廣州歐派廚柜企業(yè)有限公司成立于1994年，率先將歐洲“整體廚房“概念引入中國，開創(chuàng)了中國工業(yè)化生產(chǎn)現(xiàn)代廚柜的先河，被譽(yù)為中國“廚房革命“的倡導(dǎo)者、整體廚柜的領(lǐng)潮人。那么在家居行業(yè)現(xiàn)今如此低迷的情況下，面對國內(nèi)外競爭對手的強(qiáng)勢出擊，處于櫥柜行業(yè)老大地位的歐派又將怎樣以新的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)?本站記者近日有幸采訪到歐派家居?xùn)|莞有限公司總經(jīng)理李友明先生。

【記者】：李總，您好。很高興您能接受我們記者的專訪。2011年中國房地產(chǎn)行業(yè)迎來一浪接一浪的調(diào)控浪潮，而作為下游的家居企業(yè)也或多或少地受到了一定的影響。請問調(diào)控一年以后您對您年的市場行情怎樣看待?

【李友明】：首先，家居行業(yè)一定是受到了不小的沖擊，我們也清醒的認(rèn)識到一定要有所準(zhǔn)備。第一，要把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)做好，不多推陳出新，使產(chǎn)品的滿意度與美譽(yù)度在消費(fèi)者心中不斷提升。第二，剛性需求是主要客戶群體，是不折不扣的存在。我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去打動(dòng)這部分客服。

【記者】：做為櫥柜行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，歐派櫥柜在業(yè)界的一舉一動(dòng)都牽動(dòng)人心，面對挑戰(zhàn)歐派又有哪些新的應(yīng)對之策?

【李友明】：就在最近，我們剛建成的天津工廠正式投入運(yùn)營。他為歐派放眼全國邁出了重要一步。更加穩(wěn)定了北方市場的氛圍。在全國來講，過億的銷售城市有北京、上海、廣州、天津、成都等。其中北京突破3個(gè)億，而天津一個(gè)經(jīng)銷商就突破了1個(gè)億。這是很令人驚喜的事情。在營銷方面，我們還提供多種渠道。目前，但就全國網(wǎng)絡(luò)來講，共有2800多家門店。這是很龐大的銷售平臺與展示平臺。老客戶方面，歐派提出了二次更換的概念。一年質(zhì)保無條件更換，五年收費(fèi)保修等售貨服務(wù)。

【記者】：提到服務(wù)，據(jù)悉，歐派家居集團(tuán)還首次從汽車行業(yè)引進(jìn)了“4S“服務(wù)理念，能跟我們具體分享下其具體服務(wù)理念嗎?

【李友明】：4S是歐派櫥柜全新提出的服務(wù)理念。包括展示、銷售、服務(wù)、反饋四分方面內(nèi)容。展示(Show)就是注重風(fēng)格，將風(fēng)格一體化，注重客戶體驗(yàn)，注意細(xì)節(jié)完美。銷售(Sale)是一體化配套解決方案、一站式銷售，節(jié)省客戶時(shí)間成本。服務(wù)(Service)是專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化服務(wù)流程，令客戶安心、省心、舒心。信息反饋(Survey)是客戶的每一道要求都努力滿足，每一次信息都及時(shí)反饋。這四項(xiàng)內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣，互相依存，使我們歐派品牌的服務(wù)又達(dá)到了一個(gè)更高的水平，它是我們品牌精神的原動(dòng)力。

【記者】：隨著家居建材市場競爭的愈演愈厲，櫥柜行業(yè)也出現(xiàn)了一種高質(zhì)華的現(xiàn)象，環(huán)保，高科技，多功能屢出奇招，您怎樣看待這一現(xiàn)象的?

【李友明】：當(dāng)今社會，溫飽問題早就不是人們所追求的問題，人們更多地追求一種精神上的滿足與享受。人性的價(jià)值不斷的被放大，轉(zhuǎn)化在產(chǎn)品上，人們需求的就是一種健康的、時(shí)尚的、科技感的事物，充滿新鮮感。這同時(shí)也是社會進(jìn)步、時(shí)代進(jìn)步的一種表現(xiàn)。