目前市面上銷售的一些櫥柜，由于臺面硬度不高容易出現(xiàn)開裂現(xiàn)象。雖然可以修復(fù)，但反復(fù)開裂不僅耽誤使用，還影響櫥柜的整體美觀。記者發(fā)現(xiàn)在實(shí)際的售后維修中，一些商家對于開裂多次的櫥柜臺面卻只維修不更換。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，在整套櫥柜的銷售額中，櫥柜臺面能占到30%以上，所以一旦更換臺面，商家就會賠錢，因此往往會采用“只修不換“的方法。

一旦遇到櫥柜臺面開裂的情況，消費(fèi)者應(yīng)采取哪些行之有效的維權(quán)方式?在購買櫥柜之前，又該如何檢查櫥柜臺面以及其他配件質(zhì)量，從而避免日后使用時(shí)出現(xiàn)麻煩?成本壓力迫使櫥柜臺面“只修不換“?

人造石臺面開裂幾率高

據(jù)王先生介紹，他購買的櫥柜臺面為人造石，每延米價(jià)格為1000元左右，因此材質(zhì)本身的質(zhì)量可能并不是很高。對于王先生的猜測，一位櫥柜銷售人員表示，人造石臺面的硬度決定于其內(nèi)在的亞克力含量，一些品質(zhì)較高的進(jìn)口臺面亞克力含量能夠達(dá)到40%以上，而一些質(zhì)量低劣的含量僅為5%左右?！耙话銇碚f，市面上1000元左右的臺面質(zhì)量較為一般，而高檔的人造石臺面價(jià)格大多在1500元以上?！?/p>

櫥柜臺面的材質(zhì)非常多，但使用比較普遍的則是人造石與石英石臺面，今朝裝飾英邁櫥柜廠廠長戴川平表示，人造石采用樹脂與氫氧化鋁或碳酸鈣混合而成，因此有開裂的可能性，如果在使用過程中操作不當(dāng)，也會導(dǎo)致臺面開裂。

戴川平告訴記者，以前人造石臺面多用樹脂與氫氧化鈣混合而成，俗稱“鈣粉板“，這種臺面價(jià)格低廉，但是極易開裂，目前一些品牌櫥柜生產(chǎn)企業(yè)大多摒棄了這種極易開裂的臺面，而是使用硬度更高的“鋁粉板“，價(jià)格也要比“鈣粉板“高出許多。

不過，不少小規(guī)模的櫥柜生產(chǎn)企業(yè)仍然還在采用鈣粉板，并且鈣粉板的外觀與鋁粉板非常相似，單憑肉眼很難分辨，所以消費(fèi)者一不留神，就有可能買到價(jià)廉物不美的鈣粉板臺面，為日后臺面開裂埋下隱患。

雖然人造石有開裂的可能，但是它修補(bǔ)起來卻比較容易，并且不會留下“疤痕“，因此選用人造石臺面的家庭非常多。一位櫥柜經(jīng)銷商告訴記者，人造石臺面開裂的幾率為20%-30%左右。與之相比，石英石的硬度非常堅(jiān)硬，基本不會開裂，但是一旦發(fā)生開裂就極難修復(fù)，并且修復(fù)以后會留有拼接的縫隙。

柜體不穩(wěn)易引臺面開裂

除了材質(zhì)本身的質(zhì)量原因，櫥柜柜體不穩(wěn)也會導(dǎo)致臺面開裂，科寶入住家裝總經(jīng)理林周勇告訴記者，櫥柜臺面需要牢牢穩(wěn)定在柜體上才不會引起晃動，如果櫥柜與臺面連接不牢，人們在切菜、剁肉等用力較大時(shí)極易引起臺面晃動，受到外力的拉伸，加之臺面硬度不夠，就會引發(fā)臺面開裂的情況。

他建議，在選購櫥柜時(shí)，最好詢問商家在臺面與柜體間是否采用了專門的連接裝置，以及是否對連接處進(jìn)行了加固。

臺面開裂后不但要檢查其質(zhì)量與硬度，更要檢查臺面與櫥柜柜體是否連接牢固。業(yè)內(nèi)人士表示，如果臺面與柜體連接不穩(wěn)，即使修復(fù)了開裂的臺面，仍有可能在使用過程中讓臺面的裂縫“舊傷復(fù)發(fā)“。

此外，加工工藝對于櫥柜的穩(wěn)定也有極大的作用，戴川平表示，一些小廠家往往采用人工打孔、封邊，精度并不準(zhǔn)確，所以在組合櫥柜時(shí)也會導(dǎo)致其密合度不夠，而采用機(jī)械作業(yè)，則可以提高打孔、封邊的精度，因此了解櫥柜廠家的生產(chǎn)實(shí)力與規(guī)模也是必不可少的步驟。

只修不換已成“潛規(guī)則“

既然人造石臺面開裂的幾率比較高，為什么商家只愿維修而不愿更換呢?對此，歐派櫥柜北京公司副總經(jīng)理姚剛表示，并不是所有櫥柜廠家都存在這樣的情況，以他們?yōu)槔?，如果臺面在保修期內(nèi)出現(xiàn)開裂，便會免費(fèi)上門維修，如果是由于臺面的質(zhì)量問題出現(xiàn)開裂，并且經(jīng)過維修仍不滿意，他們就會考慮更換臺面。

對于一些小廠家來說，更換臺面就意味著賠本。林周勇表示，目前櫥柜臺面的售價(jià)已經(jīng)占到櫥柜整體價(jià)格的30%左右，而小廠家又將櫥柜價(jià)格壓得比較低，利潤比較薄，并且更換臺面比較復(fù)雜，所以才不愿意更換臺面。

不論是維修還是更換臺面都需要強(qiáng)大的人力支持，姚剛告訴記者，廠家的售價(jià)過低導(dǎo)致其利潤有限，從而無法支撐完整的售后服務(wù)體系，一旦服務(wù)跟不上，更換臺面等類似的售后問題解決起來就非常困難。據(jù)了解，現(xiàn)在櫥柜行業(yè)還沒有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，大多是企業(yè)根據(jù)自身情況而制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對于臺面開裂后的處理以及更換等細(xì)則沒有強(qiáng)制的行業(yè)規(guī)定。

目前一些品牌櫥柜企業(yè)都非?？粗刈约旱目诒?，姚剛表示，現(xiàn)在他們的顧客有60%都是回頭客，櫥柜屬于定制產(chǎn)品，所以消費(fèi)者在選購時(shí)，可以通過各種渠道了解該品牌在業(yè)內(nèi)的口碑，同時(shí)對比不同品牌所提供的售后服務(wù)。

專家提醒  合同內(nèi)簽好保修條款

業(yè)內(nèi)人士表示，目前人造石行業(yè)還沒有規(guī)范生產(chǎn)的國家標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，如果選擇人造石臺面，為了避免售后問題，在購買櫥柜時(shí)就應(yīng)該將商家所承諾的保修、維修以及能否更換等細(xì)則寫入合同。

在售后服務(wù)規(guī)定上，每個(gè)廠家都會根據(jù)自己的實(shí)際情況制定一系列標(biāo)準(zhǔn)，因此在簽訂合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同上關(guān)于售后服務(wù)的細(xì)則，并且可以根據(jù)實(shí)際情況與商家約定保修、維修以及更換條款。例如臺面出現(xiàn)反復(fù)開裂是否可以更換;如何界定臺面開裂是由使用不當(dāng)導(dǎo)致，還是本身質(zhì)量問題引起的。

需要注意是，記者在某賣場櫥柜區(qū)調(diào)查時(shí)了解到，不少商家都表示如果臺面反復(fù)開裂導(dǎo)致無法正常使用時(shí)，可以進(jìn)行更換，但是對于“無法正常使用“的程度，商家均沒有給出一個(gè)十分清楚的解釋。同時(shí)，對于出現(xiàn)開裂是質(zhì)量問題還是使用問題也沒有嚴(yán)格的鑒定方法，這也為出現(xiàn)問題引發(fā)糾紛埋下了隱患。

業(yè)內(nèi)人士建議，一般情況下，如果發(fā)現(xiàn)櫥柜臺面開裂等問題，商家必定要上門進(jìn)行保修，但如果業(yè)主不同意修理而認(rèn)定是臺面本身的質(zhì)量問題，并要求商家進(jìn)行更換，那么最好要先對臺面是否存在質(zhì)量問題進(jìn)行確認(rèn)，這樣可以明晰責(zé)任。