這幾年房地產(chǎn)市場(chǎng)小戶型逐漸走俏，長(zhǎng)沙捷西櫥柜注意到個(gè)性化的裝修風(fēng)格讓定制櫥柜逐漸流行起來(lái)。而中小戶型的購(gòu)買(mǎi)主力主要集中在80后，90后等新生代年輕人，他們更注重定制整體櫥柜的實(shí)用性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性與品味相吻合的生活。捷西櫥柜根據(jù)大眾消費(fèi)的實(shí)際需求與審美需求讓定制櫥柜受到關(guān)注，并在市場(chǎng)走紅，良好的售后服務(wù)才是櫥柜定制成功的關(guān)鍵。

整體櫥柜是一個(gè)工序繁多，多個(gè)配件組合而成的產(chǎn)品，它的性能不僅跟產(chǎn)品自身的質(zhì)量有關(guān)，還與安裝時(shí)的工藝有著莫大的關(guān)聯(lián)。作為多個(gè)部件組裝而成的產(chǎn)品，櫥柜在安裝或使用中的不當(dāng)，都會(huì)導(dǎo)致各種各樣的問(wèn)題。所以，售后情況比較錯(cuò)綜復(fù)雜的。

一些在小作坊生產(chǎn)的櫥柜制作工藝粗糙，采用的原材料極其劣質(zhì)，售出后不久便會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。由于商家本身的資金缺乏或是沒(méi)有組建專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，所以消費(fèi)者常常面臨售后被設(shè)置各種障礙，正常的權(quán)益無(wú)法得到保障。更有一些“品牌“櫥柜，其根本沒(méi)有工廠，接單后直接通過(guò)當(dāng)?shù)氐男∽鞣贿M(jìn)行代加工，然后貼上自己的“商標(biāo)品牌“，試問(wèn)這樣的產(chǎn)品能得到正規(guī)的售后服務(wù)嗎?完全是“掛羊頭，賣(mài)狗肉“欺騙消費(fèi)者的欺詐行為。目前由于國(guó)家對(duì)整體櫥柜的質(zhì)保時(shí)間和內(nèi)容還沒(méi)有明文規(guī)定，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更是各樹(shù)其幟，所以櫥柜行業(yè)不規(guī)范的售后服務(wù)讓消費(fèi)者有苦說(shuō)不出。甚至有一部分顧客認(rèn)為存在一些小問(wèn)題是無(wú)傷大雅的，但是卻不能忍受問(wèn)題出現(xiàn)后，出現(xiàn)無(wú)人問(wèn)津的局面。由此可見(jiàn)，良好的售后服務(wù)成為櫥柜企業(yè)樹(shù)立品牌形象的必修課，也是一門(mén)任重而道遠(yuǎn)的課程。

目前，由于房屋的建筑年代不同，執(zhí)行的建筑標(biāo)準(zhǔn)有變化，以及地區(qū)不同，房屋建筑設(shè)計(jì)功能不同等因素，決定了訂制櫥柜產(chǎn)品的尺寸非標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)論櫥柜的高寬，廚房的大小，均不一致。并且，由于建筑年代不同，墻體材料也發(fā)生了變化，為售后的安裝工作帶來(lái)許多意想不到的困難。特別是高端品牌產(chǎn)品，多為個(gè)性化訂制，體現(xiàn)每位顧客審美和喜好的獨(dú)特風(fēng)格，因此訂貨式樣風(fēng)格繁多，如現(xiàn)代前衛(wèi)、現(xiàn)代簡(jiǎn)約、中式古典、歐式古典、現(xiàn)代中式、美式鄉(xiāng)村、地中海風(fēng)格等等，不勝枚舉，這決定了產(chǎn)品樣式、材質(zhì)等多樣化。所以，櫥柜的售后服務(wù)同質(zhì)量管理體系一樣，售后服務(wù)工作的落實(shí)同樣需要一個(gè)完整的管理體系。我們通過(guò)多年的實(shí)踐，逐步完善了這一體系的建設(shè)，使售后服務(wù)工作在促進(jìn)銷售、維護(hù)、提升品牌方面，取得了較大成效。

售后服務(wù)重要一點(diǎn)是要建立起售后服務(wù)部門(mén)，銷售網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)工廠互動(dòng)協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦有顧客的售后服務(wù)的投訴，售后服務(wù)人員必須在24小時(shí)內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，查詢問(wèn)題產(chǎn)生原因，評(píng)估維修程度，同消費(fèi)者協(xié)商定出解決方案。

長(zhǎng)沙捷西櫥柜一直以“技贏市場(chǎng)、道贏品牌、＊＊天下“的三贏哲學(xué)為立企之本，花巨資引進(jìn)中南地區(qū)唯一的進(jìn)口全自動(dòng)金剛石臺(tái)面生產(chǎn)線，節(jié)約所有中間流通環(huán)節(jié)的費(fèi)用，在既確保品質(zhì)又保證售后的同時(shí)最大限度的讓利于民眾。存在即合理，在櫥柜品牌產(chǎn)品和非品牌產(chǎn)品之間的巨大價(jià)格差異下，很多消費(fèi)者還是選擇了非品牌櫥柜產(chǎn)品。但是小作坊產(chǎn)品存在的質(zhì)量、服務(wù)、環(huán)保等問(wèn)題也同樣深刻。北京工商聯(lián)廚衛(wèi)行業(yè)商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)牟勇認(rèn)為，最終決定櫥柜作坊生死大權(quán)的還是市場(chǎng)，只有做好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，櫥柜企業(yè)才能走得更好更遠(yuǎn)，最終在櫥柜市場(chǎng)擁有自己的一席之地。

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