網(wǎng)絡(luò)銷售代表了未來發(fā)展的方向，網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展已是大勢(shì)所趨，這為整體櫥柜企業(yè)提供了豐富的市場(chǎng)空間。借勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營銷推動(dòng)櫥柜企業(yè)的發(fā)展已順理成章地成為很多整體櫥柜品牌的新戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)營銷有三大優(yōu)勢(shì)：第一是成本低、效率高；第二是樹立品牌形象快速；第三是能更好地保護(hù)業(yè)主的利益。網(wǎng)購已經(jīng)成為很多80后、90后首選的購物方式。

網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)整體櫥柜行業(yè)的影響

整體櫥柜產(chǎn)品的網(wǎng)上零售也得到很多企業(yè)以及電商的關(guān)注。櫥柜企業(yè)中廣州的尚品宅配、上海的宇邦、北京的九星佳諾，電商中的籬笆網(wǎng)，都在櫥柜產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷上做了很多有益的探索。那么，網(wǎng)絡(luò)營銷有什么樣的特點(diǎn)？網(wǎng)上零售對(duì)櫥柜行業(yè)會(huì)帶來哪些影響呢？

1) 網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點(diǎn)是交互性

與傳統(tǒng)零售比較，網(wǎng)絡(luò)營銷更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，可大大提高購物效率，實(shí)現(xiàn)全程營銷的互動(dòng)性，交互性是其最大的特點(diǎn)。一方面，客戶可以通過在線方式直接將意見、建議反饋給商家；另一方面，商家可以通過對(duì)客戶意見的及時(shí)答復(fù)獲得客戶的好感和信任，從而增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的忠誠度。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?qū)崿F(xiàn)信息提供、信息反饋與互動(dòng)等多方面的目的。

在信息提供方面，商家可以通過收集外在和內(nèi)在的資料給消費(fèi)者提供漸進(jìn)的個(gè)性化服務(wù)。外在資料包括調(diào)查、表單、注冊(cè)等渠道獲得的顧客信息;內(nèi)在資料則是在后端收集數(shù)據(jù)，通過廣告和網(wǎng)站所記錄的顧客行為等信息，發(fā)現(xiàn)哪一類的顧客通過哪種途徑到達(dá)并瀏覽網(wǎng)站等。

在信息反饋上，商家利用E-mail可以與顧客建立主動(dòng)的服務(wù)關(guān)系，向顧客提供公司的最新信息，獲得顧客需求的反饋，將其整合到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售系統(tǒng)中。同時(shí)可以發(fā)布最新動(dòng)態(tài)，如公司資訊、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品升級(jí)等，詢問顧客的需求并將其整合到營銷組合中。

互動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)。商家可以利用網(wǎng)絡(luò)BBS、專題頁面、微博等實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)，積極鼓勵(lì)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者與潛在消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者與潛在消費(fèi)者之間的互動(dòng)和談話，進(jìn)行良好的客戶關(guān)系管理。

與客戶及時(shí)進(jìn)行有效的溝通是提高品牌生命力，維系品牌忠誠度的重要環(huán)節(jié)，網(wǎng)站的交互能力是網(wǎng)絡(luò)營銷維系品牌忠誠度的基礎(chǔ)，網(wǎng)站的交互特性為市場(chǎng)營銷中的交流和溝通提供了方便有效的手段。

2) 廚柜產(chǎn)品的在線銷售需解決系列難題

廚柜產(chǎn)業(yè)的鏈條非常長，生產(chǎn)、營銷、組織管理都很復(fù)雜，電子商務(wù)應(yīng)用于廚柜產(chǎn)業(yè)會(huì)帶來兩大困難：一是每一個(gè)營運(yùn)環(huán)節(jié)都要有專業(yè)人員把鏈條打通;二是廚柜產(chǎn)品的總體消費(fèi)價(jià)值較高，業(yè)主很難像購買其他標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品那樣看圖下單。因此，目前廚柜行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還是以信息發(fā)布與網(wǎng)絡(luò)推廣為主，要么是廠家結(jié)合線下的實(shí)體店實(shí)現(xiàn)最后的銷售，要么團(tuán)購類網(wǎng)站組織廠家在特定的地方實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交易，純粹的在線銷售還要解決系列難題。

要實(shí)現(xiàn)線上的銷售，在網(wǎng)絡(luò)層面要構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者論壇，在產(chǎn)品層面要建立虛擬的產(chǎn)品展示系統(tǒng)、提供虛擬的產(chǎn)品組裝效果圖及報(bào)價(jià)、建立自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng)，這些要做好需要信息、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、商務(wù)、服務(wù)等多方面的專業(yè)化人才，這是廚柜企業(yè)自己來完成網(wǎng)絡(luò)營銷的客觀難題。

廚柜是一種價(jià)高體積大且使用年限較長的商品，在選擇時(shí)業(yè)主一定要親自感覺后才放心買，而網(wǎng)上不可觸摸，所有信息只能從商品介紹和客服介紹得知。很多商家為了提高銷量將抄襲來的網(wǎng)絡(luò)圖片登在自己的主頁上、甚至虛報(bào)廚柜的材質(zhì)，以低檔實(shí)木冒充高檔實(shí)木等等，誠信其實(shí)也是一個(gè)問題。

所以，廚柜產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售比傳統(tǒng)的成品銷售更難更復(fù)雜。作為一個(gè)傳統(tǒng)營銷模式還在摸索和完善階段的行業(yè)，除個(gè)別專注于網(wǎng)絡(luò)營銷的中小品牌之外，大部分廚柜企業(yè)花精力做網(wǎng)銷既有難度，也無必要，至少在短期之類的實(shí)際意義有限。

3) 廚柜產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售很難依托電商來完成

國內(nèi)電商有兩種發(fā)展模式：一種是依靠資本力量推動(dòng)的純電商京東模式；另一種是線上線下共同盈利的國美蘇寧模式。這兩種模式各有利弊，線上線下模式看起來更具有競(jìng)爭力，純電商的京東未來如何，尚待觀察。

電商的特點(diǎn)就是通過標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的規(guī)模化銷售實(shí)現(xiàn)所謂的價(jià)格競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，以此構(gòu)成對(duì)實(shí)體店的沖擊。但對(duì)于定制化產(chǎn)品而言，每一單產(chǎn)品都是不一樣的，規(guī)?；療o從談起，交易與溝通的成本高企，最終還無法脫離實(shí)體店的服務(wù)與成交，電商的所謂優(yōu)勢(shì)實(shí)際上蕩然無存。

網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)整體櫥柜行業(yè)的影響

個(gè)別專門的建材電商如籬笆網(wǎng)之類，由于有一站式購物的便利，可以攤薄部分溝通與交易的成本，在一些低端標(biāo)準(zhǔn)化櫥柜產(chǎn)品的銷售上會(huì)有一些空間。但對(duì)于櫥柜行業(yè)的總體營銷而言，這無疑不是主流。相比于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，廚柜產(chǎn)品的定制化特點(diǎn)，是進(jìn)入電商平臺(tái)的一大障礙。

4) 廚柜網(wǎng)銷尚只能作為實(shí)體銷售系統(tǒng)的補(bǔ)充

網(wǎng)絡(luò)營銷的方法有很多種，按其大功能基本可劃分為信息發(fā)布、在線銷售、網(wǎng)絡(luò)推廣與服務(wù)三種。信息發(fā)布包括信息供應(yīng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷;在線銷售的形式有在線拍賣以及虛擬產(chǎn)品組合與報(bào)價(jià)；網(wǎng)絡(luò)推廣與服務(wù)的主要方式有搜索引擎營銷、許可Email營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告、網(wǎng)站資源合作、病毒性營銷、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷等。網(wǎng)絡(luò)促銷方式也多種多樣，比如網(wǎng)絡(luò)資訊媒介、住宅小區(qū)媒介、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)等。

總體上看，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)業(yè)以及模式本身并不成熟。今年春節(jié)前，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)等一眾團(tuán)購網(wǎng)不約而同一窩蜂似地砸錢進(jìn)行大規(guī)模廣告，可謂來勢(shì)洶洶、鋪天蓋地。而僅僅到春節(jié)之后，不到半年的時(shí)間，就傳出團(tuán)寶網(wǎng)破產(chǎn)逃債的消息，諸多團(tuán)購網(wǎng)又仿佛一下子之間偃旗息鼓，最后以幾家大團(tuán)購網(wǎng)站的快速擴(kuò)張到快速收縮為這場(chǎng)“燒錢運(yùn)動(dòng)“畫上句號(hào)。最近沸沸揚(yáng)揚(yáng)的京東、國美、蘇寧三大電商的所謂零利潤銷售戰(zhàn)則更像是一場(chǎng)鬧劇，賺足了消費(fèi)者的眼球，但實(shí)質(zhì)的內(nèi)容有限，草草收?qǐng)?，之后還惹來發(fā)改委的一通價(jià)格欺詐調(diào)查。凡此種種，我們不難看到網(wǎng)上零售行業(yè)有多么不成熟，想象的空間很大，發(fā)展的前途漫長。

企業(yè)在構(gòu)建線下完整的銷售網(wǎng)絡(luò)的前提下，依托完善的服務(wù)系統(tǒng)，嫁接網(wǎng)上平臺(tái)的宣傳推廣及部分細(xì)分市場(chǎng)特供產(chǎn)品的在線銷售，可以形成立體的營銷體系，從而放大整體營銷的影響力和競(jìng)爭力。但即便是這樣，網(wǎng)絡(luò)銷售仍然是實(shí)體銷售系統(tǒng)的補(bǔ)充，很難成為有真正競(jìng)爭力的主流模式。

當(dāng)然隨著網(wǎng)絡(luò)營銷模式本身的不斷完善，廚柜生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)銷售也必將成為櫥柜行業(yè)營銷突破的新增長點(diǎn)。只是相比于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，櫥柜產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的路更長。