主持人：我們都知道國(guó)家下半年甚至明年會(huì)放出大量的政策房，這個(gè)會(huì)不會(huì)對(duì)我們下游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生一定的影響?

劉建博：這個(gè)影響肯定是有的，因?yàn)閺默F(xiàn)在整個(gè)房地產(chǎn)的消費(fèi)來看以及整個(gè)國(guó)家的政策導(dǎo)向來看，這種趨勢(shì)是越來越明顯的，包括保障性住房、經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房，而且國(guó)家對(duì)于精裝修房的政策，對(duì)將來家居行業(yè)的影響應(yīng)該很大。(金牌櫥柜北京分公司總經(jīng)理劉建博先生)

主持人：我們?cè)捰终f回來，還是要聊一下我們自己的品牌，剛才跟您聊到，您在金牌已經(jīng)做了有近五年的時(shí)間了，您幫我們回顧一下，您的這個(gè)五年是不是可以代表櫥柜發(fā)展的高峰時(shí)期?

劉建博：我進(jìn)入櫥柜行業(yè)的時(shí)期，正是櫥柜從一個(gè)地方走向全國(guó)的開始時(shí)期，也是一個(gè)開始關(guān)注品牌營(yíng)銷的時(shí)期，也是櫥柜行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期，基本上的是在2005到2006年的時(shí)間。

主持人：對(duì)，這兩年櫥柜行業(yè)也出現(xiàn)了一個(gè)問題，就是雜牌叢生，這也為我們櫥柜的品牌化道路帶來了不少的障礙，您怎么看?

劉建博：這跟櫥柜這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)有關(guān)系，因?yàn)槭嵌ㄖ破沸袠I(yè)，小品牌進(jìn)入的門檻是不高的，少量的投資也可以進(jìn)入櫥柜行業(yè)，但是如果要運(yùn)營(yíng)一個(gè)大品牌，如果從產(chǎn)品的研發(fā)、從客服、從品質(zhì)上都能達(dá)到一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)，這是非常難的。這個(gè)行業(yè)中一些主流品牌在營(yíng)銷過程中也在教育消費(fèi)者，向消費(fèi)者傳遞如何選擇品牌、如何選擇產(chǎn)品、如何關(guān)注品質(zhì)，其實(shí)是也一個(gè)教育消費(fèi)者的過程。我覺得整體櫥柜行業(yè)經(jīng)過若干年發(fā)展之后，會(huì)慢慢向寡頭市場(chǎng)去靠近。市場(chǎng)份額應(yīng)該集中在幾個(gè)主要的品牌手上，幾乎大部分行業(yè)都要經(jīng)過這個(gè)過程，櫥柜行業(yè)也是一樣。

主持人：剛才您提到一個(gè)詞就是“品牌“，您覺得目前市場(chǎng)上所存留的這些比較穩(wěn)定的櫥柜品牌，目前最棘手的要做的是什么?在同行業(yè)當(dāng)中有前車之鑒供我們參考嗎?

劉建博：我覺得還是最需要關(guān)注消費(fèi)者，最需要關(guān)注消費(fèi)者的需求。金牌廚柜一直以來都立志于從美學(xué)角度出發(fā)、從使用角度出發(fā)、從客戶的體驗(yàn)角度出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。只有從成本考慮、購(gòu)買價(jià)格考慮、售后服務(wù)角度考慮，綜合來講是從消費(fèi)者的整個(gè)生活品質(zhì)考慮問題。目前幾個(gè)主流櫥柜品牌能夠發(fā)展得非?？?，和大家持續(xù)去關(guān)注這些問題是直接相關(guān)的。

主持人：剛才您提到這幾塊，設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量以及后期服務(wù)，其實(shí)服務(wù)是貫穿始終的。我想請(qǐng)您跟我們講一講，因?yàn)闄还竦陌惭b是在裝修過程當(dāng)中次數(shù)最多到達(dá)裝修現(xiàn)場(chǎng)的，因?yàn)榍捌谝獪y(cè)量，中期要測(cè)量，后期還要測(cè)量和安裝，您跟我講一下金牌這邊的服務(wù)體系是怎樣的?

劉建博：從售前開始我們始終使用CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)來管理我們的客戶、定單、品質(zhì)，所以我們所有的客戶從進(jìn)了店之后開始，一直到整個(gè)方案的確定完成，在每個(gè)環(huán)節(jié)都有我們專業(yè)的銷售和專業(yè)的設(shè)計(jì)師為他提供這種定制的設(shè)計(jì)方案，在產(chǎn)品下單之后，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有系統(tǒng)在跟進(jìn)，我們的銷售和客服人員會(huì)及時(shí)了解產(chǎn)品到達(dá)的某一個(gè)環(huán)節(jié)，跟客戶有一個(gè)互動(dòng)。到了產(chǎn)品安裝的時(shí)候，也會(huì)根據(jù)客戶的需求來調(diào)整安裝的時(shí)間和安裝的條件。因?yàn)闄还裥袠I(yè)的安裝過程是一個(gè)非常復(fù)雜的過程?，F(xiàn)在金牌廚柜在未來會(huì)有一個(gè)動(dòng)作，就是會(huì)把安裝的時(shí)間減少、次數(shù)減少，安裝的品質(zhì)包括安裝之后的清潔都要做好。

主持人：講一下櫥柜國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)的差異化，我們?cè)诿鎸?duì)這些差異化的時(shí)候是怎么對(duì)癥下藥的?

劉建博：目前在國(guó)外的銷售量和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來比會(huì)少很多，現(xiàn)在主要處于探索的階段，很多櫥柜品牌更多是以出口的方式來做，開專營(yíng)店的相對(duì)比較少。

主持人：給我們一個(gè)整體的比較，金牌在三線城市銷售情況如何?

劉建博：現(xiàn)在金牌的市場(chǎng)主要是針對(duì)一類、二類、三類市場(chǎng)，現(xiàn)在主要的銷售部分還是處在二三類市場(chǎng)，各省的較大城市。

主持人：我覺得現(xiàn)在可以開始制定2011年的銷售計(jì)劃，我們有沒有新的計(jì)劃出臺(tái)?

劉建博：有，2011年的計(jì)劃已有一個(gè)框架性的規(guī)劃。

主持人：之前金牌是投過央視的廣告的，為什么現(xiàn)在不投了?

劉建博：從營(yíng)銷推廣的模式來看，我們做了一些調(diào)整，現(xiàn)在我們主要的推廣方式可能更多的針對(duì)比如機(jī)場(chǎng)、一些高端場(chǎng)所、高速公路的路牌廣告、高端雜志，主要是營(yíng)銷的推廣方式做了一些調(diào)整。

主持人：原因是什么?

劉建博：原因有兩點(diǎn)，第一是現(xiàn)在央視廣告的廣告費(fèi)確實(shí)漲得太高了。另外，我們也需要把營(yíng)銷宣傳做得更豐富，其實(shí)央視的收視率現(xiàn)在跟地方收視率相比，不像以往那么高了，主要是綜合各個(gè)方面的原因，我們?cè)诘胤脚_(tái)的一些廣告也在上。

主持人：能透露一下在北京地區(qū)或者在華北地區(qū)，在電視臺(tái)投入方面有什么打算?

劉建博：主要是在華東地區(qū)。