以粉絲為中心，打造小米生態(tài)鏈神話(huà)的雷軍在2018年11月28日的小米AIoT開(kāi)發(fā)者大會(huì)上宣布，小米和宜家達(dá)成全球戰(zhàn)略合作，宜家的全系列智能照明產(chǎn)品都將接信息引流對(duì)接小米IoT平臺(tái)，今后只要召喚 “小愛(ài)同學(xué)”一句話(huà)便可控制宜家的各種燈具了!一個(gè)是AI+IoT領(lǐng)域的全球領(lǐng)軍者，一個(gè)則是家居領(lǐng)域的國(guó)際知名品牌，小米和宜家聯(lián)手，在“跨界”的意料之外，也在“風(fēng)口”的情理之中。

小米的互聯(lián)網(wǎng)思維

2008年，雷軍就提出了“專(zhuān)注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專(zhuān)注和極致，是產(chǎn)品目標(biāo)；快，是行動(dòng)準(zhǔn)則；而口碑，則是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是口碑為王，因?yàn)榻裉斓挠脩?hù)主要以口碑來(lái)選擇產(chǎn)品?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的微博、微信、抖音、快手等社會(huì)化媒體平臺(tái)，讓人和人之間的信息連接變得扁平、對(duì)稱(chēng)，且傳播速度暴增，影響范圍空前擴(kuò)大。自媒體讓每個(gè)人都有可能成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。

圖片源自：《參與感：小米口碑營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部手冊(cè)》

小米最為人津津樂(lè)道的除了產(chǎn)品本身的性?xún)r(jià)比之外就是它的粉絲文化和生態(tài)鏈。小米的粉絲文化是至今為止所有手機(jī)廠(chǎng)商做得最扎實(shí)的。當(dāng)年的小米社區(qū)成為了米粉與官方互聯(lián)的重要渠道，米粉提意見(jiàn)與建議，小米則對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行針對(duì)性的吸收與采納，雷軍也多次在微博與米粉進(jìn)行互動(dòng)。小米把做產(chǎn)品、做服務(wù)、做品牌，做銷(xiāo)售的過(guò)程開(kāi)放，讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，建立一個(gè)可觸碰、可擁有和共同成長(zhǎng)的品牌！

圖片：源自《參與感：小米口碑營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部手冊(cè)》

用戶(hù)的參與和體驗(yàn)的傳播，為小米火爆的口碑營(yíng)銷(xiāo)打下了良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，好產(chǎn)品是好口碑的基礎(chǔ)，而好產(chǎn)品離不開(kāi)好設(shè)計(jì)。精準(zhǔn)地定義產(chǎn)品，最優(yōu)地設(shè)計(jì)產(chǎn)品，小米生態(tài)鏈下很多產(chǎn)品能夠成為爆款，根本就在于核心功能切中了用戶(hù)的痛點(diǎn)，并且解決得很好。產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命線(xiàn)，小米生態(tài)鏈的企業(yè)共用一個(gè)品牌，大家的關(guān)系是一榮俱榮、一損俱損，所以必須對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)。

小米生態(tài)鏈的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是比較合理、協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)潔、自然，強(qiáng)調(diào)人性化，不看說(shuō)明書(shū)就會(huì)用；強(qiáng)調(diào)風(fēng)格的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，米家產(chǎn)品在一起的時(shí)候風(fēng)格不會(huì)凌亂；強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單。

圖片源自網(wǎng)絡(luò)

總體來(lái)說(shuō)，小米生態(tài)鏈的產(chǎn)品獲得非常不錯(cuò)的市場(chǎng)反應(yīng)。根據(jù)小米集團(tuán)2018年第三季度財(cái)報(bào)披露，小米IoT消費(fèi)級(jí)物聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備數(shù)已經(jīng)達(dá)1.32億臺(tái)（不含手機(jī)、平板和筆記本電腦），AI智能語(yǔ)音助理小愛(ài)同學(xué)的月活躍用戶(hù)超過(guò)了3400萬(wàn)。生長(zhǎng)于中國(guó)市場(chǎng)的小米擁有強(qiáng)大的AI+IoT優(yōu)勢(shì)——豐富的場(chǎng)景、大規(guī)模的數(shù)據(jù)、用戶(hù)，以及源源不斷的流量，未來(lái)增速和規(guī)模等等，現(xiàn)在都還難以想象。小米要想實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)物智慧互聯(lián)”，走向世界，與宜家聯(lián)手是第一步。

宜家，就是你家

眾所周知，宜家是全球最大家居用品企業(yè)，銷(xiāo)售品類(lèi)涵蓋超過(guò)1萬(wàn)個(gè)室內(nèi)外家居用品，在全球開(kāi)了300多個(gè)商場(chǎng)，僅中國(guó)大陸就有26家。宜家在中國(guó)的家居用品界影響力甚大，其豐富的品類(lèi)、高中低全覆蓋的價(jià)位，尤其是宜家商場(chǎng)中最為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者所熟悉的廉價(jià)用品，讓宜家被貼上親民的標(biāo)簽，稱(chēng)為“家具界的小米”。宜家自己也銷(xiāo)售一些家電產(chǎn)品，不過(guò)智能家居、數(shù)碼產(chǎn)品寥寥可數(shù)。

圖片源自宜家官網(wǎng)

2018年5月，宜家在哥本哈根的中心地帶開(kāi)了一間與創(chuàng)意機(jī)構(gòu)Carla Cammilla Hjiort合作的未來(lái)生活實(shí)驗(yàn)室——“Space 10”。在這家占地1000平方米的空間內(nèi)，展示著清一色的“黑科技”產(chǎn)品。

裝修風(fēng)格是滿(mǎn)滿(mǎn)的宜家風(fēng)，配上智能小裝備，帶給參訪(fǎng)者獨(dú)特的體驗(yàn)。通過(guò)指示燈設(shè)計(jì)提示要節(jié)約用水；和智能手機(jī)相連，坐時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)提醒并傾斜座面的椅子；可以檢測(cè)水電用量的智能壁畫(huà)；通過(guò)收集電子產(chǎn)品或餐具加熱后產(chǎn)生的熱量為手機(jī)無(wú)線(xiàn)充電的熱能收集器；只要放上食材，就能顯示它的各種成分及食材處理方法，還能顯示重量，甚至能直接熱鍋?zhàn)鲲?，顯示溫度，進(jìn)行無(wú)限充電的Table For Living的智能桌子……有趣而又新奇的體驗(yàn)，無(wú)不吸引著更多的人去了解宜家，關(guān)注宜家。

其實(shí)，關(guān)于家居生活，宜家一直以來(lái)都有很多奇思妙想，不斷進(jìn)行嘗試和探索，不光設(shè)計(jì)好產(chǎn)品，還設(shè)計(jì)好的顧客體驗(yàn)。宜家在布局歐洲市場(chǎng)的同時(shí)，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)也絲毫沒(méi)有放松，宜家此時(shí)跟小米牽手，既是對(duì)小米AI+IoT戰(zhàn)略和地位的認(rèn)可，也是對(duì)智能家居方向的堅(jiān)定，兩者平臺(tái)共創(chuàng)，合作可謂水到渠成。

圖片源自網(wǎng)絡(luò)

小米+宜家 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

小米和宜家的成功都離不開(kāi)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的思維和設(shè)計(jì)，不僅僅是設(shè)計(jì)產(chǎn)品，更貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)之中的創(chuàng)新商業(yè)模式的理念。米家+宜家的組合，無(wú)論是設(shè)計(jì)、性?xún)r(jià)比、還是互聯(lián)程度，都是國(guó)內(nèi)目前最好的，兩者產(chǎn)品的調(diào)性也非常融合。

小米創(chuàng)業(yè)8年，每一款產(chǎn)品都以“年輕人的第一個(gè)”著稱(chēng)。而創(chuàng)立75年的宜家，靠的是在家居領(lǐng)域打響的“親民”口碑。貌似南轅北轍的兩家公司卻有著很高的相似度，雙方都注重設(shè)計(jì)，現(xiàn)在所跨領(lǐng)域又越來(lái)越多，相互交叉。宜家以“為用戶(hù)提供設(shè)計(jì)良好的功能性家居產(chǎn)品，并且以盡可能低的價(jià)格讓更多的人買(mǎi)得起”為理念，為大多數(shù)人創(chuàng)造更美好的生活。

“讓每個(gè)人都能享受科技的樂(lè)趣”是小米的愿景，滿(mǎn)足80%用戶(hù)的80%需求。

小米的必殺技是通過(guò)一件又一件的爆款產(chǎn)品，滲透到米粉的家庭中去，連點(diǎn)成線(xiàn)，連線(xiàn)成面，最終造就了線(xiàn)下實(shí)體，線(xiàn)上推廣，前臺(tái)+后臺(tái)的消費(fèi)領(lǐng)域全球第一大物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)；而宜家是系統(tǒng)的整體考量，用模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的組件，建構(gòu)空間整體。

無(wú)論是小米，還是宜家，都充分繼承了設(shè)計(jì)要為普羅大眾服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)。當(dāng)產(chǎn)品足夠好、價(jià)格足夠低時(shí)，產(chǎn)品構(gòu)建場(chǎng)景，形成生態(tài)鏈就是最大的流量入口。利用眾多爆款產(chǎn)品，把用戶(hù)秒殺、引流，開(kāi)發(fā)更多利潤(rùn)率稍高的長(zhǎng)尾產(chǎn)品，最終得以享受用戶(hù)的終生價(jià)值。

設(shè)計(jì)的價(jià)值

不論哪個(gè)行業(yè)，哪種形態(tài)的產(chǎn)品，好的設(shè)計(jì)意味著更好的商業(yè)表現(xiàn)。產(chǎn)品、服務(wù)或者用戶(hù)體驗(yàn)都需要設(shè)計(jì)，也可以通過(guò)改善設(shè)計(jì)獲得明顯的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。麥肯錫首次用數(shù)據(jù)量化了設(shè)計(jì)對(duì)公司的商業(yè)價(jià)值。越來(lái)越多的企業(yè)高管希望獲得有關(guān)設(shè)計(jì)方面的咨詢(xún)建議，開(kāi)發(fā)出下一個(gè)爆款產(chǎn)品。麥肯錫合伙人Ben sheppard表示，從外部看，用戶(hù)對(duì)體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，抬高了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的門(mén)檻，而在企業(yè)內(nèi)部，設(shè)計(jì)理念需要滲透在運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)公司的管理架構(gòu)也提出了要求。麥肯錫總結(jié)了四點(diǎn)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略建議：

1、設(shè)計(jì)不僅僅是一種感覺(jué)，而是一種精心計(jì)算的能力；

2、設(shè)計(jì)不僅有關(guān)于產(chǎn)品，它是一種體驗(yàn)；

3、設(shè)計(jì)不僅僅是單一部門(mén)，而是具有跨行業(yè)的能力；

4、設(shè)計(jì)需要持續(xù)的更新。只有緊跟時(shí)代，不斷調(diào)整迭代，才能長(zhǎng)久立于不敗之地。

圖片來(lái)自創(chuàng)新中心

大數(shù)據(jù)時(shí)代，云計(jì)算的發(fā)展，一切都在經(jīng)歷一個(gè)推倒重來(lái)的過(guò)程。這個(gè)時(shí)代最大的特征就是 “快”！其亡也忽，其興也勃。面對(duì)快速變化的外部世界，只有顧客是確定的，這就要求對(duì)顧客價(jià)值的深度開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造，且具有不可替代性，而這都離不開(kāi)設(shè)計(jì)。

深挖顧客價(jià)值，培養(yǎng)顧客黏性，必須做到以用戶(hù)為核心,為消費(fèi)者提供最佳的體驗(yàn)。不論產(chǎn)品的形態(tài)如何，設(shè)計(jì)都是從用戶(hù)的角度出發(fā)。這就要求公司重視培養(yǎng)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人才，并組建跨部門(mén)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)造爆品，帶給用戶(hù)更好的體驗(yàn)感。

他山之石，可以攻玉

中國(guó)辦公家具行業(yè)隨著生產(chǎn)技術(shù)的不斷更新、品種不斷增加、專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)的逐漸形成和管理水平不斷提高，也實(shí)現(xiàn)了迅速發(fā)展。與民用家具相比，辦公家具具有更多的特性，包含多功能性、人性化、個(gè)性化、系統(tǒng)化和多元化。辦公家具的利用致力于為人們的工作和生活提供便捷的辦公、學(xué)習(xí)環(huán)境，要在有限的空間孕育出無(wú)限的功能，一方面使得可利用空間最大化，另一方面能夠有效地提升辦公、學(xué)習(xí)效率。

圖片來(lái)自steelcase官網(wǎng)

Steelcase與Microsoft的合作，將先進(jìn)的科技融入辦公環(huán)境，提升企業(yè)創(chuàng)意。通過(guò)與微軟的合作，Steelcase將科技與空間融合，協(xié)助員工及企業(yè)解決面對(duì)工作空間的挑戰(zhàn)，最終展現(xiàn)更出色的工作表現(xiàn)，這也給辦公家具從業(yè)者提供很好的跨界合作的范例和參考。

這是一個(gè)由用戶(hù)決定的時(shí)代，想從眾多的產(chǎn)品中脫穎而出，要利用自身優(yōu)勢(shì)資源跨界合作，進(jìn)行開(kāi)放式創(chuàng)新，建立Alot生態(tài)鏈，設(shè)計(jì)更好的產(chǎn)品和優(yōu)化顧客體驗(yàn)，讓企業(yè)互助成長(zhǎng)，共創(chuàng)價(jià)值。同時(shí)，需深挖顧客真實(shí)的需求，真正做到從市場(chǎng)出發(fā)，才能創(chuàng)造出令人驚艷的產(chǎn)品，為用戶(hù)提供超出期待的體驗(yàn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

震旦結(jié)合時(shí)代趨勢(shì)，對(duì)自有產(chǎn)業(yè)重新審視，成立用戶(hù)研究小組，堅(jiān)持以人為中心，關(guān)注健康、開(kāi)發(fā)出符合人體工程學(xué)的智能升降桌系列及多樣風(fēng)格的模塊化公共空間產(chǎn)品，同時(shí)，進(jìn)軍醫(yī)療和教育行業(yè)，進(jìn)行更多嘗試，并將研究成果轉(zhuǎn)化為協(xié)助顧客合理規(guī)劃空間，提高工作效能的專(zhuān)業(yè)解決方案，旨在協(xié)助更多企業(yè)創(chuàng)造美好辦公生活。

注：文章內(nèi)容參考《參與感：小米口碑營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部手冊(cè)》，部分圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)。

(文章來(lái)源：辦公聯(lián)OfficeUnion，侵刪)