櫥柜是一種慢性消費品，售后是非常重要的問題，但目前櫥柜行業(yè)的卻純正著一些讓消費者無法接受的行業(yè)“潛規(guī)則“，且因為某些標(biāo)準(zhǔn)的不完善，消費者實難維權(quán)。

去年3月，正準(zhǔn)備搬進(jìn)新房的王先生花幾千元購買了一套品牌櫥柜，今年入住新房后不久，王先生發(fā)現(xiàn)，自己平時也很少在家做飯，可這新裝的櫥柜臺面怎么出現(xiàn)了多條裂縫，有的有幾厘米長，有的居然有一尺多長。

王先生找到商家要求更換臺面，商家卻答復(fù)他只免費修補(bǔ)，拒絕更換?！吧碳艺f，修補(bǔ)開裂臺面是行業(yè)的習(xí)慣做法。“王先生氣憤地表示，這些裂縫不僅影響美觀，他還擔(dān)心以后會出現(xiàn)滲水的情況，影響使用，可是商家卻堅持表示只能維修不更換。

商家揭秘：人造石臺面開裂幾率30%

為此，記者采訪了代理某品牌櫥柜多年的經(jīng)銷商焦經(jīng)理。焦經(jīng)理說，目前市面上比較常用的櫥柜臺面就是人造石和石英石，人造石質(zhì)地比較軟，容易進(jìn)行造型設(shè)計，被大多數(shù)家庭喜愛，但人造石熱傳導(dǎo)性不是很好，易發(fā)生開裂的情況。焦經(jīng)理透露，據(jù)他粗略的了解，人造石開裂的幾率在30%左右，目前前端的人造石臺面是美國的一個品牌，但也不能百分百排除開裂的可能。但焦經(jīng)理還是提醒消費者盡量選購大品牌，“有些小廠生產(chǎn)的臺面一開裂就貫穿整個臺面，而大品牌的臺面就算出現(xiàn)裂縫也不會影響使用“。

只修不換是“行規(guī)“

焦經(jīng)理表示，一般來說，出現(xiàn)臺面開裂的情況，商家的處理方法就是維修，不會考慮更換，這也算是他們的行規(guī)。“除非真的是材料品質(zhì)有問題，不然商家是不會更換有裂縫的臺面的?！敖菇?jīng)理說，不過維修方法也并不簡單，正規(guī)的維修方法是要先選擇同樣顏色的材料，按照裂縫的大小切成細(xì)縫，在用膠水粘合在裂縫處，最后要整體進(jìn)行打磨，且都是有經(jīng)驗的師傅進(jìn)行修補(bǔ)，經(jīng)過這一套程序后，一般從表面上是看不到裂縫的。

專家提醒：簽購買合同留個心眼

安徽省消費者協(xié)會相關(guān)工作人員表示，目前，對于人造石行業(yè)，還沒有一個規(guī)范生產(chǎn)的國家標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，消費者就需要就售后、服務(wù)等問題和商家提前進(jìn)行約定，不要在出現(xiàn)問題后處于被動，“各個廠家也會根據(jù)實際情況制定自己的標(biāo)準(zhǔn)，所以，消費者在簽訂購買合同時，要仔細(xì)看相關(guān)的售后服務(wù)細(xì)則，以便合法維護(hù)自己的消費權(quán)益“。

律師觀點：確有質(zhì)量問題可要求更換

律師事務(wù)所的張律師認(rèn)為，按照產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，能維修的先維修，維修之后仍不能正常使用的，憑修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。張律師告訴記者，有的時候“仍不能正常使用“的概念并不十分清楚，很多生產(chǎn)廠商也是鉆了這個空子。“一般情況下，如果發(fā)現(xiàn)櫥柜臺面開裂等問題，商家必定要上門進(jìn)行保修，但如果業(yè)主不同意修理而認(rèn)定是臺面本身的質(zhì)量問題，并要求商家進(jìn)行更換，那么最好要先對臺面是否存在質(zhì)量問題進(jìn)行確認(rèn)，這樣可以明晰責(zé)任“。