2011年10月24日，主題為“合作 共贏“的中國建筑裝飾百強、中國廚衛(wèi)百強雙百峰會以及頒獎典禮在浙江嘉興舉辦。兩百余家中國最前端的建筑裝飾、廚衛(wèi)部品企業(yè)出席這次峰會，兩百余位中國建筑裝飾產(chǎn)業(yè)的企業(yè)領袖激情對話。24日下午，雙百峰會合作發(fā)展論壇上，嘉賓們各抒己見，觀點激烈碰撞。中華櫥柜網(wǎng)對2011年建筑裝飾百強峰會合作發(fā)展論壇進行了直播報道。

主 題：“合作 共贏“

地 點：浙江 嘉興 富悅酒店

時 間：2011年10月24日下午14：00

【主持人】各位領導、各位來賓、各位同仁，下午好!歡迎大家回來，今天下午依然有很多精彩的演講和我們分享，希望大家能夠繼續(xù)保持上午良好的紀律和精神面貌。首先我們有請第一位演講嘉賓--浙江鼎美電器有限公司副總經(jīng)理陳龍先生。

【陳龍】自我介紹一下，我是來自浙江鼎美電器有限公司的副總經(jīng)理陳龍，去年我走訪了一些裝飾公司的朋友，在聊天的時候談到過吊頂，但是發(fā)現(xiàn)雖然2005年吊頂就出現(xiàn)在市場，到現(xiàn)在已經(jīng)有6個年頭了，但是現(xiàn)在很多裝飾公司仍然不知道這個公司。鼎美作為集成吊頂?shù)钠髽I(yè)，有責任承擔這份責任。所以鼎美是這次在嘉興的東道主，鼎美也發(fā)了很多的邀請，花了很多的經(jīng)費，得到了眾多領導的肯定才邀請到了各位嘉賓。在下面的時間里，我會向大家傳遞“三個一“：我希望在今天下午的時間里盡量讓大家認識到一個行業(yè)，另外希望能夠在下面的時間里使大家認識到一個企業(yè)，浙江鼎美電器有限公司，另外希望和大家成為朋友。

那么首先對鼎美和藍朵做一個簡單的介紹，稍候我會給大家介紹容聲和鼎美的關系，鼎恣獨立品牌是在今年剛剛鎖定，主要目標是推動工裝的集成吊頂以及工程領域中的中央切風系統(tǒng)。除了鼎美品牌之外還有容聲集成吊頂品牌，我們將繼續(xù)耕耘以傳統(tǒng)渠道為主的渠道模式。三是藍朵的衣柜和定式加機項目，公司將會在傳統(tǒng)渠道和工程渠道二者同步開展。關于容聲集成吊頂，2006年的時候由鼎美和廣東容聲電器股份有限公司確定了商標合作關系，也就是使用容聲的品牌來開發(fā)這個項目。從2006年2月份開始就由零開始陸續(xù)每年都在以翻番再翻番的速度，到現(xiàn)在為止形成了我剛才談到的全國700多家專賣店、712家專賣店、356位經(jīng)銷商分布在全國主要的地級城市。目前的年銷售額單單容聲吊頂項目也達到了1.5億元。

【陳龍】這是鼎美公司的項目框架結構，是我們在10月4號剛剛頒布的新的工業(yè)園區(qū)，明天上午在9點鐘的時候這里會有大巴車專程帶領大家去參觀集成產(chǎn)業(yè)基地和鼎美電器公司，我們從照片里先大概地了解一下企業(yè)的概況。這里有我們的假山、園林、空中花園和具有一定風格的建筑物，這對于很多建筑裝飾公司也是非常有吸引力的。

這是我們的樓頂花園、車間大樓、省級標準實驗室、生產(chǎn)線，總共有1500多平方的衣柜集成吊頂展廳。

剛才就企業(yè)進行了簡單的介紹，下面談到集成吊頂，我把集成吊頂和大家做一個簡單的概要。昨天晚上在設計師之夜的時候，這幅照片是截取了陳老師的PPT，他講到了設計之約和居住之約，這兩個名詞讓我感觸頗多。在座的各位都是設計界的專家和老師，我們也涉及到產(chǎn)品的研發(fā)。其實集成吊頂是能夠為裝飾公司的老師們提供更多的設計之約，能夠為您所設計的趨勢空間內(nèi)提供更多的居住之約，借用陳老師的PPT。

這是一些集成吊頂?shù)膱D片，我們可以簡單地看一下。集成吊頂不是一個獨立體，正像現(xiàn)在在做家裝設計方面都會強調(diào)獨特的紋路。在通用的廚房和衛(wèi)生間領域中，我們在廚房間更強調(diào)和櫥柜的協(xié)調(diào)一致搭配。在衛(wèi)生間更強調(diào)和瓷磚衛(wèi)浴的搭配，目前對家裝可能墻面、地面、空間已經(jīng)被琳瑯滿目的很成熟的行業(yè)覆蓋了，唯獨在櫥柜吊頂領域卻依然缺少了太多的設計元素，在集裝吊頂出現(xiàn)之前確實是這樣。

我們再來看看集成吊頂?shù)膬?yōu)點，都明白過去的裝修看客廳，現(xiàn)在的裝修看廚衛(wèi)，我就不作詳細的闡述了。簡而言之，集成吊頂是把吊頂和電器功能模塊化，進行有機地集成，包括了藝術的領域天花，而不是傳統(tǒng)的石膏吊頂或者傳統(tǒng)的白色吊頂，是用藝術天花和裝飾貨板以及取暖的功能組件，裝飾照明的功能組件、通風功能組件以及音樂等等附加功能組成的，是不僅擁有美感，而且擁有功能性的一個產(chǎn)品。

簡單地說，集成吊頂就是把吊頂模塊與功能電器模塊制作成標準的可組合式的模塊。安裝時集成在一起而已，但是我們千萬不能小看這種集成，這種集成的特點是十分明顯的。第一，集成吊頂通常是有設計元素在里面的，有了設計成分，我想我們裝飾公司在面對甲方顧客的時候就可以講更多的故事，可以給他們傳播更多的文化，使我們所銷售、提供的方案能夠更被對方所接受。區(qū)別于以往的廚衛(wèi)吊頂，生硬地安裝浴霸或者照明燈之后的效果，看到的不再是生硬的組合，而是美觀的造型。在消費者越來越注重家庭裝修效果的情況下，這種單一的美觀效果就可以把所有消費者所折服。最重要的是，我有了設計師提供更大的發(fā)揮空間。

這兩幅是傳統(tǒng)家裝中廚衛(wèi)吊頂通用的模式，包括調(diào)控板配照明燈和浴霸，石膏板配浴霸。這是我們目前在家裝市場上非常普及的集成吊頂安裝的實景照片。

集成吊頂?shù)牡诙c闡述，它是由獨立的取暖燈、照明燈和換氣扇，所以可以合理地排布變換位置，比如我們可以把換氣扇裝在馬桶的正上方，把照明燈和裝飾照明裝在化裝鏡的正上方，把取暖燈裝在淋浴的正上方，這樣就克服了傳統(tǒng)浴霸安裝位置的尷尬，從而使每個部件都發(fā)揮最大的功效。由于把所有的功能組建集合在一體，所以我們?nèi)绻诰W(wǎng)上搜索浴霸的資訊和圖片，可以搜索到大把，因為把所有的功能都大面積地集成在了一起，但是集裝吊頂把所有的功能進行了拆分，除了對大家提供設計的元素在里面之外，還可以保證產(chǎn)品更加耐用。

集成吊頂?shù)膽梅秶?，到目前為止，集成吊頂?shù)钠髽I(yè)，包括主流企業(yè)目前幾乎都在把集成吊頂主要以傳統(tǒng)渠道的應用模式應用在家裝之中。都在以各地的一二級建造市場，面對顧客的時候，集成吊頂往往只是停留在家裝中的廚房、衛(wèi)生間以及飯廳。在這一塊，集成吊頂強調(diào)的是和瓷磚風格的協(xié)調(diào)搭配，使功能在合理的位置進行排布，滿足功能的基礎上實現(xiàn)最佳設計。我們做過統(tǒng)計，目前在全國可能在北京和上海，因為這兩個城市門檻比較高，所以集成吊頂?shù)钠放撇惶蓺夂蛑?，在杭州新居中的集成吊頂普及率幾乎達到了95%以上。在所有各大中城市當中，集成吊頂?shù)钠占奥蕩缀醵荚?0%以上。在杭州達到了95%，在上海大概達到了60%，在北京大概達到了70%。所以雖然說我們作為建筑裝飾的時候，這個產(chǎn)品切入得比較慢，但它已經(jīng)先一步地切入了消費者的內(nèi)心。我們?nèi)绻诖蠼稚想S便拉一個人，問他你知道什么叫集成吊頂嗎?他可能搖頭說不知道，但是如果我們隨便問一個家庭中正在裝修的人您知道集成吊頂嗎?他會說知道的，好象是一個蠻新的東西，我家裝的就是集成吊頂。他會這樣來答復你，因此這個東西說它新，也不新，它可以成為我們在工裝普及當中很好的產(chǎn)品。

對于精裝修的樓盤，各地的經(jīng)銷商一年所做的小樓盤由我們經(jīng)銷商在當?shù)夭僮鞯臉潜P也蠻多的，大概一年也有幾百萬吧，數(shù)字倒也不是太大，在當?shù)夭僮饕粋€精裝樓盤，前天萬科剛剛到我們公司參觀考察了一下關于我們衣柜和集成吊頂在樓盤中的普及，他們的反映非常好，也非常愿意把這個產(chǎn)品帶入萬科樓盤中去。對于精裝修的樓盤，實際上集成吊頂更能夠成為亮點，同時吊頂后板、功能電器的統(tǒng)一標準件模式進行施工，能夠減少浪費，提高效率，便于施工現(xiàn)場管理。

另一部分是集成吊頂?shù)膽茫傻蹴斖耆梢詰迷诠矆鏊托l(wèi)生間、過道、電梯間。昨天設計之夜我聽到幾位老師的報告，包括有一個公司講解他們做過的很多醫(yī)院的工程設計，實際上集成吊頂完完全全可以出現(xiàn)在這樣的環(huán)境，可以通過頂部的美感，使躺在病床上的人仰望天花板的時候可以心情更加舒適，并且我們可以結合醫(yī)院的環(huán)境來設計合適的顏色、合適的圖案。

雖然公共場所的吊頂對功能電器品類的需求比較少，但是集成吊頂依然可以實現(xiàn)設計的最大化，使頂部裝修與整體風格更加搭配，甚至可以成為整體風格的最大亮點?？傊?，請記住鼎美，鼎美將來配合您的設計需求，為精裝修、為公共場所的裝修提供最佳的方案。

明天上午8點50分，在會務組安排的酒店大堂集合，我們一起去現(xiàn)場接觸一下鼎美，在鼎美新的工業(yè)園區(qū)中，有鳥語花香，有亭臺小河，有空中花園，還有最現(xiàn)代化的辦公場所。最重要的是有目前最先進的廚藝設備，有行業(yè)最齊全的檢驗中心，有1500平米的衣柜及吊頂展廳，那里是中國目前集成吊頂最具規(guī)模的企業(yè)，也是未來衣柜行業(yè)里的璀璨新星。鼎美人明天在那里等您。謝謝大家!

【主持人】下一位演講嘉賓是深圳瑞和董事長李健鵬先生，掌聲有請!

【李健鵬】各位同行，下午好，在這金秋十月，與各位同行相聚于江南古鎮(zhèn)--嘉興，我的心情格外激動，在這＊＊一大舊址共商裝修行業(yè)的發(fā)展大計，意義頗為不同。首先，我要感謝中國裝飾裝修協(xié)會為我們提供這樣一個相互交流、學習、共同提高的好平臺，同時預計峰會取得圓滿成功。

創(chuàng)業(yè)之初，我們?nèi)鸷蛨F隊也和眾多初創(chuàng)企業(yè)一樣，格外重視資金、設施和人力資源的集聚和突破，當隨著公司業(yè)務規(guī)模和經(jīng)營范圍的迅速擴大，當企業(yè)的硬實力積累到了一定程度時，如何讓這些實力釋放出更大、更多的能量，為企業(yè)帶來更大、更好的經(jīng)濟效益和社會效益?我想這是一個大家都十分關注和不斷思考的問題，經(jīng)過這些年的探索，我深刻地體會到硬實力是企業(yè)保障實力的物質(zhì)基礎，而一個企業(yè)要想保持經(jīng)營規(guī)模的持續(xù)擴張，就必須既要有與硬實力相適應的軟實力，也就是通常所說的規(guī)劃力、執(zhí)行力和管控力，說得具體一點，就是在硬實力得到擴張的同時，我們更要重視企業(yè)管理模式、創(chuàng)新能力、品牌形象和企業(yè)文化的提升。二者相輔相成，缺一不可。我公司成立到現(xiàn)在已有20個年頭，一路走來，有不少的經(jīng)驗教訓和感悟，也取得了令人欣喜的小成績。下面我談三個方面的體會，不妥之處請各位同行、各位企業(yè)家朋友多提寶貴意見。

第一、建設強有力的信息化支持，提高企業(yè)綜合管理水平。近幾年來，裝飾企業(yè)傳統(tǒng)的資源概念發(fā)生了全新的變化，在保持對物質(zhì)資源關注的同時，我們開始了對于數(shù)據(jù)、信息、企業(yè)無形資產(chǎn)的關注和管理。把信息化的管理模式作為企業(yè)軟實力提升的一種方法和理念被提出來，也正是在這個大背景下，公司在此上市的契機，將募集資金中的2000萬元投入到企業(yè)信息化建設的線路中。在原有的ERP電子系統(tǒng)的基礎上引入了5項運行機制，更加合理地進行了資源配置，縮短了工程工期，優(yōu)化了業(yè)務成本，使之成為經(jīng)營和施工的重要整合平臺。公司的審批流程明顯加快，財務數(shù)據(jù)更加精準，各部門的執(zhí)行力普遍得到了提高，效果顯著。可以說，信息化的管理模式是裝飾企業(yè)軟實力發(fā)展需要，堅持開拓的路徑之一。它能夠讓企業(yè)在激烈競爭的情況下快速整合自身能夠把握的資源，形成具有自身特色的核心能力，實現(xiàn)企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢;

第二、突出設計的創(chuàng)新能力，促進公司技術進步。創(chuàng)新能力是裝飾企業(yè)興旺和長盛不衰的源泉，也是企業(yè)軟實力強大的核心表現(xiàn)。建筑裝飾業(yè)的創(chuàng)新以提高技術創(chuàng)新能力為核心，通過加大新技術、新材料、新工藝、新設備的陽光力度，形成自己的優(yōu)勢技術領域。隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展和生活水準的大幅度提高，裝飾業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出轉(zhuǎn)變的態(tài)勢，從鋼筋混凝土變得越來越重視人文關懷。我認為如今裝飾企業(yè)的設計創(chuàng)新已經(jīng)愈發(fā)呈現(xiàn)出舉足輕重的作用，不僅本身具有高額的附加值，并且還能帶來更多的施工業(yè)務。對施工企業(yè)而言，精品工程是創(chuàng)立品牌最重要的途徑，如何才能做出精品工程?首先就要重視設計，這是一項創(chuàng)造性的工作，不僅僅是保持高度的新鮮度，還要具備前瞻性，要有超時代的超前水平，其次才是施工過程中的材料使用和工藝應用。隨著人們生活水準的提高，我們應該從發(fā)展綠色、低碳建筑，增加文化創(chuàng)意、優(yōu)化客戶服務等多方面下功夫。在設計潮流和客戶需求中尋求相互個性化的解決方案，為客戶量身定做，給客戶提供精致的專業(yè)化服務。為此，我們即將建立起總面積為10000平方米的研發(fā)大樓，由設計中心、研發(fā)中心和管理中心三大中心組成，其中設計中心由設計總部、酒店、辦公樓、醫(yī)療、地鐵、機電等部門組成。研發(fā)中心由新產(chǎn)品推廣中心、專家資源庫、課題研發(fā)組組成，支持管理中心主要圍繞著設計和研發(fā)中心的業(yè)務開展相關服務工作。主要由案例部、展示部、信息部和服務部組成。在設計硬件的同時，我們還在強化設計師隊伍的建設，一方面直接引進了市民外籍的知名設計師，另一方面也加大了培訓方面的投入，為設計師們增加營養(yǎng)。盡可能多地讓設計師們通過體驗、實踐來掌握話語權，提升設計的人性化;

第三、培訓管理實驗化，助力員工融入企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的基礎和靈魂，也是企業(yè)軟實力的核心內(nèi)容之一，過去看一個公司的業(yè)績僅僅是看帳面，而現(xiàn)在更多的是看公司的文化及其產(chǎn)生的凝聚力。這是我公司能持久發(fā)展的關鍵，瑞和公司自成立以來，一直倡導以瑞和為家的大家庭文化，強調(diào)員工的忠誠度和責任心，每年在端午節(jié)和春節(jié)都會舉行全員參與的主題活動，既能挖掘員工的潛能，增強團隊的協(xié)作能力，又增進了企業(yè)的凝聚力和員工的歸宿感。特別值得一提的是，我公司的主題活動并不僅限于公司內(nèi)員工，我們還擴展到了各個勞務班組和優(yōu)質(zhì)的供應商，目的就是要增進上下游對公司文化和管理制度的認同，確保合作共贏。

隨著企業(yè)隊伍的擴張，傳統(tǒng)的企業(yè)文化已顯示出諸多局限性，如果想讓員工更好、更快地了解、認同企業(yè)的文化，這也是企業(yè)家們時常思索的問題。目前一些成功的大企業(yè)，如華為、中興、聯(lián)想等都創(chuàng)建了自己的培訓中心，事實證明效果良好，值得我們學習和借鑒。

受行業(yè)特征所限，裝飾行業(yè)內(nèi)的培訓大都是流散的，非系統(tǒng)性的，不完整的，培訓也大都限于新員工的培訓，講師大多數(shù)是公司內(nèi)部的領導或老員工。而實驗化的培訓，特別是系統(tǒng)性、意向性的培訓，新員工入職的培訓可以幫助新員工盡快了解公司的企業(yè)文化，掌握公司的IT系統(tǒng)，從而迅速進入工作狀態(tài)，專家集中培訓可以聘請行業(yè)精英進行授課，開拓專家的視野和思路，帶來新的想法，刺激專家的創(chuàng)新能力。管理干部讀書班可以邀請國內(nèi)外著名的管理專家，對公司的中高層干部進行培訓，引進先進的管理理念和方法，提升公司的管控能力和效率，從而促進公司總體平穩(wěn)發(fā)展。學院化管理后，網(wǎng)上培訓也更容易實施。很方便利用網(wǎng)絡進行學習，學院化管理之后員工的技能培訓和認證也更易操作。學院統(tǒng)一組織學習和認證，對于員工的能力進行認定評價，員工的發(fā)展路線、職業(yè)規(guī)劃更為清晰。培訓的方式多種多樣，可以全面推行，也可以分布實施。總之，培訓管理學院化有利于降低培訓成本，提升培訓效率，為公司的鞏固發(fā)展提供智力保障，也能夠為員工認同、注入企業(yè)文化增添一臂之力。

以上是對于公司軟實力的幾點粗淺看法，希望能夠起到拋磚引玉的作用。我們可以清楚地溢價，不管是為了成為具有吸引力的品牌還是為了創(chuàng)建科學的企業(yè)管理模式，或是為了抓住客戶，裝飾企業(yè)的未來發(fā)展對于軟實力的倚重勢必會越來越多，我們在抓好硬實力的同時，務必全面提升、整合和使用硬實力的各種支撐要素。軟硬實力齊抓共管、相輔相成，才能保證企業(yè)做強、做大、做長，謝謝大家!

【主持人】謝謝李總精彩的演講，李總提出裝飾企業(yè)應該軟硬實力齊抓共管、相互匹配，并根據(jù)公司的發(fā)展經(jīng)驗分享了瑞和股份的應對措施，我想對很多企業(yè)來說都非常有借鑒意義。接下來我們有請演講嘉賓是深圳市精工設計裝飾工程有限公司董事長沈俊強先生，他演講的題目是“知行合一，企業(yè)的王道，淺談企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級“。

【沈俊強】尊敬的各位領導、各位企業(yè)家的同仁，以及我們媒體和參會的各位朋友，大家下午好!今年是我第三次站在百強峰會的講臺上，每一次來參加百強峰會都給我很深的感觸。每年在百強峰會開會之前我都非常緊張，因為我感覺在座的各位都是行業(yè)的大佬，必須把自己的感悟認真整理再來跟大家匯報，聽取大家的意見。所以下面結合我們企業(yè)的情況，我們想通過企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級來提升企業(yè)的軟實力，堅持知行合一，實現(xiàn)企業(yè)王道這個話題談談個人的觀點，希望和各位同仁交流、學習。

在談企業(yè)軟實力與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級之前，我想談談個人對企業(yè)王道的理解?！巴酢白秩龣M一豎，第一橫其實是我們企業(yè)的決策者，就是我們的董事會和高層，第二橫就是我們企業(yè)的核心層，也就是我們的中堅力量，第三橫就是我們的員工。還有一豎，這一豎是非常關鍵的，如果這一豎沒有了，那就不能把這三個群體形成交點，這三個群體也就形不成一個整體。這一豎我的理解就是我們常說的我們企業(yè)的理念，我們企業(yè)的思想，我們的制度和創(chuàng)新能力，包括我們的文化和價值觀等等，也可以理解成這就是我們企業(yè)的軟實力。

關于軟實力，我們的學術界和各行各業(yè)都有很多解釋，但是我個人比較認同的觀點是，軟實力實際上是我們企業(yè)的6種力：一是你的原動力，二是你的感召力，三是你的規(guī)劃力，四是你的共事力，五是你的執(zhí)行力，六是你的管控能力。這六大方面組成了我們企業(yè)的軟實力。在我看來，軟實力歸根結底就是人的實力，所以要提升企業(yè)的軟實力就必須真正做到以人為本，通過構建王字這一豎構建企業(yè)的文化、思想和價值觀，將構成我們企業(yè)的三大群體，把它們和諧、有機地整合在一起，達成萬眾一心的理想狀態(tài)。

在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，面臨日益加劇的行業(yè)競爭，如何提升企業(yè)的競爭力，從而立于不敗之地，我想惟有轉(zhuǎn)型升級才是出路。這也是從單個企業(yè)乃至我們整個國家都必須面臨的考驗，從國家“十二五規(guī)劃“中可以看出已經(jīng)包括了對經(jīng)濟發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，關注企業(yè)的發(fā)展方式，實現(xiàn)中國企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級以及被給予厚望的新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在我們看來，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級就是一場革命，是企業(yè)長期經(jīng)營方向、運營模式及其相應的組織方式、資源配置方式的整體轉(zhuǎn)變，是企業(yè)打破舊有思想和落后制度，激發(fā)員工工作激情和責任感，重塑核心競爭優(yōu)勢，提升社會價值，達到新的企業(yè)形態(tài)的過程?？梢哉f，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級是提升企業(yè)軟實力的重要方式和必經(jīng)之路。

第二、知行合一，以轉(zhuǎn)型思想促進升級之路。明代的思想家王陽明提出過“知行合一“，我們小時候都比較調(diào)皮，喜歡在外面干壞事，壞事干多了，老人就會罵“魂都沒有了“，什么意思呢?就是讓靈魂跟上腳步。你需要讓你的知識和行動合二為一。只有做到了“知“和“行“的有機統(tǒng)一，才能稱得上“善“?！傍B槍換炮之后，如果心中所想，眼中所見依然是鳥，依然是操作鳥槍的手法，操作大炮其結果就可想而知“，我覺得朱老師這句話說得太好了。既然已經(jīng)意識到了企業(yè)轉(zhuǎn)型勢在必行，那么應該如何實現(xiàn)呢?中國的傳統(tǒng)思維本身強調(diào)的就是事物的不斷變化與發(fā)展，窮則變，變則通，通則達，無疑，變革精神是企業(yè)轉(zhuǎn)型的靈魂，企業(yè)轉(zhuǎn)型是變革精神的骨骼與血肉，因偶然而成功，因必然而失敗的企業(yè)主要不在于因環(huán)境變化而轉(zhuǎn)型，深究其根本，就是企業(yè)缺乏變革精神，反之，具有變革精神的企業(yè)才可能成功轉(zhuǎn)型。這里有很多轉(zhuǎn)型的例子，變革精神在企業(yè)的轉(zhuǎn)型中意味著企業(yè)可以從包容傳統(tǒng)、習慣的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槟吧纳虡I(yè)模式。變革精神科醫(yī)重新點燃我們企業(yè)員工和我們組織領導的信任和感情上的忠誠，而企業(yè)轉(zhuǎn)型更重視的是全體員工變革精神的培養(yǎng)，這里有一個“202原則“，對于任何變革來說，多有大約20%的人支持，20%的人反對，剩下60%的人觀望，變革的觀念就是要使支持變革20%的力量強大，以這20%的力量去影響、爭取中間60%的中堅力量，如果中間的領導在這60%的人群里，變革成功的可能性就會大大增加?？梢赃@樣說，對于快速成長的中國企業(yè)來說，我們裝飾行業(yè)的增長速度太快了，其實原來沒有這樣的大行業(yè)，而且國外也找不到我們這樣所謂的大型裝飾企業(yè)。變革精神是企業(yè)轉(zhuǎn)型的精神基礎，而轉(zhuǎn)型力又是核心競爭力之一，對于我們的企業(yè)家來說，企業(yè)轉(zhuǎn)型才是真正的挑戰(zhàn)，反之，也只有具有變革精神的企業(yè)才是優(yōu)秀的、有長久生命力的企業(yè)，對于我們整個行業(yè)來說，尤其在我們中國裝飾裝修協(xié)會的帶領下，為企業(yè)變革提供源源不斷的支持動力，做到理論和實踐相結合，真正做到知行合一。

第三、晶宮的轉(zhuǎn)型升級之路。在轉(zhuǎn)型升級的大背景下，作為中國裝飾行業(yè)的一員應該何去何從?晶宮的轉(zhuǎn)型可以規(guī)劃為三個緯度：一是確立理念，從2005年，也就是國企改制的第一年，我們是2004年改制的，我們針對于晶宮自己的狀況，先后制定了兩個“三年規(guī)劃“和一個“2+3的五年規(guī)劃“，包括制度年、經(jīng)營年、效益年、品牌年、價值年、體系建設年，每一年都有一個主題，分階段地實施、完成了我們企業(yè)的戰(zhàn)略目標。在2010年之初，公司確立了一個“2+3“的五年戰(zhàn)略規(guī)劃，并且將2010定義為“體系優(yōu)化年“，在今后的發(fā)展規(guī)劃中，晶宮將繼續(xù)秉承“誠以載道、發(fā)展共贏“的經(jīng)營理念，以成就事業(yè)，體現(xiàn)人生價值，創(chuàng)立員工家園為使命，以做最具特色的室內(nèi)外裝飾整體服務商，為客戶創(chuàng)造更高的商業(yè)價值為己任，點燃企業(yè)轉(zhuǎn)型激情，要求企業(yè)決策者能夠在新的時機喚醒員工的熱情，點燃員工心中的那盞燈，為企業(yè)的目標形成一致的動力。

晶宮企業(yè)文化的核心是激情，從中國傳統(tǒng)文化來詮釋就是成就事業(yè)、體現(xiàn)人生價值。我個人一直也是用這兩個字來鼓勵自己的，不光需要自己有激情，我還要激發(fā)我周圍的人，讓大家都有激情，干我們這個行業(yè)如果沒有激情是干不了的。這樣的激情對于我們大家來說非常重要，只有具有激情，我們這個團隊才能成為一個學習型的、進取型的，我們在這個學習的過程中需要重新重塑我們的價值觀，在學習中建立創(chuàng)新的觀念，在學習的過程中掌握適應變革的能力。

我們公司從國企轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I企業(yè)以來，從2002年開始實行企業(yè)改革改制，面對旗下眾多的下屬企業(yè)，晶宮是首個改制的企業(yè)，和其他過去的改制一樣，面對的困難是顯而易見的，這一點從改制時間上就有所體現(xiàn)。我們從2002年開始計劃改制，其中經(jīng)過了3個年頭，一直到2004年才改制完成，通過這次徹底的所有制改革，晶宮卸下了國有企業(yè)多年沉重的包袱，打破了國企原有的模式，員工的危機意識、競爭意識都得到了很大程度上的提升，與此同時，公司制定的企業(yè)戰(zhàn)略，調(diào)整組織框架，組織架構，完善各項制度建設，大力提升我們企業(yè)自己的薪酬體系、績效考核制度，充分調(diào)動了股東和企業(yè)員工的積極性。

另一個階段就是服務轉(zhuǎn)型，很多人都在爭論我們裝飾行業(yè)到底是什么行業(yè)，其實我們就是一個服務行業(yè)，從原有的重施工、輕設計的道路走出來，為設計提供裝飾、裝修一體化、一條龍的服務，客戶需要什么我們就提供什么，不斷提升管理效益，向服務轉(zhuǎn)型。我們不是僅靠一流的設計和施工營造，更是提供部分專家的支持。我想跟大家解釋一下，有時候我們見到甲方，很多甲方很強勢，但是在座的都是百強企業(yè)，在裝飾這個問題上我們一定是專家，他們不是專家，我們一定要有這個自信。

裝飾行業(yè)要求在建筑項目的過程中都必須和整體系統(tǒng)保持密切的結合，這就要求裝飾行業(yè)還需要在更寬廣的領域和時間框架上構建產(chǎn)業(yè)聯(lián)系，創(chuàng)造價值延伸，服務轉(zhuǎn)型也決定了我們能夠?qū)榭蛻籼峁└叩膬r值。

如果說前面的幾大轉(zhuǎn)型可以定義為企業(yè)的所有制和業(yè)務戰(zhàn)略模式的轉(zhuǎn)變，那么現(xiàn)在所說的向社會責任型企業(yè)轉(zhuǎn)變就是晶宮正在走向一個最為重要的階段?？梢钥吹剑@是晶宮的一次重大的變革，大家都知道，我們的行業(yè)都在準備上市，在我的理解上這其實就是一種規(guī)范，這種規(guī)范實際上還是必須要有很好的變革精神，因為你要先改變自己。我們?yōu)槭裁匆銎髽I(yè)，相信在座的各位絕對不是光從錢這個角度來考慮的，更多的時候我們是在履行一種社會責任。前兩天我們一個做地產(chǎn)的同學把我請過去訪談，問我從國有轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I，你人生最大的職業(yè)生涯的感悟是什么?我認真想了一下，我覺得我最大的感悟，高調(diào)地說，我說我的社會責任感現(xiàn)在變得很強了，因為我覺得我必須要對我們的員工負責，必須要對我們的客戶負責。所以我們公司的第三次轉(zhuǎn)型實際上就是勇于承擔社會責任。只要我們這些作為企業(yè)最高領導的人有這樣的激情和夢想，有著這樣純粹的價值觀，我們才能去感染和帶領我們的團隊，才能讓我們整個隊伍將成就事業(yè)、體現(xiàn)人生價值、貢獻回報社會作為共同的追求目標，從而形成企業(yè)基業(yè)常青最寶貴的動力源和核心競爭力。

對于晶宮而言，走向社會責任型企業(yè)是晶宮再塑企業(yè)發(fā)展動力的重要途徑，并且使企業(yè)有能力承擔更多的社會責任，成為社會認可、員工自豪的企業(yè)。孟子曾經(jīng)說過“以力假人者霸“，你用蠻力打著人八者的旗號，不顧別人的利益，只顧自己的利益，這叫稱霸，這是霸道?！耙缘滦腥收咄酢埃绻闶冀K抱著利他思想，為社會、為合伙人，為你的員工著想，這樣的企業(yè)就能長久，這就是王道。稻盛和夫先生說過“人生不是一場盛宴，而是一場修煉，把經(jīng)營企業(yè)當做一場人生修煉，通過知行合一的途徑，才能實現(xiàn)天人合一的王道“。

各位領導，各位同仁，每一屆峰會過后，我們與會企業(yè)以及整個行業(yè)的顯著變化和良性發(fā)展是有目共睹的，為此，請允許我向主辦及協(xié)辦本次峰會的協(xié)會領導、行業(yè)同仁以及我們地方政府領導、媒體朋友以及歷次為峰會盡心盡力的社會各界人士致以最誠摯的感謝!最后，預祝本次百強峰會圓滿成功，期待通過這次峰會能夠讓各位與會企業(yè)家有所收獲，再創(chuàng)佳績，謝謝大家!

【主持人】謝謝沈總的精彩演講，沈總在演講中指出，企業(yè)要長久應該始終抱有利他思想，為社會、為合伙人、為員工著想。我想這也是企業(yè)軟實力的真正內(nèi)涵。

接下來有請的演講嘉賓是神州長城裝飾有限公司總經(jīng)理李爾龍先生，他的題目是“做負責任的裝飾公司“。

【李爾龍】尊敬的各位領導、各位同仁，大家下午好，今天我們共聚嘉興，共享一年一度的百強企業(yè)峰會，在此，我代表公司領導和全體員工感謝各位企業(yè)家領導同仁對我們神州長城長期以來的關心和支持，是大家的支持和鼓勵才有了神州長城裝飾公司不斷前進的動力和目標。

從最初的百強企業(yè)新軍到現(xiàn)在，我已經(jīng)是第三次來到這個講臺上了，每一次與在座的各位企業(yè)家來討論咱們行業(yè)的發(fā)展趨勢，描繪我們的微帶藍圖都是獲益匪淺。我們最早談的是創(chuàng)新商業(yè)模式，然后到企業(yè)的發(fā)展之路。今天我們談的是企業(yè)的軟實力，每次的交流和溝通都能夠體會到成功和喜悅，這也恰恰證明了我們的企業(yè)發(fā)展是沒有停止的，我們的裝飾行業(yè)真的是一個朝陽的行業(yè)。

從上午到現(xiàn)在，各位企業(yè)的領導就公司的軟實力發(fā)展做了非常多的闡述，基本上都有一個宏觀的論述，今天我想跟大家討論的主題是想從一個微觀的角度來談一下我們企業(yè)的軟實力是如何去執(zhí)行的。

在我們看來，在市場經(jīng)濟的語境當中，裝飾企業(yè)不僅僅是一個設計企業(yè)，也是一個施工企業(yè)，更是通過我們的設計和施工不斷滿足客戶需求的服務企業(yè)。從這個角度來講，我們的裝飾企業(yè)要生存并有所發(fā)展，就必須不斷地提高我們的設計能力、施工能力和管理能力，緊跟客戶需求，用提供、滿足，甚至超越客戶需求的服務，從而讓客戶認可我們，尋找到我們在市場上的立足之地，而要做到企業(yè)被市場所認可，在市場上占有一席之地，不僅要有影響力和品牌美譽度，需要具備一定的企業(yè)設施、資本、人員、經(jīng)濟規(guī)模等硬實力，更為重要的就是企業(yè)的管控能力、服務意識和敬業(yè)精神這種軟實力的重要作用。在我們公司的發(fā)展歷程中，我們對于軟實力另一層的認識在于充分利用我們的專業(yè)優(yōu)勢和施工經(jīng)驗，更好地為客戶服務，滿足客戶的需求，做一個負責任的裝飾公司。

今天，我在這里跟大家提出“負責任“，不僅僅是傳統(tǒng)上的提供了多少個就業(yè)崗位，繳了多少利稅，參加了多少慈善活動等等，我所談到的負責任是我們企業(yè)的立命之本，是我們企業(yè)在市場競爭當中如何增強我們必須優(yōu)勢的一個話題。在座的各位企業(yè)家掌握著行業(yè)最潮流的設計理念，最先進的施工技藝、最豐富的施工經(jīng)驗，但是如何疊加這些優(yōu)勢，讓它們發(fā)揮最大的效應，這是我們每個經(jīng)營企業(yè)的人一直在深思的問題。從我們神州長城裝飾工程有限公司在發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)，這種疊加就是用我們的專業(yè)優(yōu)勢和施工經(jīng)驗，在實際施工過程中不斷為業(yè)主，為甲方提供更加優(yōu)化、更加合理的設計方案、選材方案、施工方案，有時我們會跟業(yè)主拋出很多道選擇題，來共同探討這個施工方案，或者如何解決這個施工過程。這樣做的結果不僅是把每個工程做成了一個精品工程，更會讓我們的專業(yè)思想和敬業(yè)精神成為企業(yè)在市場競爭的一個金字招牌。

下面，我想從一個更微觀的角度跟大家來探討一下企業(yè)軟實力這個課題。我選擇的課題是我們在裝飾施工過程中經(jīng)常遇到的石材施工課題，也是很簡單，非常細化、非常微觀的課題。我們在施工的過程中有三個案例，我想從三個不同的角度來看一看我們所商討的這種負責任的軟實力的含義。

第一個案例的主題是在施工當中應該怎樣更好地保護我們施工企業(yè)的案例。我們兩年前在上海做了一個酒店的施工，我們圖紙在施工過程中發(fā)現(xiàn)了一款白沙石材，是在酒店客房淋浴的地面，大家知道，如果白沙石材在酒店客房的墻面是非常好的，但是設計師偏偏把它選在了酒店衛(wèi)生間淋浴間的地面，這會帶來非常嚴重的后果。在我們拿到圖紙的時候，我們就向業(yè)主和設計師提出了我們的看法，但是業(yè)主，尤其是設計師非常固執(zhí)，堅決不換。在施工的過程中，我們也做了很多的闡述，其中有幾份致函，是用公司的名義向業(yè)主發(fā)了函件，也就是這種施工會帶來的后果，但是業(yè)主并沒有采納我們的方案，還是堅持使用這種石材。大家可以很容易的理解，在施工不到一年的時間，地面的石材就非常臟了，沒有辦法去清洗，業(yè)主這個時候就想在保修期索賠、更換，我們在跟業(yè)主溝通的過程中也把我們的聯(lián)系單都指給業(yè)主看，最后業(yè)主也發(fā)現(xiàn)確實是設計上的問題，而不是我們施工單位的問題。在這個過程中，作為一個施工企業(yè)，一個有經(jīng)驗的施工方，我們盡到了我們應該的責任，因為一個施工企業(yè)要按圖施工，我們已經(jīng)盡到了預計到后果的提示責任，業(yè)主后來也不會再追究我們的責任。當然，我們也提出了更換和后期修理的方案，這是第一個案例，第二個案例就是我們在施工的過程中如何更好地施工，這是我們剛剛交付的酒店，選用的地面石材，尤其是公共區(qū)域的石材是相同的，都是三千多塊錢的，我們在施工的過程當中也跟業(yè)主提出，這款石材也容易出現(xiàn)質(zhì)量通病，所以我們在施工的過程中也提醒業(yè)主，如果按照傳統(tǒng)的施工工藝和我們正常的施工養(yǎng)護，將來會出現(xiàn)很大的質(zhì)量問題，我們也做了很多工作，就這個問題提出了很多的建議和方案，做了很多題目讓業(yè)主去選，因為需要保證酒店的效果，業(yè)主最終還是決定了使用這款石材，但是在施工的過程中，這個標段還是采用了我們自己提出的施工工藝，因為我們把基礎和石材都做了重新的處理，之后又做了安裝。我們做完以后現(xiàn)在已經(jīng)交付使用了，現(xiàn)在的使用狀況也非常良好。但是同樣在酒店施工的另一個標段并沒有做方案的改進，現(xiàn)在剛剛交付，這個酒店也就是做完了兩個月的時間，地面已經(jīng)出現(xiàn)了嚴重的泛黃現(xiàn)象，現(xiàn)在正在清洗。我們做完了以后，酒店公司在驗收的時候?qū)ξ覀兊脑u價還是非常高的，但是我想在今后的使用過程中，按照我們跟業(yè)主提供的后期保養(yǎng)方案也不會有很大的問題，但是我們和業(yè)主雙方之間是共贏的，就是保證了項目好的實施、好的過程。

第三個案例就是作為一個專業(yè)的精裝修施工單位，我們要用我們的經(jīng)驗為業(yè)主增加一些增值，還是講石材的精裝修，我們做了一個非常高端的樓盤，也是在浙江的一個項目，當時也是有幾家單位在施工，在施工的過程中，業(yè)主有一套他們公司自己石材安裝的工藝，在施工的過程中三令五申，要求所有的施工單位必須按照他們的工藝來進行。我們在做的過程中就會發(fā)現(xiàn)他們原來主題的結構形式是不適合用業(yè)主的這套安裝工藝的，用于其他的結構形式上這套工藝就是非常好的。但是按照這種結構形式做完以后石材就會出現(xiàn)問題，所以我們在施工的過程中也跟業(yè)主提出了很多建議和修改意見，業(yè)主堅決不執(zhí)行，我們提交的聯(lián)系單他們是從來不簽字的。但是我們本著后期交付的角度出發(fā)，因為在座的各位領導也是做精裝修的，小業(yè)主一般都是非?？量痰?，每次開會我們都是受批評的一方，就是在這個過程中我們受到了業(yè)主的壓迫和批評非常強烈，但是最終的結果我們認為還是好的，因為業(yè)主最后對這個樓盤做了一次專題采訪，是我們的項目經(jīng)理做的現(xiàn)場采訪，因為我們這個樓盤在交付以后，就在我們這個標段是沒有一個小業(yè)主提高投訴的，就在今年交樓形式如此嚴峻的情況下出現(xiàn)這種現(xiàn)象，我認為還是非常值得一提的。所以我們在這個過程中是非常痛苦的，但最后的結果是非常好的，我想這不單是我們跟業(yè)主取得了共贏，而且對于后期品牌的提升也產(chǎn)生了增值。這是在施工的過程中，客戶把一個項目交給了我們施工單位，由我們來做精裝修和施工，他們能夠相信我們的原因就是我們以前的經(jīng)驗和以前的專業(yè)知識，我們要給業(yè)主帶來一個增值的過程，而不僅僅是利益、金錢的問題，我們怎樣去增值，在不增加成本，不影響成本的情況下如何去集中我們的價值，提升我們裝飾企業(yè)的價值，我想這是需要和大家一起在微觀角度探討的問題。

我們在做的過程中發(fā)現(xiàn)了兩個好處，對內(nèi)可以提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、責任意識，對外能夠在施工的過程中規(guī)避風險，提高工程質(zhì)量，更能夠提升公司的品牌影響，用專業(yè)的服務、敬業(yè)的精神維持住我們的客戶。因為我們公司絕大多數(shù)都是回頭客戶。大家都知道，最潮流的設計理念并不一定能做出最適合的設計方案，最先進的施工技藝也并不一定是最恰當?shù)牟僮鞣椒?，最豐富的施工經(jīng)驗也要能夠及時總結、合理運用才能夠真正地發(fā)揮作用。我們要做一個有責任的裝飾公司，就是要用我們的專業(yè)素養(yǎng)、施工經(jīng)驗、敬業(yè)精神，在保證業(yè)主、甲方的工期、質(zhì)量要求的前提下給業(yè)主，給我們甲方提供最有優(yōu)化的設計方案、選材方案、施工方案，呈現(xiàn)在滿足實用功能方面具有人文關懷的精品工程。作為一個有責任的裝飾公司，這是我們在實際工作中一直努力追求的目標，從我們的經(jīng)驗，我們的專業(yè)角度來講，我們也必須成為一個有責任的裝飾公司，正是因為我們一直以來的努力，我們公司做的客戶滿意度，交付的標準一直能夠達到我們的合同要求，甚至超出了一些業(yè)主客戶的要求。

和在座的百強企業(yè)相比，我們公司還屬于晚生后輩，還在不斷地進步，不斷地發(fā)展。但是我相信我們公司始終秉承誠信敬業(yè)的理念，與市場的發(fā)展脈搏共振，和業(yè)內(nèi)的各位同行學習，學人之長，補己不足，我們相信以一百家企業(yè)為核心，中國建筑裝飾行業(yè)的未來會更加美好。最后祝大家身體健康，合家幸福。謝謝大家!

【主持人】謝謝李總的精彩演講，李總跟我們分享了三個案例，突出展示了裝飾企業(yè)的軟實力部分，那就是專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。只有我們的裝飾企業(yè)真做到負責任的企業(yè)，我們行業(yè)的發(fā)展前景才會更加光明。接下來我們有請遠洋裝飾有限公司副總經(jīng)理張兵先生，他演講的題目是“遠洋裝飾客戶關系理念--與客戶共同成長“。

【張兵】尊敬的各位領導、各位來賓，大家下午好，首先感謝中裝協(xié)領導和在座的各位同仁對遠洋裝飾的信任和鼓勵，借此機會，就遠洋裝飾的一些客戶管理工作與大家進行交流，同時也希望得到在座各位的批評和指證。遠洋裝飾公司早在1999年北京遠洋大廈接到的工程竣工以后，這是我們開始的第一個客服工程，以施工和維修為核心的維?？蛻艄ぷ髡匠闪⒘丝蛻絷P系類的工作內(nèi)容。十多年來，我們公司在這方面進行了不懈努力，至今維護著公司的良好社會信譽，擁有了“不怕有麻煩，遠洋幫你干“的歷史美譽。在工裝行業(yè)率先以設立客服部為特色的公司不多，而這種特色曾被中裝協(xié)盛贊為“具有比較優(yōu)勢的裝飾企業(yè)“。遠洋客服的成長之路是，我們在原有的項目基礎上整合公司優(yōu)勢客戶資源，投入了上百萬的軟硬件設備，始于2010年1月組建了遠洋裝飾客戶服務中心，遠洋裝飾客戶服務體系除了施工后的維修服務，也就是售后服務以外，擴展了具備許多公眾客服關系的內(nèi)涵，比如缺陷管理、危機處理與公關企劃、受眾宣傳、市場經(jīng)營的先導，施工質(zhì)量的后評估等多項重要的工作內(nèi)容，從而自豪地講，遠洋裝飾已經(jīng)從比較優(yōu)勢一舉成為具備絕對優(yōu)勢的裝飾企業(yè)。遠洋裝飾客服關系的管理組織架構，可以看到是由三個三角形所組成的一個大的三角形，這個大的三角形組成了大客服體系，這個大客服體系也是我們上級企業(yè)，我們的母公司遠洋地產(chǎn)提出的，在我們縱向以專業(yè)管理，也就是遠洋裝飾客服關系部對區(qū)域城市項目客服中心以及客服事業(yè)部進行管理，在橫向，也就是區(qū)域公司、城市公司的客服關系中心，與客戶事業(yè)部進行橫向的協(xié)調(diào)。

今天中午我在睡覺的時候發(fā)現(xiàn)我的枕頭變了，變成了一個低枕，因為我們富悅大酒店是一個五星級酒店，昨天晚上我在睡覺的時候發(fā)現(xiàn)這兩個枕頭比較高，我就扔掉了其中一個，選了一個低枕頭睡，今天中午我在午休的時候就發(fā)現(xiàn)這個枕頭變了，他們已經(jīng)給我換了一個低枕頭，通過這一點，我就在吃飯的時候改變了對這家五星級酒店的印象，昨天我是跑到一樓告訴在三樓，跑到三樓告訴我在二樓，我心里就馬上很反感，我覺得這應該是五星級飯店啊?當時我是作為一個客戶的角度心生怨氣，在中午的時候，就是這一個小小的枕頭，一下子改變了我對富悅大酒店的看法。這就可以看出他們的服務工作是和我們產(chǎn)生互動的，他們的服務工作是貫穿于我們客戶體驗的整個過程中，這里就需要提到我們剛才在跟神州長城的李總正在探討的一個問題，我們作為裝飾企業(yè)，這項客服工作是如何介入的。其實客服工作往往過多地看作一個“擦屁股“的工作，往往都是在施工之后才能介入。通過這張圖大家可以看到，以前我們的視角，也就是在整個工作的層級過程中是很低層的，它的眼睛盯在后面的部分，現(xiàn)在我們這種客服關系管理體系開始發(fā)生了改變，就是以客戶的視角對工程的各個環(huán)節(jié)和層級進行重新的理解，大家可以看到，我們現(xiàn)在的視角已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)換，在策劃階段、設計階段、工程施工階段、質(zhì)監(jiān)部分、移交部分、入戶等等，在這些過程中，客服部的人員是全程介入的，這就改變了我們那種被動的局面。

客戶有品牌的關系，產(chǎn)品建造可以外包，我們看到了很多建筑公司和裝飾公司，他們可以把工程進行外包，銷售也可以外包，你看房地產(chǎn)公司，他們的銷售是直接找銷售代理公司，而不是他們自己售樓部的人員在進行銷售，包括設計也可以外包，物業(yè)也是外包的，但是品牌管理是不可放棄的，誰來維系你的品牌管理?只有通過我們的客戶，大家可以看到，客服管理是從底到上的過程，剛才大屏幕上的圖顯示是從業(yè)主的體驗到業(yè)主的忠誠，業(yè)主的忠誠度促進了口碑，口碑促進了知名度，這兩點在相互交匯以后才是真正涉及到品牌的美譽度。

客戶對遠洋裝飾這個品牌的了解僅僅借助我們的宣傳是肯定遠遠不夠的，需要業(yè)主親身體驗了才能驗證。品牌管理如果缺少了這種業(yè)主體驗的環(huán)節(jié)，那將無法落到實處，這也就是剛才我們說的枕頭問題，沒有跟我商量就把這個枕頭給換掉了，就像神州長城也沒有經(jīng)過業(yè)主同意，自己就把它處理掉了，因為他們知道這會給業(yè)主帶來額外的價值?？蛻舻拿篮皿w驗促進了忠誠度，而只有忠誠度高的客戶才會傳播你的口碑。良好的口碑帶來了知名度的提升，知名度的提升反過來又促進了口碑效應的放大，提升我們遠洋裝飾的品牌美譽度?？蛻趔w驗是來自于員工每一次的接觸，每一位員工的表現(xiàn)都將會影響到我們遠洋品牌的形象。我們可以說良好的客戶服務是品牌傳播的重要渠道和手段。

遠洋裝飾的客戶觀是“每一位客戶都是遠洋裝飾最忠實的伙伴，遠洋裝飾愿意成為客戶最可靠的伙伴，客戶專家是遠洋人共同的追求“如何成為客戶專家?也就是“從客戶的心態(tài)進行思考，從客戶的需求出發(fā)，用客戶的眼光來評價，視客戶滿意為目標“。我們遠洋裝飾客服中心的使命就是“提高客戶的滿意度，提升公司品牌價值，為遠洋裝飾客戶提供全程的專業(yè)化系統(tǒng)服務，成為裝飾系統(tǒng)管理的服務商“，在這里我們要提到客戶呼叫系統(tǒng)，遠洋裝飾客戶呼叫服務系統(tǒng)是以規(guī)范流程為手段，以區(qū)域項目部為終端的服務綜合管理體系，大家可以看到我們這里有一個流程圖，這就是在我們接到各種來自于投訴的信息，在項目施工的過程中，在交付的過程中各方面的信息會匯集到我們400呼叫中心，普通客戶、大客戶、物業(yè)公司，包括客戶本身轉(zhuǎn)到物業(yè)公司然后再進行判斷的，所有的信息收集都放到了400呼叫中心，然后通過這個呼叫中心再進行責任范圍的界定，然后再作出不同的指示，它會走不同的流程，然后達到我們服務的目的。

遠洋裝飾呼叫中心是采用了國內(nèi)最先進的硬件設備和管理軟件，應用了基于衛(wèi)星支持的全國地理位置導航定位模塊，及時顯示報修信息的來源和日報表，采用了遠程傳輸?shù)姆绞?，將客戶報修的信息快速地傳遞到維修的終端，現(xiàn)場完成維修以后及時反饋成果信息，辦理銷單手續(xù)，由呼叫中心實行高效、快速、及時的維修服務?？蛻艉艚蟹障到y(tǒng)的優(yōu)勢主要有四點：一是反應快速、簡捷、高效;二是客戶的信息全面，而且能及時更新，為客戶提供精準化的服務;三是為公司內(nèi)部管理提升提供了數(shù)據(jù)的依據(jù)和支持;四是具有良好的擴展性，不同區(qū)域新增的客戶可及時地納入服務系統(tǒng)。我們在服務的過程中采用的是標準化管理，你可以看到畫面上有這種圖片展示，它會有統(tǒng)一的服裝、統(tǒng)一的零件，統(tǒng)一的說辭，包括統(tǒng)一的工具箱，還有統(tǒng)一的Logo形象，還可以看到下面還有一個標準的防護服，因為我們在做裝修維保的過程中實際上就會發(fā)現(xiàn)有很多問題，進入業(yè)主家進行施工作業(yè)的時候，需要在不同的環(huán)境下制定不同的操作方案，所以工作服也都是非常專業(yè)的。

在這里需要提到客戶滿意度的管理，這也是我們公司的一項重點工作，我們公司特意聘請世界第一品牌蓋洛普咨詢有限公司協(xié)助開展第三方客戶滿意度調(diào)查，監(jiān)督我們的服務質(zhì)量，為下一步客戶服務提升提供了基礎。在這里我們用蓋洛普的CE模型，這是他們的滿意度測量模型，這個模型據(jù)說是蓋洛普的一個重要模塊，基本上在判斷客戶滿意度的時候就會采用這種金字塔模型。通過這個金字塔，我們可以看到客戶滿意度和忠誠度，實際上作為我們目前所能做到的，也就是最底下的，金字塔最基礎的部分，理性忠誠這一方面，對于信心、誠信、自豪和激情四方面，這是我們公司未來發(fā)展的目標，我們希望我們的公司也可以做到金字塔頂?shù)募で?。實際上做到了激情的話，大家可以聯(lián)想到目前我們蘋果的品牌就做到了激情，消費者去買這個品牌不是為了什么，就是為了那種“無法想象，模模糊糊的感覺“，“模模糊糊“是我們目前追求的方向，我們目前要踏實做好的工作還是基礎工作，就是“理性忠誠“，理性忠誠是客戶投入度的基石，主要體現(xiàn)在三個方面：一是總體滿意度;二是繼續(xù)購買使用意愿;三是向他人推薦的意愿。我們?nèi)绻馨堰@三點做好，我們就已經(jīng)做得很不錯了，當然，那是我們未來的遠景目標，我們需要做到金字塔基層的階段。

這是我們在2011年進行客戶滿意度提升的示意圖，通過這個示意圖，大家可以看到我們是如何進行客戶滿意度提升的，我們采用了最佳案例分析，比如我們的北京事業(yè)部就被拿來作為內(nèi)部的最佳案例，總結、分享他們的先進經(jīng)驗，帶領團隊共同成長。如果你走進我們北京事業(yè)部的客服中心，你會發(fā)現(xiàn)在我們維修中心的辦公室里，有一面墻上的錦旗是掛滿了，而且已經(jīng)掛不下了每一面錦旗都有一個故事。我們業(yè)主現(xiàn)在也提出了一個要求，要求我們把錦旗背后的故事說出來，因為每一面錦旗背后都有我們的眼淚和汗水。

誠懇交流，由總部組織，與各事業(yè)部、城市公司、專業(yè)公司就各自的成績與不足展開交流。還有就是提升行動計劃，梳理各自問題，作出因地制宜的提升行動計劃，并且落實到部門與人員。提升行動計劃制定的方法主要是三個方面：分解、循因、行動，將評估結果分解到各個單元，清楚知曉各個單元存在的問題，在了解之后制定相關的步驟和方法。循因就是分組討論評估存在問題的具體原因，將原因進行分類，問題解決策略分析。行動是執(zhí)行力最關鍵的一點，針對關鍵問題提出具體的改進方案，包括確定改進行動計劃執(zhí)行的負責人及改進行動計劃時間表，討論并確定改進效果評估的標準。這里有一個事例，是我們提升行動計劃所做的一張表格，具體會有需要改進的問題、涉及的部門、部門的職責、開始的時間控制點，人員的配置，有什么資源，包括還有監(jiān)督的實施人，還有改進效果的評價指示。

“您的微笑，我的追求“，下面，我想就我們剛剛所提到的內(nèi)容播放一個兩分鐘的視頻，這也是針對我們客服中心工作的一個視頻。

這里的數(shù)據(jù)是比較老化的，有些都沒有更新，我們服務區(qū)域現(xiàn)在涵蓋的范圍已經(jīng)遠遠超過了這個區(qū)域。我們呼叫系統(tǒng)服務的預期目標一是成為公司對外客戶關系維護與市場品牌形象推廣的重要手段與載體，二是公司核心競爭力的有力支持，三是公司管理提升及產(chǎn)品提升的助手，四是公司外部市場開拓的先導與敲門磚，五是公司實施差異化市場戰(zhàn)略手段與工具。

謀智者先行，遠見者穩(wěn)進，我們深知遠洋裝飾客戶成長之路，也會遇到許多意想不到的困難，但是我們相信，有遠洋裝飾全體員工的拼搏和奮斗，一定能夠以優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶、贏得市場。最后，熱忱地希望大家留下您寶貴的意見和建議，以進一步提高我們的服務水平，讓我們共同攜手，去創(chuàng)建一個美好的綠色世界。謝謝各位!

【主持人】謝謝張總的精彩演講，他的演講讓我們分享了遠洋客服中心的流程，非常有特色，也值得大家借鑒，用一流的服務來實現(xiàn)客服價值的增值。接下來我們有請的演講嘉賓是新中大軟件股份有限公司副總工程師徐觀潮先生，他演講的題目是建筑裝飾企業(yè)管理信息化之路。

【徐觀潮】各位領導，各位朋友，大家下午好。接下來，我將花20分鐘左右的時間為大家做一個關于管理信息系統(tǒng)建設的報告。前面很多的領導已經(jīng)講了很多的“力“，有規(guī)劃力、執(zhí)行力，我這邊要講的是管理信息系統(tǒng)的生命力，包括三方面的內(nèi)容：一是裝飾施工企業(yè)信息化應用的背景，整個裝飾施工企業(yè)，我在國內(nèi)也跑了不少單位，應該說整個信息化的需求是非常迫切的，而且信息化應用的這種實踐也是比較積極的，大家都在動，都在用;三是各個企業(yè)在信息化應用過程中都還是存在著各種各樣的顧慮。

首先我們來看需求，前面很多領導也講了企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級給企業(yè)帶來了不少的變化，而這種變化又促生了一系列的需求，比方說剛才說到的，像遠洋裝飾，上下游有市場，往客服方向的發(fā)展，很多企業(yè)在擴張的過程中，也就是走出去的過程中，走出省外，走出國外的過程中對于信息化的這種需求。很多企業(yè)在專業(yè)市場的拓展方面，這樣一系列的轉(zhuǎn)型升級給企業(yè)帶來了很多很多的變化，而這一系列的變化也讓企業(yè)的老總，企業(yè)的管理者思考我的企業(yè)在這種轉(zhuǎn)型升級的過程中能不能像現(xiàn)在在國內(nèi)做得比較好的快捷酒店一樣，他們是快速的擴張，又是平穩(wěn)的擴張。這樣的思考又會促生對我企業(yè)內(nèi)部管理，對我在轉(zhuǎn)型升級過程中的內(nèi)功應該怎么練，我的木材加工廠，我的生產(chǎn)車間跟我安裝現(xiàn)場的這種聯(lián)系，我的責權利如何來明確，我面向客戶做大做強我企業(yè)品牌的過程中會不會有存在的一系列問題。比如傳統(tǒng)的這種模式，上面?zhèn)鹘y(tǒng)的模式部門管部門的事情，這樣的一件事情客戶有一個反饋，我就做好我自己的事情，而不是以客戶需求為導向來統(tǒng)一、來協(xié)調(diào)，來做這樣的一件事情，最終滿足客戶的這種需求，這又會有一系列的變化。當然了，這一系列的變化也伴隨著我企業(yè)在走出去的過程當中，在我企業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級的過程當中的各種各樣的風險。比方說很多企業(yè)現(xiàn)在在做大做強的過程中會選擇跟實際承包人的合作，我們也有聯(lián)營的，合作項目的這種風險應該如何去規(guī)避?合作項目是不是也要像我自己的項目一樣進行管理?我有同樣的合同范本，同樣的任務單、工作單，同樣有各種聯(lián)系單以及函件，這一系列的應用，這種需求，這種思考導致了我們絕大部分建筑施工企業(yè)在企業(yè)管理的標準化、高效率以及可控制方面有了這種信息化的需求，而我們建筑施工企業(yè)在近一段時間之內(nèi)也在積極實踐，這種積極實踐表現(xiàn)在我們設計上的應用，比如說設計到經(jīng)營的計價計量軟件的使用，我們把這一系列的軟件統(tǒng)稱為“工具類軟件“，信息化的范圍還是比較廣的，有工具，可以代替你的手工，模擬手工以及提高你效率為導向的一系列軟件的應用，還有以企業(yè)管理為方向的一系列應用，是以規(guī)范流程以及風險管控為目的的，包括財務、資金的管理，包括綜合項目的管理，包括人力資源的管理以及客服、客戶關系管理等等一系列方面，這是有區(qū)別的，而這兩項應用往往都是通過一個平臺集成起來。這是關于實踐的，很多企業(yè)應該都在做，我們在座的百強企業(yè)應該在財務管理，在辦公自動化方面肯定都有實踐，在工具類軟件上，相應的設計軟件肯定也都有實踐，但是很多企業(yè)在實踐的過程中也存在著一系列的問題，這種問題就是一種過濾，也就是說，軟件是裝上去了，但是這個軟件會用，或者用了一段時間之后覺得不適用。原來覺得自己的企業(yè)管理不規(guī)范，現(xiàn)在想規(guī)范化，這個不能做，那個不能做，導致整個生產(chǎn)不能進行，管理業(yè)務不能進行，這是一個顧慮，還有就是有的企業(yè)覺得我整個功能數(shù)字比較低，這樣的信息系統(tǒng)可能用不起來，這些都是一系列的顧慮。管理的這種規(guī)范性需要循序漸進，也需要區(qū)別對待，我這邊用兩幅圖跟大家做一說明。

一是信息“化“的“幸福曲線“，把“信息化“拆開來，最后是一個“化“字，信息化是一個過程，是需要不斷進行完善的，在這個過程我們用一個信息化項目的歷程，這一條線是一個信息化的項目階段，就是一個時間階段，這個是幸福指數(shù)，剛開始接觸信息化的時候，大家的熱情可能會不斷上漲，這確實是一個好東西，但是到一定節(jié)點之后覺得有些東西是解決不了的，而且在項目運行，就是手工狀態(tài)和計算機應用并行的階段，工作量可能反而會增加，這時候部分管理人員會產(chǎn)生懷疑，再過一段時間可能會憤怒，什么都解決不了，還增加了我的工作量，很多東西都是錯的。但是這個階段一旦挺過去，你可以不斷地磨合，這個出不來有多方面原因，我們?nèi)レo下心來反思，再次磨合，逐漸地在某個階段去滿足我們的需求，然后再逐漸地穩(wěn)定，這是信息化的幸福曲線，信息化是一個過程。

另一方面，信息化也是一個項目，和我們做工裝家裝項目都是一樣有一個范圍，這個信息化范圍的界定，跟我們裝飾項目的范圍界定還不太一樣，這種范圍界定更加模糊。所以企業(yè)在這個范圍界定的過程中需要去考慮信息化的管理理念，就是考慮投入和產(chǎn)出的問題，不是天天了解就一定好，也不是你想管理就可以管理的。比方說我信息化之后，跟業(yè)主方的聯(lián)系單能不能通過信息系統(tǒng)去做?我告訴大家，從技術上講是能的，但是從整個社會的大環(huán)境來講是不能的，所以這個信息化范圍的界定也是有一個過程的。整個社會在變，企業(yè)在變，人的這種管理水平在變，也就是說，這樣的一個變化導致了整個信息系統(tǒng)要有生命力，一方面要能夠適合我企業(yè)的應用，也就是說它是簡便的、性能優(yōu)越的、方案適用的，而以效果導向的，能夠在我企業(yè)當中用起來，另一方面要能夠適應我企業(yè)今后的發(fā)展變化，也就是我組織機構的變化、我流程的變化、我適用的變化以及管理模式的變化等等，這就是我要介紹的生命力信息系統(tǒng)。

這個生命力信息系統(tǒng)的建設往往很多企業(yè)有三種思路，一種是商品化軟件的思路，比方說現(xiàn)在大家在企業(yè)中的財務軟件，絕大部分都是商品化軟件，有用友的，有金蝶的，也有我們公司的產(chǎn)品，這種投資少，工期短，另外一種就是采用定向開發(fā)的，比方說我了解到我們整個建筑百強排第一的金螳螂，他們的業(yè)務管理系統(tǒng)就是采用了定向開發(fā)的模式，有很大部分人員的投入。第三種就是基于平臺及現(xiàn)有產(chǎn)品的配置開發(fā)，功能有一部分，但是跟我企業(yè)結合得不是非常緊密的部分我要通過開發(fā)來實現(xiàn)，也就是我們做工裝項目不是釘子這些構件都要自己去生產(chǎn)，我可以用構件，但是整個項目是要按照我企業(yè)的要求來進行配置。這樣的三種模式我認為是沒有最好，只有最合適自己企業(yè)的，根據(jù)自己企業(yè)的情況來進行定義。別人的經(jīng)驗你可以借鑒，但不一定適用你自己。

我們建議我們裝飾施工企業(yè)可以采用成熟產(chǎn)品加客戶化配置的思路，就是我剛才介紹的第三種思路。它的適用性最強，它的投入適中，新中大公司將提供全面的解決方案，包括我們的項目管理、企業(yè)管理、人力資源、資金、辦公管理等等，也提供生產(chǎn)管理。包括我的木材加工工廠、各種門窗加工工廠的生產(chǎn)管理，也提供連門體的管理，我的業(yè)主方的管理，設計院的一些管理等等，就是所有項目相關方的管理。整個應用架構一個是有生命力的平臺，在這個平臺上面架構企業(yè)級管理的內(nèi)容，再縱向地用項目管理把它貫穿起來。在面對項目分公司和集團公司有不同的應用，面對工裝、家裝以及不同的項目類型有不同的應用，最后就是最終的分析。這種應用模式可以是項目直管的模式，也就是我整個項目生產(chǎn)都是我自己管理的，也可以是項目連營，或者項目承包的這種模式，我項目部這邊有非常大的責權利，公司以監(jiān)管為主，不同的模式也是需要一個平臺來最終實現(xiàn)的。而這個平臺可以做什么?也就是說，根據(jù)你客戶的要求，我們可以做單據(jù)，我們原有提供給你的單據(jù)，簽證、聯(lián)系單，或者你企業(yè)需要的單據(jù)你不適合，可以根據(jù)你自己的要求做一個，而且可以是在實施階段由我們軟件公司來做，整個項目驗收之后由你們企業(yè)自己來做，企業(yè)信息中心的人員可以來做，流程也是一樣。這種合同的審批，這種材料的采購，各種流程都可以，而且是可視化的，不用寫一行代碼，就是圖標的這種拖拉。

還有就是自定義報表，由于數(shù)據(jù)的敏感性，我這邊所有的數(shù)據(jù)都是用的我們江蘇的一家企業(yè)的業(yè)務，為了數(shù)據(jù)的敏感性，制定報表可以根據(jù)你企業(yè)的管理積累，領導的管理習慣形成相應的各種管理報表，它非常像Excel，但是又不是Excel，是從你的信息系統(tǒng)當中獲取的?？梢宰远x的內(nèi)容就是管控模式，剛才有很多裝飾施工企業(yè)都有擔心，信息化之后是不是很多東西做了計劃，超過計劃就會影響我的項目生產(chǎn)?不會的，這種控制模式，企業(yè)也可以根據(jù)現(xiàn)有的狀況進行調(diào)整，我可以事后出報表，也可以提醒、警告一下，仍舊允許它發(fā)生，也可以禁止，這種模式企業(yè)自己選。

再一個方面，企業(yè)會擔心我財務已經(jīng)用了，辦公自動化已經(jīng)用了，這怎么辦呢?我們這個平臺還提供接口方案，可以跟財務、辦公室系統(tǒng)做集成應用，而這個集成方案是采用我們公司承接的過程“863項目“的成果?，F(xiàn)在i-Pad、手機的應用也越來越普及了，我們整個應用在擴展方面也支持手機應用的擴展。另一方面就是企業(yè)的這種應用，我們這邊已經(jīng)做好的應用有哪些。而這種應用會隨著企業(yè)對信息化的認識和理解不斷地加強，我把它稱之為重點突破和不斷完善。我們從2008年開始做，一直到2011年，整個建設過程就是一個有生命力的建設過程。企業(yè)在信息化負責的分管代理下也取得了積極的進展。現(xiàn)在的自定義報表、自定義單據(jù)完全由蘇寧裝飾企業(yè)自己來完成。這是他們的應用，所有的這種應用，各種審批以及各種消息的提醒都是通過桌面短消息形式進行的。通過這樣的平臺，把網(wǎng)站報表系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)進行集成。第一個階段的應用重點還是點擊性，我們把它定義為點擊性，也就是辦公自動化、人力資源、檔案資料的應用，通過這種應用，大家平常非常難找到的一些業(yè)務，比方說以往的獲獎證書，我公司的一些任務書、計劃書以及一些資訊公告等等都可以在這邊進行查詢，通過人力資源的應用，我的薪資，我的社保，我的人事檔案，我的員工通訊錄可以在這邊方便地獲取到。通過財務資金的管理應用，不僅僅在財務核算方面可以自動獲取財務的各種報表，在財務管理方面，比方說成本管理、資金管理、各種費用的計劃以及管理方式也取得了積極的進展。

這是第一方面，在取得成績之后就是要做到重點突破，也就是在項目信息搜集一直到投標簽訂合同，再到整個項目生成和竣工的整個過程之中，我這邊只是舉了部分的例子，包括項目信息的搜集、投標文件、標書的編制、合同的簽訂和執(zhí)行、聯(lián)系單計量、付款和執(zhí)行，最終的結果就是反映在報表上面，比如整個項目信息臺帳，我有多少項目，現(xiàn)在在什么樣的狀態(tài)。我有多少合同，這些合同的執(zhí)行狀況是怎樣的，整個物資的需用量以及供應的情況，單位工程材料耗用的情況，包括我成本的管理以及各項考核方案，比方說設計的，比方說各種經(jīng)營團隊以及計費的各種臺帳等等，通過重點突破最終都可以進行完善。

第三個階段就是一個不斷完善的階段，也就是對于我原有系統(tǒng)的調(diào)整以及對于后續(xù)系統(tǒng)的拓展，這種拓展表現(xiàn)在我不斷的應用模塊的拓展，表現(xiàn)在我在不同的應用板塊的這種拓展，也表現(xiàn)在各項應用，比如成本應用的調(diào)整以及相應后續(xù)的數(shù)據(jù)分析。關于有生命力信息系統(tǒng)的方法，我剛才通過案例的描述和大家進行了分析。

最后介紹一下我們公司，我們公司是1993年成立的，總部是在杭州，在全國有50家分支機構，工程師逾3000人，我們主要是做行業(yè)，就像我們建筑裝飾行業(yè)從建筑施工行業(yè)分出來一樣，我們的信息化也是有所區(qū)分的。在工程項目管理軟件行業(yè)我們是第一品牌，我們于1993年成立，2000年開始開發(fā)項目管理軟件產(chǎn)品，到現(xiàn)在為止有11.3%的產(chǎn)品，整個產(chǎn)品成熟度應該說是相當高的，這是2001年的軟件證書，應該說是國內(nèi)第一款項目管理軟件產(chǎn)品。這是近一段時間公司和我們產(chǎn)品獲得的各種重要獎項以及公司承擔的國家級的重要項目。我們承擔了國家2個“863項目“，1個核高基項目，現(xiàn)在這個項目也在驗收之中。

剛才說在建筑施工行業(yè)我們是第一品牌，表現(xiàn)在整個客戶的使用率方面，全國264家特級資質(zhì)企業(yè)當中我們共簽約72家，整個排名是遙遙領先的，占比第一。在裝飾施工行業(yè)，像蘇寧裝飾、浙江中南集團建筑分公司和幕墻分公司的應用，還有天元建設集團、江蘇龍升集團等等一系列應用。在信息化企業(yè)成果獎方面也有收益。

我們整個公司的服務理念就是“用心創(chuàng)造先進管理“，我們非常重視和客戶的這種交流，非常重視和行業(yè)協(xié)會，跟地方的行業(yè)主管部門的交流和溝通。應該說，我們和我們在座的企業(yè)是有合作基礎的，同時也是有優(yōu)勢的，合作基礎是基于新中大行業(yè)信息化戰(zhàn)略發(fā)展的保障。整個優(yōu)勢表現(xiàn)在成熟應用的產(chǎn)品，優(yōu)秀的實施資源，表現(xiàn)在“應用為王、循勢建設“的指導思想。

今天我從裝飾施工企業(yè)信息化應用背景，建設“有盛行里“管理信息系統(tǒng)以及我們新中大公司的介紹三方面和大家進行了充分的交流。如果想進行詳細內(nèi)容的咨詢，我們在門外也有展臺，會后我們可以做深入的交流。我的匯報就到這里，謝謝各位!

【主持人】謝謝徐總的精彩演講，信息化建設也是每一個現(xiàn)代裝飾企業(yè)發(fā)展的必由之路。各位領導，各位同仁，今天的百強企業(yè)峰會時間雖短，但是高效務實，非常成功，達到了預期效果。＊＊臺成員分享了他們的成功經(jīng)驗，我想大家都會有所思、有所得、有所收獲。溝通、交流、學習、提升，衷心地希望我們的百強企業(yè)能夠相互學習、合作共贏，共同來推動我國裝飾行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2010年度中國裝飾行業(yè)百強企業(yè)峰會到此結束，謝謝大家!