一句承諾，堅守20年。為了傳承服務(wù)，志邦家居20年堅守初心，為消費者保駕護(hù)航。年關(guān)之際，2019年志邦家居“千城萬戶 微笑行動”暨年度大型客戶回訪活動開始啦！上萬人組成的志邦家居“微笑行動”小組正走進(jìn)千家萬戶，進(jìn)行產(chǎn)品的檢修、調(diào)試和維護(hù)等服務(wù)。

圍坐一桌觀看春晚、吃熱騰騰的飯菜是中國人過年不可或缺的儀式，更是思念之情最為直接的寄托。當(dāng)突破4億人新春“大遷徙”來臨之際，志邦家居心懷責(zé)任、堅守服務(wù)，只為守護(hù)您的冬日溫情，讓您真切享受與家人團聚的歡樂氛圍。 

志邦家居2019年微笑行動開始啦！

十九年前，她在孫志勇手上購買的廚柜仍在使用

有人說堅持做同一件事，堅持十年能成功，堅持十五年能創(chuàng)造奇跡。志邦家居自1998年建立伊始，便連續(xù)15年堅持“微笑行動”，每年春節(jié)前為老客戶上門檢修、調(diào)試、維護(hù)，縱使大雪紛飛也從未停止。從客戶切身利益出發(fā)，不僅能為品牌的產(chǎn)品和服務(wù)加分，更是增強用戶粘性的真理。一個進(jìn)行了15年的服務(wù)活動，它的存在已不是一個內(nèi)容細(xì)則，而成為一段友誼、一份想念、一絲牽掛。

王奶奶手寫感謝信表揚志邦“微笑行動”服務(wù)

在2019年“微笑行動”服務(wù)期間，有一則“志邦微笑行動，溫暖你我”的故事頗為感人，主人公是一位85歲高齡的奶奶，2000年她從“兩個小木匠”那里購買了一套志邦廚柜，十年后她報名“微笑行動”，這些年她將每次上門服務(wù)的志邦員工的名字、電話都記在紙片上，每年會對著小本本發(fā)信息打電話，其中很多人都已經(jīng)升職或者調(diào)去其他城市，今年2019年1月18日的志邦員工看到這本小冊子，感慨頗多，王奶奶寫下的文字見證了很多人的成長，一定程度上也見證了志邦服務(wù)的成熟。 

2010-2019年，王奶奶記錄的“微笑行動”服務(wù)內(nèi)容

為期一月的“微笑行動”   志邦與您的約定堅不可摧

15年來，志邦家居“微笑行動”惠及全國受訪用戶累計達(dá)數(shù)十萬戶。這使得全國志邦家居的新老用戶，足不出戶即可享受志邦家居提供的一站式、全方位櫥柜、衣柜免費“年檢”服務(wù)?！拔⑿π袆印毙〗M全體工作人員都會身穿統(tǒng)一制服、胸戴微笑標(biāo)志牌集結(jié)奔赴用戶家庭，為您的廚房進(jìn)行臺面維護(hù)、門板調(diào)試、五金檢查、電器維修、用具檢修等服務(wù)，溝通廚柜、衣柜使用情況，一絲不茍地為您解決實際問題，將親切溫暖的正能量帶給您！ 

多少年來志邦家居服務(wù)千城萬戶風(fēng)雨無阻的行動，已經(jīng)成為全國用戶心中一道舒心過年的溫暖保障。讓客戶發(fā)自內(nèi)心的微笑是“微笑行動”的真諦，雖然“微笑行動”是志邦家居的售后服務(wù)項目之一，但又不止于一項服務(wù)，多年來志邦家居將客戶滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立全程跟蹤服務(wù)體系、48小時售后反饋機制等等措施，只為了給客戶的美好家居生活增添保障！ 

時光雕琢默默耕耘  數(shù)載沉淀尤為珍貴

“中國制造將迎來黃金五年，但它也絕對不是皆大歡喜的黃金年代”，吳曉波在深圳轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)上提出。在他看來，中國已經(jīng)迎來新的消費升級時代，企業(yè)的渠道、技術(shù)創(chuàng)新和消費者都將被重新定義。消費者將成為購買者、參與者和投資者的三位一體角色，而未來的消費將會呈現(xiàn)圈層化、性能化、人格體和定制化等特征。“所有的商品都可以證券化，所有的產(chǎn)品都可以垂直化”。

和用戶做朋友、甚至是成為親人，必將成為每一個品牌的必修課；只有潛下心來把對用戶體驗極致追求的產(chǎn)品技能，應(yīng)用到傳統(tǒng)生意的改造和升級上，這樣的廣闊天地才有更大的作為。15年“微笑行動”一路走來，也有諸多不易。雖仍有改善之處，但終究是一段承諾的見證。志邦“微笑行動”堅持關(guān)懷客戶、真誠為客戶服務(wù)的理念，在如今瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代，顯得尤為珍貴！

微笑服務(wù)，志邦家居始終如一！

2019，微笑一下！