圖為大成羅克尼整體櫥柜總經(jīng)理劉進冬先生

2008年9月25號上午，大成羅克尼整體櫥柜總經(jīng)理劉進冬先生做客新浪嘉賓聊天室。在訪談過程中，劉總首先介紹了大成的發(fā)展歷程，以及近兩年的調(diào)整。劉總談了自己對精裝修的看法。劉總表示，大成羅克尼櫥柜的外觀和內(nèi)部構(gòu)造，都可以說是表現(xiàn)得淋漓盡致，充分讓客戶明白其內(nèi)在的品質(zhì)和背后的真才實料是決定產(chǎn)品生命的一個關(guān)鍵。

時間：2008年9月25日下午 2：00-3：00

地點：理想國際大廈8層嘉賓聊天室

嘉賓：大成羅克尼整體櫥柜 劉進冬 總經(jīng)理

主持人：劉若詩

以下為現(xiàn)場實錄

主持人：各位新浪網(wǎng)友大家上午好，今天非常容幸地邀請到大成羅克尼櫥柜的總經(jīng)理劉進東來到我們新浪聊天室。先請劉總跟網(wǎng)友打個招呼吧。

劉進東：各位網(wǎng)友大家好，首先謝謝各位網(wǎng)友對我們大成羅克尼櫥柜的關(guān)心，關(guān)注，關(guān)愛，謝謝大家！

主持人：劉總，您是第一次來到我們新浪嘉賓聊天室？

劉進東：是第一次。

主持人：大成羅克尼是在北京起步？

劉進東：對，我們一直致力于在北京發(fā)展，始建于1996年，占地面積已經(jīng)達(dá)到15000平方米，在北京市的昌平區(qū)。可以說工廠發(fā)展從建廠到今天，我們是一步一步走過來了，也經(jīng)歷了市場嚴(yán)峻的考驗?，F(xiàn)在是集成了生產(chǎn)，設(shè)計，安裝銷售和售后服務(wù)一體的比較有實力的一個企業(yè)了。特別是在整體櫥柜這一塊，通過我們?nèi)珡S的努力，也得到了大家的認(rèn)可。并且這兩年，我們公司不惜重金進購了進口的生產(chǎn)線，以保證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的精準(zhǔn)和堅固這一塊。并且大成這些年在發(fā)展當(dāng)中，從選材這塊是比較嚴(yán)格的。從我這兒開始，各部門各環(huán)節(jié)的部門經(jīng)理，在選材這塊嚴(yán)格把關(guān)。任何一種材質(zhì)必須通過國家的權(quán)威環(huán)保機構(gòu)認(rèn)證，才可以進駐到咱們廠里。這樣給廣大的用戶在質(zhì)量上進行一個把關(guān)。

并且大成還有一點，就是嚴(yán)把環(huán)保質(zhì)量關(guān)，一直把選材，每一個細(xì)節(jié)方面的選材，一直是把綠色環(huán)保放在第一位，打造一個消費者放心的產(chǎn)品是大成人一直的追求。

大成羅克尼，今后也一直會延續(xù)家吃“優(yōu)秀的品質(zhì)、親民的價位、細(xì)微的服務(wù)”的信念。以“不求最大最強，只求更精更新”的態(tài)度來開創(chuàng)事業(yè)。

主持人：現(xiàn)在大成有沒有直營店，有多少家？

劉進東：我們在北京有六家直營店，分布在北京市各個角落。有城外誠建材城，紅星美凱龍東四環(huán)店，藍(lán)景麗大鐘寺，藍(lán)景麗家明光建材城，萬家燈火建材城，紅星美凱龍北沙灘店，外地初局規(guī)模的，在一些一線城市也有幾個分店。

主持人：如果我們開拓外地市場是不是主要以加盟的方式？

劉進東：沒有，我們一直是直營銷售，這樣可以更加直接地運作起來。

主持人：對消費者這塊，直營有什么優(yōu)勢？

劉進東：在質(zhì)量這塊我們會嚴(yán)格把關(guān)，做到對每一家每戶的產(chǎn)品可以讓消費者放心。

主持人：大成有近12年的發(fā)展歷程，近兩年在發(fā)展上，有沒有什么調(diào)整？

劉進東：企業(yè)發(fā)展已經(jīng)歷經(jīng)12年了。企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展靠的是我們不斷的學(xué)習(xí)和研究，主要是學(xué)習(xí)同行的優(yōu)點，杜絕同行的缺點。在生產(chǎn)過程中公司制訂了大成羅克尼品牌白皮書，對每一個細(xì)節(jié)都要求完美，無論是內(nèi)在品質(zhì)還是外觀設(shè)計，都體現(xiàn)出品質(zhì)卓越。大成羅克尼不管把握設(shè)計方面的精髓，融合了經(jīng)典和前衛(wèi)這一塊。傳統(tǒng)時尚我們也一直在保持。大成羅克尼櫥柜的外觀和內(nèi)部構(gòu)造，都可以說是表現(xiàn)得淋漓盡致，充分讓客戶明白其內(nèi)在的品質(zhì)和背后的真才實料是決定產(chǎn)品生命的一個關(guān)鍵。

同時選材和構(gòu)造這塊，我們選用了純正的零部件，也是保證了櫥柜的耐久性。我們大成羅克尼這個品牌爭取贏得越來越多的消費者。

主持人：隨著原材料價格的提升，以及房地產(chǎn)行業(yè)今年不是特別的驚奇，這些因素是不是對大成這塊的價格造成一定的影響和壓力？

劉進東：今年每一個企業(yè)都感受到這一點，因為櫥柜行業(yè)主要是以板材為主，板材今年提過兩次價了。五金這塊，今年春天鋼鐵價格的提升，直接影響到了零部件價格的提升。我們的櫥柜方面也在做不斷的提升，櫥柜的品質(zhì)在提升，但是價格沒有提升。并且我們在保留原來工藝的前提下增加了新的工藝，首先我們還是做好自己的產(chǎn)品，保證我們的質(zhì)量，得到大家的認(rèn)可。

主持人：劉總，您作為一個資深的業(yè)內(nèi)人士，從您這個角度來說，您認(rèn)為價格是不是影響消費者選擇櫥柜的一個非常重要的因素？

劉進東：我一直這樣認(rèn)為，在櫥柜行業(yè)，以板材為主的這樣一種產(chǎn)品，就是整體櫥柜這一塊，包括五金配制方面。首先跟大家這樣講，一個品牌，一個環(huán)保的板材的價格是明顯地擺在這里的。任何一個企業(yè)要想長期的發(fā)展，有他一個固定的客戶群體的話，我認(rèn)為哪一個企業(yè)都一樣，他要選擇好的品質(zhì)，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)。

櫥柜這一塊，好的板材目前的價格，每一張板材的價格是110塊錢左右。大家可以到市場上去看一看，甚至有的板材的價位只要五六十塊錢，同樣好的板材在市場上銷售，次的板材也在市場上銷售。消費者心里應(yīng)該明白，價格和質(zhì)量應(yīng)該是一個持平的。

主持人：有一些櫥柜企業(yè)，以比較低的價格來拉響價格戰(zhàn)，您覺得消費者還是應(yīng)該比較理智的，是吧。

劉進東：我認(rèn)為是這樣的。

主持人：那櫥柜行業(yè)有沒有一個標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范大家，比如他用一些比較不好的板材，但是用一些廣告來迷惑消費者，現(xiàn)在有沒有這樣的規(guī)定。

劉進東：今年＊＊＊＊我去開了兩次碰頭會，也說到關(guān)于這個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)去進行一個規(guī)范。但是櫥柜行業(yè)牽扯到客戶的承受能力，各方面條件環(huán)境，諸多的因素影響這個行業(yè)的發(fā)展。要做到統(tǒng)一的話，現(xiàn)實情況下不好說。因為像這些龍頭企業(yè)，他不是單一生產(chǎn)櫥柜，包括櫥柜的走向、研發(fā)，材料應(yīng)用，他們一直在做這方面的努力。從他的品牌效應(yīng)，他的價格會相應(yīng)地有一個提升。

主持人：您認(rèn)為咱們大成主要面對的消費群體是怎樣的呢？

劉進東：通過這么多年做櫥柜，我自己也有一個感覺，只有拿出好的品質(zhì)。在今天這種市場嚴(yán)峻競爭的條件下才會爭取到更多的客戶。只有做好每一戶，通過自身的口碑宣傳出去，贏得老的回頭客，同時贏得更多的新的顧客。

就客戶這塊群體來講，根據(jù)自己的喜好去選擇自己的櫥柜，不要盲目跟風(fēng)就可以了。每一款櫥柜都有自己的特點，內(nèi)涵肯定是存在的。希望廣大的客戶一定要選用有品牌的櫥柜，這樣在售后服務(wù)和質(zhì)量上都有一個保證。

主持人：劉總，咱們大成的產(chǎn)品在售后服務(wù)這塊，對消費者有沒有什么承諾？

劉進東：一個好的企業(yè)的發(fā)展和他的良好的售后服務(wù)是離不開的，通過這么多年的發(fā)展，我們也深深體會到這一點，作為一個企業(yè)必須有好的售后服務(wù)。建廠至今，我們廠在售后服務(wù)這塊已經(jīng)建立起了良好的系統(tǒng)。在客戶有困難的時候，我們會在第一時間趕到客戶家里面，及時地幫助客戶解決這些售后問題。通過這么多年的努力，我也深刻地體會到了一點，以及大家對我們的關(guān)愛。并且有的客戶直接就提出來說，大在成售后服務(wù)方面比較好，并且還帶回來很多的回頭客。這是我感覺到最滿意的地方。

主持人：劉總就是要讓客戶感受到大成是在踏踏實實地在做事。

劉進東：一直是這樣的。

主持人：您是否認(rèn)為企業(yè)成功的法寶是消費者的美譽度？

劉進東：關(guān)于這一點，目前市場上決定成功的主要還是品牌美譽度。因為這是建立在我們大成羅克尼櫥柜品質(zhì)信賴，對品牌服務(wù)滿意。消費者對每一個品牌的需求，通過他的實際使用，都會做出一個客觀的評價來的。我們之所以要努力，都是為了消費者在過去、現(xiàn)在和將來都能感受到大成羅克尼櫥柜的價值，值得大家信賴。我們這些年一直在做市場方面的調(diào)研，我們認(rèn)為消費者馬上就能夠訂購我們的產(chǎn)品，這個需要一段的過程。讓消費者不斷地來感受我們產(chǎn)品的品質(zhì)，感受我們的服務(wù)，這就需要品牌的美譽度。美譽度不是靠廣告宣傳講出來的，而是靠自己的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、誠信度，靠這些打造出來的。讓廣大的消費者用一次就能夠產(chǎn)品良好的口碑，才會形成品牌的忠誠度。每一個客戶都有他的親朋好友，有他的同事，這樣的話，你有了一個好的口碑，他的親朋好友才會選購你的產(chǎn)品，最終形成一個良好的美譽度。

主持人：劉總，最近政府也提出來，精裝修，一次裝修。這種趨勢下，會不會對大成櫥柜的份額造成一定的影響？

劉進東：國家一直在強調(diào)精裝修這一塊，并且最近建設(shè)部也下了一個文，又提到精裝修這個趨勢。但是一個區(qū)域的發(fā)展，還有配合執(zhí)行政策的不同，我感覺它應(yīng)該是一個漸進性的。主要還是體現(xiàn)在一級城市吧，并且消費者會逐步地認(rèn)同這一點，但是需要一個過程。通過我們這么多年的市場調(diào)研可以看到，一些二手房，包括客戶的個性化裝修選擇，都是存在的。同時，櫥柜的發(fā)展歷史已經(jīng)有十來年了，包括這些年廚房的翻新。

主持人：非常感謝劉總今天來到我們新浪的嘉賓聊天室，今天劉最是第一次來到新浪，今天主要向大家介紹了一下大成的品牌和產(chǎn)品。以后也期待著劉總經(jīng)常來到我們新浪，讓廣大的網(wǎng)友更多地了解大成的產(chǎn)品和品牌。

主持人：也謝謝廣大的網(wǎng)友對我們產(chǎn)品的信任，謝謝大家！