定制體驗(yàn)館，為所有高端家庭用戶提供服務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)已覆蓋北京、杭州兩地，未來將向外延展。據(jù)億歐家居了解，該項(xiàng)業(yè)務(wù)即將引入更具有國際視野、熟悉家居行業(yè)發(fā)展的負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，為日后深度服務(wù)客戶打下良好的基礎(chǔ)。

第三，深耕“入住后服務(wù)”，為高端家庭提供“別墅4S店”的管家服務(wù)。

別墅裝飾業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)眾多，在用戶入住后如何為客戶提供后續(xù)服務(wù)，也是尚層裝飾一直在思考的關(guān)鍵點(diǎn)。如果裝修后的別墅長時(shí)間缺乏有效保養(yǎng)，居住的健康度、舒適度、美觀度將不可避免地下降。

因此，尚層裝飾推出了針對(duì)裝后專業(yè)養(yǎng)護(hù)的“尚層管家服務(wù)”，它將針對(duì)不同的客戶需求分別提供對(duì)應(yīng)的保養(yǎng)服務(wù)，包括更換中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、地暖等機(jī)電設(shè)備的專業(yè)清洗養(yǎng)護(hù)，以及大型布藝窗簾、水晶燈、高檔石材木地板等不同產(chǎn)品的專業(yè)清洗保養(yǎng)等。

林云松透露，“尚層管家”已經(jīng)在北京開始試點(diǎn)，自上線以來，平均每個(gè)月為200個(gè)別墅家庭提供服務(wù)，大部分客戶都是新觸達(dá)的高端客戶群體。

尚層裝飾實(shí)景案例圖

無論是現(xiàn)有的集團(tuán)別墅裝飾業(yè)務(wù)，家居直銷業(yè)務(wù)、智能家居業(yè)務(wù)還是管家服務(wù)，林云松始終認(rèn)為，只有圍繞“客戶”提供一系列完整的服務(wù)，才能滿足客戶的深度服務(wù)需求，真正做到“一厘米寬、一公里深”。未來，別墅裝飾業(yè)務(wù)的服務(wù)邊界也將隨著不同需求的進(jìn)一步挖掘、服務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，而變得越來越寬。

基業(yè)長青、文化育人：實(shí)現(xiàn)百年尚層，成為世界一流家居企業(yè)

成立13年、年?duì)I收逼近30億，這一份亮眼的成績單讓尚層裝飾在別墅裝飾行業(yè)處在了領(lǐng)先地位。這份成績單的功勞不僅要?dú)w功于尚層裝飾2500人團(tuán)隊(duì)，更要?dú)w功于尚層裝飾成立至今的企業(yè)文化。

幾乎沒有空降兵

從一家公司到如今的1個(gè)總部、13家城市分公司與2家獨(dú)立子公司，據(jù)員工透露，尚層裝飾老員工的留存率較高。

在尚層裝飾為數(shù)不多的企業(yè)經(jīng)營理念中，有一條是這么說的：“公司如何對(duì)待員工，員工就會(huì)如何對(duì)待客戶?！?/p>

一位不愿透露姓名的尚層裝飾員工告訴億歐家居，尚層裝飾在崗的13位分公司總經(jīng)理都是尚層裝飾的老員工，只有少數(shù)總經(jīng)理入職滿5年，其他人的入職年限都在8年甚至10年以上，他們一路跟著公司一同努力、一同成長。

他提到了尚層文化的一個(gè)特點(diǎn)：幾乎沒有空降兵?！八蟹止究偨?jīng)理都是由公司在集團(tuán)內(nèi)部、在各個(gè)分公司挑人，并進(jìn)行培養(yǎng)的。尚層從來沒有從外部引進(jìn)別墅裝飾業(yè)務(wù)的分公司總經(jīng)理?！?/p>

在過去，拒絕空降兵是尚層裝飾管理文化的重要一環(huán)，目前仍然適用于尚層裝飾的大多數(shù)崗位。

林云松在采訪中告訴記者，“拒絕空降兵”未來在整個(gè)集團(tuán)的大體系內(nèi)仍然是主旅律，但對(duì)于一些原來并沒有的特殊崗位或新開設(shè)的獨(dú)立業(yè)務(wù)，尚層也會(huì)通過外部招聘的方式引進(jìn)新的人才。“長期來看，對(duì)于很多管理崗，我們?nèi)匀粫?huì)以培養(yǎng)集團(tuán)內(nèi)部的人為主、面向外部進(jìn)行招聘為輔的方式進(jìn)行競聘。”

尚層裝飾在每一年，都會(huì)針對(duì)包括分公司總經(jīng)理等崗位向內(nèi)部進(jìn)行開放競聘?！爸灰阏J(rèn)為自己能夠擔(dān)任這個(gè)崗位，就可以去進(jìn)行競聘，競聘成功就能夠正式上崗?！?/p>

充分信任和充分授權(quán)

林云松曾被員工評(píng)價(jià)“十分克制、從不發(fā)火”。這種克制與理性也明顯在尚層的企業(yè)文化打下了烙印。采訪過程中，我們略帶好奇地問：“管理一家2500人以上的公司，令人頭疼的問題肯定很多，您如何讓自己保持一種平和的心態(tài)呢？”

他的回答頗讓人印象深刻。對(duì)于這個(gè)令很多企業(yè)家頭疼的問題，他的解法很簡單。第一，充分授權(quán)，把很多事變成不是自己的事，這一點(diǎn)是最重要的。“否則你不可能管得過來，但授權(quán)是有前提的?！?/p>

以尚層內(nèi)部建立的合伙人分配機(jī)制為例，林云松說需要經(jīng)常去換位思考。“如果我是合伙人，現(xiàn)有機(jī)制能不能讓我全力以赴地去干，如果答案是肯定的，才能把事情充分授權(quán)給其他人。”

第二，不斷花心思、想辦法建立尚層裝飾理想中的團(tuán)隊(duì)。不僅要培養(yǎng)新的人才，還需要把人才調(diào)到最合適的位置。“這件事是需要循序漸進(jìn)，坦白來說，尚層裝飾目前仍然不是最完美的團(tuán)隊(duì)，所以要一點(diǎn)點(diǎn)調(diào)。”

第三，不做跟用戶價(jià)值無關(guān)的決策，那些運(yùn)動(dòng)性質(zhì)、革命性質(zhì)、資本性質(zhì)的事情做得越少越好。這也是尚層堅(jiān)持不上市、不跨界的原因，它始終保留對(duì)用戶價(jià)值的堅(jiān)守。

實(shí)現(xiàn)百年尚層

一位員工告訴記者，“尚層裝飾的老員工非常多，公司成立13年，10年以上的員工數(shù)量比其他企業(yè)同等情況下要多得多?！?/p>

當(dāng)記者問及為什么的時(shí)候，他回答道：“因?yàn)楣竟芾韺釉敢獬浞中湃魏统浞质跈?quán)，從來不會(huì)強(qiáng)制性地干預(yù)你的工作，而是讓我們有共同的目標(biāo)、各自完成所承擔(dān)的職責(zé)和使命，最終大家努力達(dá)成一致?！?/p>

尚層的團(tuán)隊(duì)把企業(yè)使命歸結(jié)于四句話：為員工搭建實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)；為客戶提升生活品質(zhì)；為行業(yè)樹立榜樣；實(shí)現(xiàn)百年尚層。前三句話經(jīng)由尚層持續(xù)多年的實(shí)踐，已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

尚層裝飾“生命樹”

成立13年來，尚層裝飾始終堅(jiān)守“客戶至上”的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)了短期愿景——“成為中國高端家居領(lǐng)域受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者”。不過，林云松帶領(lǐng)下的尚層裝飾志在百年，而不在于眼下的“小成就”。最后一條企業(yè)使命要想付諸于實(shí)際，必須要靠團(tuán)隊(duì)整體的眾志成城、團(tuán)結(jié)一心方可實(shí)現(xiàn)。

在這次采訪的尾聲，林云松提到，尚層裝飾要在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)營收50億的規(guī)劃，這是尚層下一步的既定目標(biāo)，也是尚層2500名員工集體努力的方向。

未來，這家“專為高端家居服務(wù)而生”的高端家居運(yùn)營商，能否打破裝飾企業(yè)破破百億甚至破千億的瓶頸？目前還很難說。

鑒于過往的企業(yè)基因、企業(yè)愿景和企業(yè)文化，尚層裝飾一定會(huì)朝著更聚焦用戶價(jià)值的方向發(fā)展，讓我們共同期待尚層裝飾的下一個(gè)突破。等到那時(shí)，或許這家曾經(jīng)“潛伏”在別墅裝飾行業(yè)冰山下的高端家居領(lǐng)導(dǎo)品牌將在國際舞臺(tái)上綻放出自身的獨(dú)特風(fēng)彩。

（文章及圖片來源：億歐網(wǎng)，侵刪）