案例一：買櫥柜寫定金還是訂金?

事件回顧：2010年9月，重慶南川的饒小姐在南平一建材市場定購一套櫥柜，并預(yù)付500元，在訂購預(yù)約單上寫明“訂金500元”，后因商家覺的生意太小賺不到錢，要求漲價遭饒小姐拒絕。當(dāng)饒小姐要求退還預(yù)付款時，該商家以已產(chǎn)生人工費及預(yù)約單上標(biāo)明“恕不退還”為由不退還預(yù)付款。

處理結(jié)果：在商場調(diào)解下，商家退還了饒小姐500元預(yù)付款。

中華櫥柜網(wǎng)點評：消費者在購買櫥柜時根據(jù)合同都會預(yù)付給商家一部分定金，但很多消費者都會忽略“定金”和“訂金”的區(qū)別?！岸ń稹笔前凑蘸贤們r的一定比例(不超過20%)，預(yù)先給付對方當(dāng)事人。給付“定金”一方如果不履行債務(wù)，無權(quán)要求另一方返還“定金”;接受“定金”的一方如果不履行合約，需向另一方雙倍返還。而“訂金”在法律上是不明確的，若給付方違約，收受方會以種種理由把“訂金”抵作賠償金或違約金而不予退還。此案中商家坐地起價違約在先，“恕不退還”借口不退還預(yù)付款不成立，理應(yīng)退回饒小姐500元。中華櫥柜網(wǎng)提醒消費者在購買櫥柜時填寫預(yù)付單時最好寫成“定金”。

案例二：訂品牌櫥柜熟料是假冒品牌

事件回顧：2010年10月，武漢的胡女士在江漢區(qū)花6000多元訂制了帥康櫥柜，但用過數(shù)日才發(fā)現(xiàn)整個櫥柜都是雜牌零件平湊起來，質(zhì)量參差不齊，使用時有問題。胡女士找到民意街工商所投訴，工商人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家自稱帥康代理公司在2009年與帥康廚具代理合同終止后，仍打著帥康的名號攬生意。

處理結(jié)果：武漢民意工商所已責(zé)令該商家停止經(jīng)營活動，摘除“帥康”整體廚具專賣店的招牌，并對其立案查處。

中華櫥柜網(wǎng)點評：消費者購買櫥柜時都會更偏向于品牌櫥柜，高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是消費者選擇品牌櫥柜的保證。此案中胡女士事先沒有咨詢了解該櫥柜品牌的在當(dāng)?shù)氐募用饲闆r，而導(dǎo)致購買到了假冒品牌的櫥柜。要避免胡女士遇到的這種情況，首先，在購買某品牌櫥柜時可打電話咨詢櫥柜廠家或者登陸櫥柜廠家官網(wǎng)，查詢其加盟店分布的情況。同時，對櫥柜配件質(zhì)量、櫥柜安裝質(zhì)量的要求和櫥柜保修期限在合同中體現(xiàn)，一旦出現(xiàn)櫥柜質(zhì)量上的問題，可追究商家責(zé)任。發(fā)現(xiàn)假冒品牌代理商，立即向當(dāng)?shù)毓ど趟对V舉報。

案例三：未按工期安裝櫥柜投訴獲賠償

事件回顧：2010年3月，長沙的鄧女士在家裝會上定制了海爾櫥柜，并先后交付完了500元定金和12000元全款，根據(jù)雙方簽訂的合同，海爾櫥柜應(yīng)在10月7日之前完成櫥柜的安裝。10月4日鄧女士致電海爾櫥柜才了解到，因設(shè)計師疏忽對方稱還需15日才能安裝完成，鄧女士很氣憤并進(jìn)行了投訴。

處理結(jié)果：鄧女士獲得獲得了400元的違約金補(bǔ)償，櫥柜施工安裝必須在10月25之前完成，若逾期則按“一天一百元”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。海爾櫥柜分公司趙先生并表示將會嚴(yán)厲處罰負(fù)責(zé)該單的設(shè)計師。

中華櫥柜網(wǎng)點評：定制櫥柜是目前消費者比較熱衷的櫥柜購買方式，消費者在與櫥柜商家簽訂定制櫥柜合同時，需約定櫥柜安裝完成的工期，違約后的責(zé)罰在合同中也要明確體現(xiàn)，以便日后維權(quán)。此案中，由于櫥柜商家設(shè)計師的疏忽導(dǎo)致鄧女士櫥柜無法按時完成，責(zé)任在于櫥柜商家，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。中華櫥柜網(wǎng)提醒消費者在購買櫥柜時，對于簽訂合同的細(xì)則要一一明確，一旦簽訂合同，雙方就有履行合同的義務(wù)，毀約方對于造成違約的損失要負(fù)責(zé)。

案例四：櫥柜“最終解釋權(quán)”到底誰說了算?

事件回顧：2010年12月，宜昌的王先生家的櫥柜臺面發(fā)生斷裂現(xiàn)象，王先生家櫥柜于08年定做，按照櫥柜標(biāo)識上“臺面保修期為10年，柜體保修期為1年”，要求櫥柜商家上門維修。商家卻表示是當(dāng)時寫錯，并對保修期擁有“最終解釋權(quán)”，實際保修期限只有1年，拒絕王先生的要求。

中華櫥柜網(wǎng)點評：目前，國內(nèi)櫥柜行業(yè)對于櫥柜保質(zhì)時間和內(nèi)容尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，存在廠家隨意延長保修日期來吸引消費者的現(xiàn)象，但實際無法兌現(xiàn)，而消費者對產(chǎn)品的最終解釋權(quán)的理解不全面且容易忽視。2010年11月，國家＊＊＊＊正式實施發(fā)布的《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》明示，“最終解釋權(quán)”等被商家當(dāng)作“免死金牌”的一批霸王條款被明確認(rèn)定為違規(guī)行為。

此案就是櫥柜商家鉆行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)漏洞的典型，商家保留最終解釋權(quán)缺乏法律依據(jù)，應(yīng)按照購銷時約定的保修期限執(zhí)行。櫥柜行業(yè)內(nèi)一般的保修日期在1年到5年不等，中華櫥柜網(wǎng)網(wǎng)消費者在購買櫥柜時對于產(chǎn)品說明的不理解，應(yīng)及時與商家溝通。

案例五：代理不成櫥柜公司拒絕退還保證金

事件回顧：2010年1月，大連的史女士與廣州利澳櫥柜達(dá)成代理協(xié)議，并交納了1萬元代理保證金，期間因為史女士在店面設(shè)計與利澳櫥柜設(shè)計師發(fā)生分歧并產(chǎn)生爭執(zhí)，史女士決定不再代理利澳櫥柜并要求返還其交納的代理保證金。利澳櫥柜稱扣除設(shè)計師差旅費只能返給史女士250元，史女士表示無法接受并進(jìn)行投訴。

中華櫥柜網(wǎng)點評：代理保證金的問題是代理商與企業(yè)之間容易產(chǎn)生分歧的問題，收取代理保證金是為了限定代理商之間的竄貨，避免給公司或者他人帶來經(jīng)濟(jì)損失。按行業(yè)慣例來說，代理商與企業(yè)簽訂代理合同時，大部分企業(yè)都會向代理商收取一定的代理保證金，并會限定代理商的進(jìn)貨數(shù)量和期限。如果代理商無法按時按量完成銷售量，企業(yè)將不會返還或者返還部分代理金，具體細(xì)節(jié)應(yīng)在代理合同中明確體現(xiàn)，作為代理商應(yīng)保存好代理合同和保證金收據(jù)及相關(guān)證據(jù)。

此案中的史女士與利澳櫥柜的爭執(zhí)在于兩者對于代理合同中條款的履行分歧，利澳櫥柜認(rèn)為史女士取消代理在先應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失，史女士則以為因設(shè)計師問題導(dǎo)致經(jīng)銷店無法開業(yè)而取消利澳櫥柜，扣除設(shè)計師差旅費，退還的保證金遠(yuǎn)不止250元。中華櫥柜網(wǎng)提醒代理商應(yīng)細(xì)讀每則代理合同的條款，不明之處及時與企業(yè)溝通明晰，當(dāng)與企業(yè)取消代理關(guān)系，退還代理保證金應(yīng)根據(jù)合同約定細(xì)則來執(zhí)行，避免出現(xiàn)欺詐行為和違約責(zé)任的爭議現(xiàn)象。

案例六：櫥柜頻現(xiàn)“E0級板材”太忽悠

事件回顧：2009年5月，家住南京金城麗景的鮑先生購買了南京一地產(chǎn)品牌的櫥柜，鮑先生稱購買該櫥柜是因為對方公開宣傳使用“E0級櫥體基材，達(dá)到歐洲環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)”，該櫥柜促銷員在合同上注明“使用E0級櫥體基材”。櫥柜安裝使用半年后，廚房一直有一股刺鼻的味道，鮑先生在多次訴求無果后將該櫥柜告上法院。

處理結(jié)果：法院判處被告櫥柜商家賠原告1.5萬元，并協(xié)助原告治理廚房空氣污染源

中華櫥柜網(wǎng)點評：櫥柜的環(huán)保問題一直是消費者在選購櫥柜時最關(guān)注的，而正是看中這點，許多櫥柜商家均打著“E0級櫥柜”的口號來吸引消費者來購買。根據(jù)2002年國家頒布的《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》明示，板材甲醛釋放量標(biāo)準(zhǔn)為E1≤1.5mg/L，E2級的標(biāo)準(zhǔn)為≤5.0m g/L，只能用于室外裝飾，少量經(jīng)過飾面可室內(nèi)使用。而E0級板材是指部分企業(yè)將甲醛釋放量≤0.5mg/L的定為E0級，但國內(nèi)和歐洲均沒有這方面法定的標(biāo)準(zhǔn)，檢測機(jī)構(gòu)也無法檢測E0級板材。業(yè)內(nèi)人士稱，國內(nèi)企業(yè)板材達(dá)E1標(biāo)準(zhǔn)的尚且不多，且不說E0級，真正達(dá)到E0級的板材價格或貴一倍，消費者切莫盲目追求。

此案中的櫥柜公司無法拿出合法有效的E0級板材檢測報告為據(jù)，法院判處被告櫥柜商家賠原告1.5萬元，并協(xié)助原告治理廚房空氣污染源，合情合理。中華櫥柜網(wǎng)藉此提醒消費者在購買櫥柜時在涉及板材甲醛釋放量問題時，需對方提供合法有據(jù)的關(guān)于櫥柜板材檢測的依據(jù)，切勿輕信，以免花冤枉錢受罪。