有一個備忘筆記本。姜大姐的筆記本是她成功的生命線，我見過她的筆記本上面的資料寫的非常詳細、非常認真。她會把每一個意向客戶都詳細的記在筆記本上，客戶哪天來的，喜歡什么材料，具體地址及電話等。

所以每次只要有意向客戶打電話過來，她都會先把筆記本打開，一目了然地清楚客戶的情況。當然，在這個筆記本上，姜大姐還把已訂單的客戶詳細資料記下來，包括訂購的價格等，所以，從她的筆記本上你可以很清楚地查到她每天的訂單、每月的訂單乃至一年的訂單情況。一年如一日地重復這樣好的習慣，把有效的資料記錄下來，就是姜大姐成功的所在。

把每個客戶當朋友來對待。她有時都會得意的把她與哪個客戶成為好朋友的故事拿來津津樂道一番。姜大姐舉了好幾個例子，包括與一個大學老師成為好朋友，那老師也稱她為老師；姜大姐是如何幫一對鬧矛盾的夫妻化解矛盾的故事；客戶來找她幫忙選擇家裝材料……

也許很多導購都會這樣說：“我也能跟客戶成為好朋友啊“但是姜大姐這種和客戶成為好朋友的確沒有她這種年齡和閱歷是很難做到的。特別當有顧客來看產(chǎn)品的時候，我發(fā)現(xiàn)姜大姐幾乎就是站在顧客立場想問題的，她不會把最貴或者最好賺的產(chǎn)品推薦給顧客，她往往都是在了解顧客情況后，然后推薦顧客選擇哪種產(chǎn)品好，有時候是推薦最便宜的。

顧客聽了她的推薦和解釋，往往都是百分百相信她所說的話。所以她在講解產(chǎn)品的時候，顧客就會更加相信了。

強有力的說詞，精簡的介紹。姜大姐每次給客戶介紹產(chǎn)品的時候，都是言簡意賅，飽滿的精神。她厲害，并不是她說的有多么漂亮，不是的，而是她說的很簡單、通俗易懂。姜大姐擁有甜美的語言，說起話來很甜，讓人聽著舒服，當然這與她自身有關(guān)。但是她在介紹的時候從來不亂。比如介紹產(chǎn)品，回答客戶問題等，都是通過一兩句簡單或者非?？隙ǘ姓鎸嵉脑拋砘卮?，客戶一聽就懂，無須多言。

介紹品牌，姜大姐有自己的語言，簡單易懂；介紹每套產(chǎn)品，同樣也有自己的詞語，各有不同，卻又體現(xiàn)每種產(chǎn)品的不同及優(yōu)點。但是姜大姐不是背書，不是背這些板材的優(yōu)點，而是根據(jù)客戶的需求或者通過觀察來了解是什么情況，而來介紹的。像第六感，如果客戶待在這套柜子前面看，或者感興趣，姜大姐一般是這樣告訴她：這套柜子是最經(jīng)濟實惠的，比較符合白領(lǐng)階層，一米多少錢……。讓客戶有比較深的印象，即使客戶第一次不訂，但是姜大姐已經(jīng)讓他/她有一個好的印象了。

對掌握客戶心理非常了得。連那些到店里看產(chǎn)品的，姜大姐都能猜得出來顧客是否來買的，或者這個客戶是否能買得了的。有幾天我和姜大姐一起呆在店里，當有客戶進來了，姜大姐開玩笑得跟我說：“打個賭，看她訂不訂“我笑而不答，但是姜大姐如果覺得有戲就自己迎上去，沒戲干脆叫我上，我上的姜大姐都猜得差不多了。特別對那些看上了產(chǎn)品卻又猶豫不定的客戶，姜大姐會有非?？隙ǘ髿獾恼Z言促使客戶決定主意。對客戶心理的把握不是一天兩天就能做到，沒有很長時間的歷練和生活的閱歷是很難做到。

具有很強的說服力。西寧皮阿諾店只有姜大姐一個銷售，而且設(shè)計師從不在店里，老板也沒有經(jīng)常在。所以姜大姐經(jīng)常要接待好幾個客戶，特別星期六天的時候，往往都是她一個人對付好幾個一起進來的客戶，不但要簽單，還要照顧所有的客戶。這種情況，如果沒有很強的話語，沒有讓客戶相信的話語，是很難應付這種情況的，而且往往這些不相識的客戶進來的時候還是隨便看看，但是當聽到姜大姐在那邊講解的時候，自動的走過去聽。

姜大姐一邊簽單，一邊照顧其它的客戶。一次來了5，6個客戶，應該是一個小區(qū)的，一起過來找姜大姐談價錢，談攏了就訂。當時看到姜大姐應付他們，我不熟悉不好插手，就在旁邊觀看姜大姐是如何拿下他們的。圍在一個桌子，像談判一樣，客戶你一個問題我一個問題的拋出來，場面不好應付，一般的人估計都被這些叼鉆的客戶難住了。

但是姜大姐不但沒有給這些客戶刁難住，反而她每回答一個問題，客戶都沒話可說。每一句話都非常有說服力，而且客戶沒有反問的余地。在5，6個客戶中間，姜大姐就像一群學生的老師一樣，權(quán)威而立。最后，姜大姐當場拿下了3個，還有3個改天過來確定板材，基本OK。

做人做事實在。沒有很華麗的語言，沒有很夸張的說詞，更沒有忽悠的詞語。整個西寧的團隊，從老板到員工，都是很實在的人，做事都很實在。我經(jīng)常在同事面前說，西寧的導購不錯，賣貨挺厲害。同事就追問我具體怎么厲害法，想學一兩招。但是我認真想了一下，姜大姐除了在一些細節(jié)及一些很平凡的事情上比別人人厲害外，我還真看不出姜大姐還有哪點比較厲害的。

當然，無論是做人還是做事，她及她的團隊都很實在，這點與很多做生意的都不一樣。實在的人一般都會把誠信放在第一位，無論做生意還是做人他們首先想到的就是要講究誠信。無疑，姜大姐及西寧的團隊都是把對客戶的誠信永遠放在第一位的。無商不奸，我覺得并不是適用于所有人。