【背景】：素有“亞洲建材第一展“之稱的中國(廣州)國際建筑裝飾博覽會(下簡稱“廣州建博會“)于2012年7月8至11號在廣州•中國商品進出口交易會展館隆重舉行。本屆展會共設有5大子展和9大專業(yè)展區(qū)，全方位呈現建筑裝飾行業(yè)的最新趨勢與產業(yè)動向，為行業(yè)提供完整解決方案。作為國內前端的廚衛(wèi)展會之一，本屆展會吸引眾了多廚衛(wèi)品牌參與，包括海爾整體廚房、韓麗櫥柜、家居樂、康寶、柯拉尼、華帝櫥柜、志邦廚柜、金牌廚柜、好來屋廚柜、德洛尼整體櫥柜、德意麗博櫥柜等等，這些品牌紛紛推出大量足以引領廚衛(wèi)行業(yè)潮流的新品。

2012第十四屆中國(廣州)國際建筑裝飾博覽會上，中華櫥柜網記者現場采訪了嘉仕頓櫥柜配件謝偉強。

嘉仕頓謝偉強與中華櫥柜網記者合影

【中華櫥柜網記者】：謝總，您好!

【嘉仕頓 謝偉強】：各位網友大家好!

【中華櫥柜網記者】：您好!感謝接受中華櫥柜網的采訪。此次參展，您公司為我們帶來了哪些產品呢?請您跟我們介紹一下!

【嘉仕頓 謝偉強】：此次參展我們帶來公司最新產品，晶須仿生強化人造石，JOYSTONE嘉仕頓系列。

【中華櫥柜網記者】：據我所知，JOYSTONE嘉仕頓是長沙嘉藝旗下的品牌。那么JOYSTONE嘉仕頓的定位是怎樣的?與同類產品相比，JOYSTONE嘉仕頓有怎樣的優(yōu)勢和獨特之處?

【嘉仕頓 謝偉強】：怕開裂，找嘉仕頓!品牌定位主要是三個字：“不開裂“。

作為全球第一塊晶須仿生強化人造石，JOYSOTNE優(yōu)勢與獨特之處在于解決了普通人造石易開裂、易滲透、易變形三大行業(yè)難題，同時兼有普通人造石易加工造型，無衛(wèi)生死角，拼接無縫等優(yōu)點。

【中華櫥柜網記者】：一般的人造石，櫥柜臺面都有一定的開裂率，而嘉藝是怎么做到讓人造石“砸不爛“的?

【嘉仕頓 謝偉強】：應該說任何人造石都是能夠被砸爛的，JOYSTONE嘉仕頓臺面砸不爛是眾多消費者對本公司良好產品質量一種認同與評價，自從去年JOYSTONE臺面投放市場幾萬張板材以來，無論從內蒙、武漢、云南還是上海、四川，中國的大江南北的消費者充分體驗與證明了這一點。

從板材生產技術上，三大自有核心技術保證了板材質量

A、人造石強化：將晶須和空心玻璃微珠兩大技術對人造石進行強化，晶須解決抗沖擊強度問題，空心玻璃微珠解決驟冷驟熱應力集中釋放問題，二者形成一個各向異性的網狀固化體。其抗裂系數高于傳統(tǒng)人造石6.2倍。

B、將強化石和蜂窩仿生空間結構材料復合為一體，解決人造石變形的同時，大大提高人造石局部受力能力。通俗的講就是局部一點受力，整面分攤。復合好的強化人造石臺面，可以抗1000G鋼球，2000MM高下落的沖擊。產品不開裂。美國杜邦公司人造石企業(yè)標準是。250G鋼球，650MM高下落不裂。

當然三分板材，七分加工，正確的加工與制作也是非常重要的環(huán)節(jié)。

【中華櫥柜網記者】：JOYSTONE嘉仕頓目前在市場上的反響怎么樣?據了解，現在的消費者越來越重視售后服務，貴公司在售后服務方面有什么措施?

【嘉仕頓 謝偉強】：目前市場反應非常好，表現在兩個外面，首先是與我們合作的加工商和品牌櫥柜商，以往由于臺面開裂率非常高，客戶投訴非常多，售后服務工作很繁重，特別是對于品牌櫥柜商，處理客訴非常頭痛，品牌價值受到很大損傷與危脅，自從與我們合作后，客戶投訴明顯減少，客戶滿意度明顯上升，客戶介紹客戶訂單越來越多;另外一塊就是眾多消費者對JOYSTONE反應都非常好，以往廚房中做飯炒菜，由于臺面本身限制，很多動作不敢做，如剁排骨，魚頭等，要么就是放在地上，搞得很麻煩，現在好了，放開了，沒有任何問題，可以充分展現可以自己的櫥藝;另外一塊，最令人惱火的臺面維修事情沒有了，不用再擔心那些與櫥柜商扯皮溝通的事情沒有了，家庭生活幸福指數上升了不少。

現在的消費者確實越來越重視售后服務，不但消費者，眾多櫥柜廠商也越來越重視售后服務了，其實從另一個角度說，包括消費者與眾多廠商都是被逼出來的，特別是眾多廠商，不是不重視，也不是不愿意，但實在是沒有辦法，因為傳統(tǒng)的人造石由于生產技術的限制使得其本身存在缺限，所以沒得辦法。我們的理念主張是沒有售后服務，在售前就將工作做好。首先我們三大自有核心技術保證了板材本身質量，第二，與加工商充分協(xié)作，保證板材加工，臺面制作質量，由于我們板材加工工藝本身與普通人造石加工，無論從加工工具設備還是操作工藝，都一樣簡單易操作，所以從加工指導上，很容易達成，另外，我們建立一整套加工工人培訓、指導、考核、激勵上體系，保證了加工制作、安裝執(zhí)行到位。最后，在目前人造石行業(yè)首先也是唯一引入了保險公司， 今年5月1號，我們與中國大地保險公司簽訂協(xié)議，由中國大地保險公司對本公司產品質量進行承保。讓消費者可以更加放心使用本公司產品，讓合作伙伴可以更大膽的與我們合作。

當然在售后服務這一塊，我們同樣重視與存在，但是最大的特點是簡單易操作，我們的服務承諾是，放心使用十年，開裂免費包換。

【中華櫥柜網記者】：請問貴公司對代理商、經銷商們有怎樣的合作政策，目前貴公司的主要市場渠道有哪些?

【嘉仕頓 謝偉強】：目前主要市場渠道有三類：全國性櫥柜品牌商、省市級代理商、縣地級經銷商

我們與代理商、經銷商合作模式如下：

①全球獨有差異化的品牌：獨特產品性能，穩(wěn)定產品品質，統(tǒng)一品牌形象，豐富產品系列。

②區(qū)域內唯一的市場保持：合理規(guī)劃全國區(qū)域市場，保證區(qū)域市場內代理商、經銷商唯一，共創(chuàng)共享市場成果，確保合作伙伴利益。

③全程支持加工售后服務：專業(yè)多樣化加工培訓、考核，激勵體系，共建加工隊伍;簡單易操作的客投訴處理與承諾，放心使用十年，開裂免費包換;售后多樣化為消費者服務溝通，與合作商共創(chuàng)價值;

④差異化終端銷售輔導服務：差異化、個性化營銷方案，獨特體驗式終端導購培訓體系，統(tǒng)一終端店面經營生動化支持。

【中華櫥柜網記者】：您覺得目前人造石行業(yè)市場發(fā)展現狀如何，發(fā)展存在哪些問題呢?貴公司近期又有何發(fā)展規(guī)劃呢?

【嘉仕頓 謝偉強】：目前我國家居行業(yè)發(fā)展迅速，人造石作為一種符合國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的新型健康環(huán)保產品，目前已成為櫥柜臺面的主要材料，并廣泛應用于衛(wèi)生間洗面臺、窗臺、餐臺、商業(yè)接待臺面等各種室內場所，產業(yè)呈現了出十分喜人的形勢，培養(yǎng)起一個潛力巨大的消費市場。

但由于生產加工技術門檻低，行業(yè)缺乏自律與政府有效監(jiān)管，市場競爭因產品同質化嚴重而主要以價格戰(zhàn)為主，人造石關鍵應用渠道櫥柜商、加工商市場與此相似的競爭狀態(tài)，造成了劣質品驅逐優(yōu)良產品，甚至出現逼良為娼現象，行業(yè)產品公信力受到嚴重損害，再加上目前宏觀經濟形勢不樂觀，政府對地產市場調控，諸多因素使得局面更顯復雜化，人造石行業(yè)處在內憂外患的交織中，正面臨著一個關鍵的“拐點“。

怎么辦?我們公司的理念是，創(chuàng)新，圍繞為客戶創(chuàng)造價值而創(chuàng)新。具體規(guī)劃有如下幾點：

第一，不斷的技術創(chuàng)新，目前產品同質化嚴重的根本原因，在于缺乏技術創(chuàng)新，無法實現差異化，最終導致價格戰(zhàn)，我們一直致力于技術創(chuàng)新，目前除了晶須、空心玻璃微珠、蜂窩仿生材料三大自有核心技術的綜合運用解決了傳統(tǒng)人造石易開裂、變形、滲透三大行業(yè)難題之外，我們還將不斷加在技術創(chuàng)新力度，到目前為止，我們已經儲備一些具有影響力的創(chuàng)新技術，可以預見不久將引爆整個行業(yè)和市場，將行業(yè)和競爭引入另一個境界。

第二，商業(yè)模式創(chuàng)新，目前人造石生產廠商只管生產，加工商只管加工，櫥柜商只管營銷櫥柜，產業(yè)鏈上三大主體良莠不齊，互相依存但又各自為陣，加上政府監(jiān)管不力，從結構上產生和決定目前這種囚徒困局。目前我們開 始如與一些大的櫥柜商與加工商開始認證式的合作探索，共創(chuàng)共享產業(yè)鏈上價值。

最后是進行品牌營銷創(chuàng)新。目前出現劣質品驅逐優(yōu)良產品，甚至逼良為娼，都要通過消費者識別，選擇、購賣產品來實現最后一個環(huán)節(jié)。而消費者是善良的，是無辜的，也無奈的，但更是理智的，具有維護自身權益本能。目前我們主要通過聯(lián)合加工商、櫥柜商體驗式的營銷，口碑營銷來實現多贏。

【中華櫥柜網記者】：非常感謝謝總接受我們中華櫥柜網的采訪，這里也預祝嘉仕頓這次參展取得圓滿的成功。