根據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至10月31日，累計(jì)收到家居家裝類投訴175件，其中有效投訴158件，處理中38件，已回復(fù)71件，已解決49件。

從10月消費(fèi)者投訴的問題來看，“欺騙欺詐”“虛假宣傳”“廣告誤導(dǎo)”等品牌誠(chéng)信問題占了絕大部分，其次“服務(wù)差”“效率低”“不退款”等售后服務(wù)問題也暴露出不少品牌的短板，而真正屬于“產(chǎn)品質(zhì)量問題”的投訴其實(shí)還不到20%。消費(fèi)者對(duì)于品牌誠(chéng)信和售后服務(wù)問題的態(tài)度幾乎是零容忍，70%的投訴者要求商家直接“退款”，43%的投訴者希望商家能“快速處理”遭遇的問題，還有27%的投訴者表示只能接受“退貨”。

在10月所有接到投訴的品類中，家居電商類被投訴率最高，主要原因是美樂樂家居網(wǎng)收到大量消費(fèi)者投訴，問題集中在不發(fā)貨和不退款；其次是熱水器類，主要是因?yàn)槿f和電氣接連幾個(gè)月投訴率居高不下，問題依然是“虛假客戶答謝會(huì)”所引起的輿論發(fā)酵；另外，家具、裝修、賣場(chǎng)類也是較為集中的被投訴的品類。10月消費(fèi)者投訴涉及的品牌中，投訴數(shù)量較多的知名品牌有：美樂樂家居網(wǎng)、萬和電氣、林氏木業(yè)、金螳螂家、宜家家居等。

哪些大牌又上了黑榜？

上榜品牌：林氏木業(yè)

上榜理由：狡辯

上海網(wǎng)友投訴：在林氏木業(yè)實(shí)體店看到一個(gè)床樣式不錯(cuò)，問了導(dǎo)購(gòu)好幾遍這個(gè)床是不是實(shí)木的，導(dǎo)購(gòu)說是烏金木的，我又問邊上的木板是不是也是實(shí)木的，導(dǎo)購(gòu)說是實(shí)木包邊。結(jié)果收到貨后發(fā)現(xiàn)除了4個(gè)支撐腳和床頭架，全部都是復(fù)合板的，我當(dāng)場(chǎng)便拒絕安裝，打電話給導(dǎo)購(gòu)要求退貨，導(dǎo)購(gòu)接了一次電話后就不接了。后續(xù)和店長(zhǎng)溝通，店方拒不承認(rèn)存在誘導(dǎo)消費(fèi)，如果退貨則要求我承擔(dān)30%的折舊費(fèi)和10%的運(yùn)費(fèi)。

吉林網(wǎng)友投訴：2018年8月，在林氏木業(yè)淘寶店購(gòu)買了一套皮質(zhì)沙發(fā)，放味一年后味道絲毫沒有減輕，讓人無法接受，期間購(gòu)買過活性炭吸附，按照客服所教的方法用白醋溫水處理，結(jié)果均無效果。后來申請(qǐng)換貨或者退款被商家拒絕，客服表示氣味大并非質(zhì)量原因。?

貴州網(wǎng)友投訴：在林氏木業(yè)旗下卡伊蓮購(gòu)買的茶幾掉漆，只是想讓售后發(fā)漆來自己補(bǔ)一下，售后以此款家具下架為由不予處理?？墒堑赇伱髅鬟€有同款顏色的家具在賣，再次咨詢已經(jīng)沒有人回復(fù)。

浙江網(wǎng)友投訴：給林氏木業(yè)的導(dǎo)購(gòu)看了我家裝修風(fēng)格后，導(dǎo)購(gòu)給我們推薦了餐桌、茶幾、電視柜，但是貨物送來后，我發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)問題：1、實(shí)物與給我們看的樣品不符；2、風(fēng)格不配套完全不搭；3、有質(zhì)量問題。于是我和商家協(xié)商退貨，售后說可以但是拉走說要收30%折舊費(fèi)，然而這個(gè)家具我們并沒有用過，憑什么出這個(gè)折舊費(fèi)？

上榜品牌：金螳螂家、萬和電氣

上榜理由：忽悠

吉林網(wǎng)友投訴：2017年4月，我買了一套高層，9月我便參加了金螳螂家的活動(dòng)：存2000元保留當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠價(jià)599元/平米，另送主材升級(jí)、金牌監(jiān)理等，當(dāng)時(shí)我說不太著急裝修，但金螳螂家客戶經(jīng)理稱存2000元任何時(shí)候都可以無條件退款，但是活動(dòng)價(jià)格只有存了這2000元才能享受，我心里對(duì)上市公司金螳螂一點(diǎn)防備心理都沒有，就存下了2000保留活動(dòng)價(jià)格。2019年2月，我準(zhǔn)備裝修了。我去到金螳螂家長(zhǎng)春店溝通具體裝修方案和價(jià)格，但是對(duì)方卻說599元/平米的價(jià)格已經(jīng)沒有了，活動(dòng)升級(jí)的主材也都不合作了，我存2000元保留的活動(dòng)價(jià)也無法兌現(xiàn)。

江蘇網(wǎng)友投訴：家中多年前購(gòu)買了萬和熱水器，最近發(fā)現(xiàn)熱水器故障，于是撥打萬和售后維修電話，維修人員上門檢查后說是控制板損壞，更換需要600元（這類控制板在網(wǎng)上大概只要七八十元左右），該維修人員也未能提供發(fā)票，而且維修之后水溫度不能正常顯示，維修人員的解釋是這款電路板是最新的，而且萬和熱水器壞了找外面的人根本修不好。

四川網(wǎng)友投訴：近日萬和在酒店做推廣，讓老顧客參加答謝會(huì)，最后推出網(wǎng)上標(biāo)價(jià)6999元的高端凈水器，優(yōu)惠價(jià)只要3799元（只限10個(gè)名額），后來感覺不對(duì)立馬全網(wǎng)搜了一下，全是這種凈水器推銷套路的投訴，所謂的萬和未上市新款高端凈水器只在京東某不知名小店有售，其他旗艦店和淘寶均未查到。

上榜品牌：科勒、方太、恒潔衛(wèi)浴

上榜理由：推卸

廣東網(wǎng)友投訴：本人于2019年5月在天貓科勒專賣店購(gòu)買了科勒亞克力浴室落地柜，正常使用了4個(gè)月后發(fā)現(xiàn)洗手盤靠墻邊緣開裂，聯(lián)系客服科勒售后部派人上門查看，查驗(yàn)人員堅(jiān)持認(rèn)為裂縫是“人為造成”，但是裂縫周邊沒有任何擠壓、打砸、碰撞的痕跡，我們咨詢了其他亞克力洗手盆生產(chǎn)廠家，行家判斷應(yīng)該是產(chǎn)品質(zhì)量造成的。天貓店鋪根據(jù)科勒錯(cuò)誤的檢驗(yàn)報(bào)告，要我們額外支付700元才愿意更換個(gè)新的洗手盆，借口不屬質(zhì)量問題，從而逃避了三年質(zhì)保的承諾?？评帐且粋€(gè)過百年的世界著名品牌，在消費(fèi)者心目中得到廣泛的認(rèn)可，我們也高度認(rèn)可科勒這個(gè)品牌，也使用了很多科勒的產(chǎn)品，想不到這次購(gòu)買的洗手盤質(zhì)量如此低劣，售后服務(wù)態(tài)度非常惡劣，相關(guān)人員極不負(fù)責(zé)任。?

江西網(wǎng)友投訴：在方太購(gòu)買了洗碗機(jī)，安裝師傅要求我自己買水閥接頭，安裝后因裝修沒入住，2個(gè)月后使用方太洗碗機(jī)后發(fā)現(xiàn)水閥接頭爆裂，導(dǎo)致廚房漏水地板木門泡水，現(xiàn)在商家推卸責(zé)任說是我買的五金有問題不予賠償，這么大的牌子店大欺客，以后誰還敢買？?

陜西網(wǎng)友投訴：本人在恒潔衛(wèi)浴實(shí)體店購(gòu)買了一套衛(wèi)浴用品，包括花灑、龍頭、柜子、淋浴房。產(chǎn)品安裝后發(fā)現(xiàn)花灑和淋浴房均與下單時(shí)店內(nèi)展示商品外觀功能型號(hào)都不一致。淋浴房雖為定制，但銷售人員測(cè)量錯(cuò)誤，而且因?yàn)樾枰ㄖ?，銷售人員說要更換產(chǎn)品型號(hào)，但并未告知產(chǎn)品外觀有變化，在未經(jīng)確認(rèn)的情況下就私自下單，送貨時(shí)也不讓驗(yàn)貨。

上榜品牌：宜家家居

上榜理由：傲慢

天津網(wǎng)友投訴：在宜家購(gòu)買的書柜，安裝完成后有明顯質(zhì)量缺陷，但是安裝人員告知湊合用吧，售后服務(wù)人員表示可以先拍照上傳，然后等通知。

河南網(wǎng)友投訴：去寧波旅游在宜家買了一個(gè)不銹鋼保溫瓶，回家后發(fā)現(xiàn)保溫效果差，檢查后發(fā)現(xiàn)是瓶蓋密封墊薄所致，與宜家客服聯(lián)系看能否發(fā)個(gè)密封墊給我，但是客服表示產(chǎn)品質(zhì)量問題需要親自到購(gòu)買商場(chǎng)解決。?

陜西網(wǎng)友投訴：在宜家買的鞋柜自己搬回加，結(jié)果還沒裝好螺絲就裂了，打電話給客服卻被告知要自己拿回去退貨，我花了70塊運(yùn)費(fèi)弄回來現(xiàn)在還要花運(yùn)費(fèi)送回去嗎？不應(yīng)該是宜家上門換貨或者維修嗎？

上榜理由：美樂樂家居網(wǎng)

上榜理由：欺騙

遼寧網(wǎng)友投訴：2019年4月在美樂樂鞍山直營(yíng)店花了近3萬元買了家具，說是7月份到貨，結(jié)果家里房子裝修好了家具都還沒送到，2019年8月去店里結(jié)果發(fā)現(xiàn)店關(guān)門了人去樓空?，F(xiàn)在400售后電話也打不通了，我去工商查詢資料，結(jié)果顯示美樂樂鞍山直營(yíng)店在2018年8月20日營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)注銷，說明我們?cè)诘昀镔I家具的時(shí)候是無照經(jīng)營(yíng)，而且收了全款至今半年多也沒發(fā)貨。

上海網(wǎng)友投訴：我于2019年5月在美樂樂家居門店全款購(gòu)買了一組家具，直到9月份也遲遲不發(fā)貨，每次問工作人員都是正在跟進(jìn)。后來在網(wǎng)上看到美樂樂的一些消息，全國(guó)各地都有付款后沒貨或者退款遲遲不到位的報(bào)道，還說資金鏈出現(xiàn)問題了。10月和工作人員聯(lián)系才知道這家門店因?yàn)榍贩孔庖呀?jīng)關(guān)門，現(xiàn)在美樂樂全國(guó)服務(wù)熱線無人接聽，買的家具都半年了安排不了發(fā)貨，退錢更是遙遙無期。?

陜西網(wǎng)友投訴：本人于2019年3月在美樂樂體驗(yàn)館付全款購(gòu)買了一套家具，共計(jì)3萬多元。當(dāng)時(shí)美樂樂家具工作人員承諾所有家具1個(gè)月內(nèi)送貨到家，4月份退了一件貨物，拖延了幾個(gè)月才退了部分款項(xiàng)，剩余款項(xiàng)至今未退。從5月份開始我多次催促發(fā)貨，美樂樂一直找各種借口拖延。在此期間，我也多次撥打美樂樂總部電話投訴，投訴熱線一直無法接通，轉(zhuǎn)到訂單咨詢電話交涉無果。

（文章及圖片來源：新浪家居，侵刪）